图书介绍

旅行社运行与管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

梁智编著著
出版社：沈阳：东北财经大学出版社
ISBN：9787565426292
出版时间：2017
标注页数：243页
文件大小：49MB
文件页数：257页
主题词：旅行社－企业管理－高等学校－教材

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图书目录

第1章旅行社概述1

学习目标1

1.1 旅行社类型与业务3

1.2 旅行社的设立9

本章概要19

基本训练19

第2章产品的研发与设计23

学习目标23

2.1 旅行社产品的类型25

2.2 客源市场的调查与预测30

2.3 产品的设计与开发39

本章概要49

基本训练50

第3章旅游产品的销售54

学习目标54

3.1 产品价格的制定56

3.2 销售渠道的选择61

3.3 旅行社产品的促销69

3.4 产品销售的运作77

本章概要81

基本训练82

第4章旅游服务的采购85

学习目标85

4.1 旅游服务的类型86

4.2 旅游采购的原则和策略95

4.3 旅游服务采购的程序与方法99

本章概要109

基本训练109

第5章团体旅游的接待115

学习目标115

5.1 团体旅游接待业务的特点117

5.2 导游人员的管理122

5.3 团体旅游接待业务的运行与管理130

5.4 团体旅游的行李业务142

本章概要146

基本训练146

第6章散客旅游的经营150

学习目标150

6.1 散客旅游产品的类型152

6.2 票务业务156

本章概要160

基本训练161

第7章旅游投诉与旅游事故的处理164

学习目标164

7.1 旅游投诉166

7.2 旅游计划变更176

7.3 旅游事故179

7.4 旅游突发事件192

本章概要195

基本训练195

第8章旅游者生病、死亡与旅游保险199

学习目标199

8.1 旅游者生病204

8.2 旅游者死亡208

8.3 旅游保险211

本章概要215

基本训练216

第9章旅行社的财务管理219

学习目标219

9.1 旅行社会计核算222

9.2 旅行社资产管理226

9.3 成本费用管理231

9.4 营业收入与利润管理235

本章概要238

基本训练239

主要参考文献242