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写在前边的话1

第1集 快乐生活必备：好心态7

第2集 大话营销：何谓营销17

无处不在的营销17

营销理念的发展21

新营销的概念23

从有形商品到无形商品（即服务）的营销：从4P到7P29

第3集 内功七式（冥想瑜伽功）35

为何要先练习内功七式35

内功七式图示（运筹帷幄）37

第一式——PEST分析（企业宏观环境分析工具）38

第二式——波特五力分析（企业微观环境分析工具）43

第三式——SWOT分析（企业内外部环境分析工具）49

第四式——波士顿矩阵（企业现有产品评价工具）54

第五式——通用矩阵（企业现有产品评价工具）60

第六式——产品生命周期（企业现有产品分析工具）62

第七式——安索夫矩阵（企业增长策略选择）65

第4集 外功七式之一：产品（舍宾）68

产品设计要从客户需求出发68

质量的四个维度74

品牌的两层含义78

产品类型的适度原则（不求最优，但求简洁）82

产品承诺要适当84

第5集 外功七式之二：价格（跆拳道）86

对症出招的价格86

影响价格的三大因素87

商品的无形性与价格99

价格与商品的营销战略101

定价技巧106

第6集 外功七式之三：渠道（太极拳）117

渠道＝管道118

自有渠道与合作渠道123

渠道创新133

渠道位置的选择144

第7集 外功七式之四：促销（拉丁）148

促销：从认知到产生兴趣149

促销之第一利器：广告（自己说产品好）155

促销之第二利器：公共关系（别人说产品好）170

促销之第三利器：人员推销（员工说产品好）172

促销之第四利器：营业推广（大家都说产品好）195

如何做到广告、公共关系、营业推广协同一致？202

第8集 外功七式之五：有形展示（健美）203

有形展示就是产品外形展示吗？206

核心展示和边缘展示——电影票和充值卡215

有形展示＝环境展示＋信息沟通展示＋价格展示217

第9集 外功七式之六：人员激励（动感单车）223

最难以掌控的营销要素224

销售员是企业的用户227

管理人员对员工的管理237

提高产品质量的有效方法——个体化接触标准化238

管理人员对顾客的管理240

第10集 外功七式之七：过程（健身操）246

管理“过程”，你意识到了吗？246

根据营销过程形态的不同，采取差异化管理254

营销过程考核257

附录 外功七式图示263