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第一章 导论1

第一节 公共关系的定义及研究对象1

一、公共关系的定义1

二、公共关系研究的对象2

第二节 公共关系的构成要素及特征4

一、关系是公共关系要素分析的起点4

二、公共关系的三大构成要素6

三、公共关系的特征7

第三节 公共关系类型9

一、组织外部的公共关系9

二、组织内部的公共关系14

第四节 公共关系职能和作用15

一、公共关系对社会组织的作用15

二、公共关系对个人的作用19

三、公共关系对社会的作用20

本章习题22

第二章 公共关系的历史沿革24

第一节 公共关系的起源24

一、公共关系思想的萌芽时期——准公共关系时期24

二、现代公共关系的发端——“巴纳姆时期”27

三、现代公共关系的职业化——“清垃圾运动”29

四、现代公共关系学科化时期31

第二节 现代公共关系的发展概述32

一、公共关系在西方的发展32

二、中国的公共关系的发展34

第三节 公共关系的发展趋势38

一、公共关系的国际发展趋势38

二、全球化时代的中国公共关系40

本章习题50

第三章 社会关系与公共关系52

第一节 社会关系的一般属性和形态52

一、社会关系的一般属性52

二、社会关系的形态57

第二节 社会关系的调节机制和调节手段62

一、社会关系的调节机制62

二、社会关系的调节手段64

第三节 公共关系的形态特征和调节法则67

一、公共关系的形态特征68

二、公共关系的调节法则74

本章习题77

第四章 现代管理中的公共关系思想79

第一节 公共关系观念79

一、形象价值观念79

二、公众观念79

三、协调观念80

四、真诚观念80

第二节 组织形象的塑造81

一、组织形象的内涵81

二、组织形象的特征81

三、组织形象的构成83

四、组织形象的分类84

五、组织形象的塑造85

第三节 CIS——组织形象识别系统88

一、CIS的含义90

二、CIS的构成要素90

三、CIS的导入98

本章习题104

第五章 公共关系宣传与传播106

第一节 公共关系宣传106

一、公共关系新闻宣传106

二、自办媒体宣传109

第二节 公共关系广告宣传110

一、广告的概念110

二、公共关系广告110

三、公共关系广告的类型111

四、公共关系广告的设计111

五、公共关系广告与一般商品广告的区别113

第三节 公共关系传播114

一、传播的概念114

二、传播的要素117

三、传播的特征119

第四节 公共关系的传播媒介120

一、传播媒介的分类120

二、公共关系传播的方式124

三、公共关系传播的原则127

本章习题132

第六章 公共关系的重要组织133

第一节 企业公共关系组织133

一、公共关系部的地位和作用133

二、公共关系部设置的原则134

三、公共关系部的职责135

四、公共关系部的类型136

五、企业设置公共关系部的利弊138

第二节 政府公共关系组织139

一、各级政府办公厅（室）140

二、各级信访部门140

三、各级政府及其部门的新闻发言人142

四、政府外交（事）部门143

第三节 其他公共关系组织143

一、公共关系公司的基本类型144

二、公共关系公司的具体业务范围145

三、公共关系公司的利与弊146

四、公共关系公司的选择标准148

五、公共关系社团148

第四节 公共关系工作人员150

一、公共关系工作人员的基本素质和能力150

二、公共关系工作人员的专业素质和能力154

本章习题157

第七章 公共关系的危机管理158

第一节 危机管理基本概念158

一、什么是危机158

二、危机管理159

三、公共关系危机160

四、公共关系危机管理的意义163

第二节 危机管理的策略和方法164

一、危机管理基本原则164

二、危机处理的基本程序165

三、组织防范公共关系危机的意识172

第三节 危机公共关系处理中的沟通协调175

一、危机公关沟通协调对象176

二、危机公关沟通协调对策178

第四节 企业危机中的新闻发布179

一、迅速开放传播渠道，尽力进行事前控制179

二、确定信息发布者，建立信息中心站180

三、适当进行即时控制181

四、设法进行事后控制181

本章习题182

第八章 现代媒体公共关系184

第一节 媒体公共关系的含义184

一、媒体公共关系的内涵184

二、媒体公共关系的作用184

三、公关与媒体186

四、如何做好媒体公共关系188

第二节 企业媒体公关190

一、媒体公共实施的衡量标准191

二、媒体公关策略192

第三节 现代媒体公共关系评估197

一、公共关系活动的效果197

二、现代媒体公共关系评估的功能与渠道198

三、现代媒体公共关系评估的步骤与方法199

本章习题202

第九章 现代市场营销与公共关系205

第一节 概述205

一、发展背景205

二、公共关系在市场营销中的功能209

第二节 关系营销210

一、关系营销的内涵210

二、关系营销与交易营销212

三、关系营销的作用213

四、关系营销的实施步骤214

五、关系营销的策略214

第三节 实施公关营销的有效工具221

一、新闻公关221

二、形象展览222

三、赞助公关224

四、参观活动225

五、联欢活动226

第四节 整合营销传播227

一、企业整合营销传播的概念227

二、企业整合营销传播的优势及劣势229

三、企业整合营销传播的发展层次230

四、企业整合营销传播的运用231

本章习题232

第十章 现代政府公共关系236

第一节 政府公共关系的基本概念236

一、政府公共关系的概念236

二、政府公共关系的特点237

三、政府公共关系的意义240

四、我国政府公共关系的现状及分析241

第二节 政府公共关系工作的主要内容244

一、政府公共关系的职能244

二、政府公共关系的任务247

三、政府公共关系的原则248

第三节 政府公共关系的运用249

一、塑造政府良好形象249

二、建立政府新闻发言人制度252

三、政府国际公共关系255

四、加强政府公共关系的建设258

本章习题260