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目录1

第一章电子商务概述1

第一节电子商务是什么1

第二节电子商务应用13

第三节 电子商务系统28

第四节小结37

【复习思考题】37

【实践题】38

第二章零售业电子商务39

第一节亚马逊有竞争力的结构39

第二节 电子营销结构综述41

第三节 电子市场的预测42

第四节 电子营销的商业模式46

第五节 电子营销的商业模式案例49

第六节在线客户服务54

第七节电子中介55

第八节反应式的电子百货公司59

第九节地区购物服务61

第十节从消费者的角度看网络购物的程序62

第十一节支持比较购买66

第十二节 电子商务对传统零售系统的冲击69

第十三节小结71

【复习思考题】73

【实践题】73

第三章互联网顾客和市场的研究75

第一节 客户关系的建立：Ritchey公司自行车在线销售75

第二节顾客行为模式77

第三节个性特征与网民的人口统计研究80

第四节顾客购买决策的制定86

第五节一对一营销和关系营销89

第六节网上客户服务的实施94

第七节 电子商务的市场调研105

第八节顾客智能代理115

第九节组织购买行为120

第十节小结121

【复习思考题】122

【实践题】123

第四章广告业电子商务125

第一节CD-Max通过电子邮件列表做广告125

第二节web广告126

第三节广告方法133

第四节广告战略139

第五节推技术和智能代理147

第六节广告的经济性和有效性151

第七节在线目录154

第八节有关广告的特殊问题159

第九节小结163

【复习思考题】165

【实践题】165

第五章服务业电子商务167

第一节订购电子期刊167

第二节基于经纪人的服务168

第三节旅行和观光服务170

第四节就业安置和职业市场176

第五节房地产：从虚拟房地产经纪人到虚拟现实182

第六节在线股票交易185

第七节网上银行和个人理财187

第八节拍卖：从理论到实践195

第九节在线出版、知识普及和其他服务200

第十节对中介的影响及其正在改变的角色205

第十一节小结208

【复习思考题】210

【实践题】210

第六章B2B电子商务213

第一节通用电器公司的采购创新213

第二节B2B电子商务的特征215

第三节B2B电子商务的模式221

第四节买方内部市场基础上的采购管理227

第五节基于供应商的市场：Cisco连接在线案例230

第六节基于买方的市场：回顾GE公司的TPN案例232

第七节 基于中介的市场：波音公司的PART案例234

第八节准时制交货：FedEx InterNetShip案例237

第九节其他B2B模式、拍卖和服务240

第十节 从传统的EDI到基于互联网的EDI246

第十一节 与后端信息系统的集成250

第十二节 软件代理在B2B电子商务中的角色252

第十三节B2B中的电子营销253

第十四节B2B电子商务解决方案255

第十五节小结260

【复习思考题】262

第七章电子商务基础设施264

第一节局域网和广域网265

第二节Internet接人技术282

第三节TCP/IP协议290

第四节小结297

【复习思考题】298

【实践题】299

第八章电子商务应用技术300

第一节web应用编程301

第二节数据库技术321

第三节EDI技术337

第四节小结349

【复习思考题】351

【实践题】352

第九章电子商务安全技术353

第一节电子商务安全技术355

第二节防火墙360

第三节数据加密与信息安全370

第四节 电子商务认证技术378

第五节小结399

【复习思考题】401

【实践题】401

第十章电子支付系统402

第一节 电子支付系统的基础403

第二节电子货币405

第三节网络银行438

第四节小结445

【复习思考题】446

【实践题】447

参考文献448