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第1章 导论3

第一节 休闲与旅游3

第二节 旅游心理学的对象和任务7

第三节 旅游心理学的研究方法12

复习与思考15

第2章 旅游行为的研究模式16

第一节 旅游者的决策16

第二节 影响旅游者行为的因素19

复习与思考22

第3章 旅游知觉25

第一节 知觉25

第二节 影响旅游者知觉的因素27

第三节 旅游者的知觉过程33

第四节 旅游者对距离的知觉36

第五节 旅游者对旅游的知觉37

第六节 旅游者对旅游交通的知觉38

复习与思考39

第4章 学习与旅游行为40

第一节 学习40

第二节 旅游行为的学习47

第三节 旅游者的学习过程53

复习与思考56

第5章 旅游动机57

第一节 动机57

第二节 旅游者动机与行为分析65

第三节 旅游动机的多源性68

复习与思考79

第6章 态度与旅游行为80

第一节 态度80

第二节 态度理论86

第三节 态度与旅游决策89

第四节 改变旅游者的态度94

复习与思考98

第一节 个性99

第7章 个性与旅游行为99

第二节 个性与旅游行为102

第三节 个性结构与旅游行为113

复习与思考117

第8章 社会群体对旅游行为的影响118

第一节 群体与参考群体118

第二节 群体与旅游角色125

第三节 家庭群体与旅游行为127

第四节 文化、亚文化与旅游行为135

复习与思考145

第9章 个体差异与管理149

第一节 能力差异与管理149

第二节 气质差异与管理161

第三节 性格差异与管理165

复习与思考173

第一节 激励174

第10章 激励174

第二节 激励的理论179

第三节 激励理论的应用197

复习与思考208

第11章 压力209

第一节 压力209

第二节 组织中的压力因素216

第三节 压力的反应222

第四节 组织减少压力的策略230

复习与思考231

第12章 劳动心理233

第一节 疲劳233

第二节 饭店工作环境研究242

复习与思考250

第13章 群体的形成与结构252

第一节 正式群体和非正式群体252

第二节 影响群体形成和保持的因素254

第三节 群体结构及其影响257

复习与思考269

第14章 群体过程270

第一节 群体如何影响它们的成员270

第二节 遵从272

第三节 社会化278

第四节 群体的内聚力281

复习与思考286

第15章 沟通288

第一节 沟通288

第二节 沟通的形式292

第三节 沟通的网络298

第四节 沟通的障碍303

第五节 有效的沟通310

复习与思考313

第一节 冲突314

第16章 冲突314

第二节 冲突的原因318

第三节 冲突的过程320

第四节 冲突管理策略323

复习与思考326

第17章 人际关系327

第一节 人际关系327

第二节 社会知觉330

第三节 人际吸引和人际关系需求类型335

第四节 人际关系的调节341

复习与思考345

第18章 领导346

第一节 领导346

第二节 领导理论350

第三节 领导功效与领导者影响力369

第四节 领导者的心理素质375

复习与思考379

第一节 决策380

第19章 决策380

第二节 群体决策389

第三节 改进组织中的决策394

复习与思考398

第20章 组织399

第一节 组织399

第二节 现代组织理论403

第三节 组织结构406

第四节 组织的外部环境424

复习与思考433

第21章 组织变革和组织开发434

第一节 组织变革434

第二节 组织开发443

复习与思考453

第22章 旅行社服务心理457

第一节 旅游者在旅游活动中的心理状态457

第二节 导游服务心理462

复习与思考480

第23章 旅游交通服务心理481

第一节 旅游者对旅游交通服务的心理需求481

第二节 旅途中旅游者的心理状态及改进旅游交通服务的对策484

复习与思考486

第24章 饭店服务心理487

第一节 旅游者的住宿心理487

第二节 前厅服务心理491

第三节 客房服务心理495

第四节 餐厅服务心理499

复习与思考506

第25章 旅游企业售后服务心理507

第一节 旅游者的挫折与投诉心理507

第二节 售后服务心理509

复习与思考510

参考书目511

后记513