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目录第一章　督导定位篇1

第一节　督导的定位2

一、督导在企业中的角色3

二、督导在企业组织结构中的位置11

第二节　督导的工作理念12

一、抓住问题的本质13

二、积累经验取代伤痕14

第二章　督导认识篇17

一、干净整洁18

第一节　督导的形象要求18

二、优雅大方　20

三、具有亲和力21

第二节　督导的职业素养21

一、专业知识全面21

二、表达流利清晰　21

三、善于适应协调22

四、灵活敏捷　22

五、干练高效　23

六、责任感强　24

二、恪守机密25

第三节　督导的职业守则25

一、诚信守诺　25

三、构架资源　26

第四节　督导的基本职责26

一、保障店铺的良性运营26

二、提高店铺的规范化程度31

三、强化店铺人员的培训与考核32

四、提升店铺的“质量”33

五、有效推行公司的政策34

第三章　督导技能篇37

第一节　有效的沟通38

一、沟通的定义　39

二、沟通的模式39

三、沟通应注意的方面40

四、沟通的途径　41

五、各种沟通行为的效果42

六、沟通的三种方式48

第二节　激励的艺术54

一、激励的含义　55

二、激励的三大方式59

三、激励需注意的方面62

第三节　建立高效的团队66

一、团队的概念　68

二、团队的不同阶段70

三、领导团队的四种方式74

第四节　可持续性的培训79

一、培训的定义　　80

二、培训内容的三大要素81

四、培训需求分析　82

三、成人培训与传统教育的区别82

五、年度培训计划与预算84

六、培训的进行　88

第五节　销售的提升98

一、提升销售的四个方面98

二、督导销售的心态原则103

第六节　促销的实施109

一、促销的概念　109

二、促销组合　　110

三、促销的基本流程与措施110

四、组织促销的四个保障116

五、促销后的总结与反省118

第七节　商品的合理调整119

一、商品调整对于店铺的重要性120

二、店铺进销存的物流管理124

第八节　财务的监控126

一、资金管理127

二、营业收入管理132

三、基础账务管理133

四、商品进销存平衡月报表的编制　135

第四章　督导实战篇139

第一节　门店执行和考核140

一、店铺执行的关键要素140

二、具体执行方式144

三、终端店铺的考评标准151

第二节　督导服务场景演练156

一、橱窗陈列的“争议”156

二、如何促销159

三、如何提升销售团队的凝聚力161

参考文献167