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第一章　谁是一把手2

第一节　一把手素描2

一、一把手的轮廓2

二、一把手的整体概貌11

第二节　走近一把手27

一、一把手：职责定义角色27

二、不同角度的一把手31

第二章　设定目标——指明企业的方向34

第一节　用目标引导企业34

一、认识目标34

二、企业的追求38

三、目标是企业前进的路牌42

第二节　立足企业，明确目标47

一、现实：最大的问题47

二、目标的综合与细化49

三、流程合理：程序保障理性53

四、目标确立与目标细分56

五、环境、企业、个人——企业目标的三重门62

第三章　规划战略——从企业整体看未来65

第一节　战略：实现目标的纲领65

一、了解战略65

二、规划最合理的战略83

三、战略是目标之子89

四、战略的“生产”流程91

五、分析战略，选择战略95

第二节　确保企业战略的有效执行98

一、战略执行：把计划变为行动98

二、参照模型：用执行模式提升执行效益103

三、控制：执行跟进，绩效优先105

四、企业战略评价：为了改进而评估114

第四章　协调关系，控制偏差——营造企业发展环境122

第一节　协调：构建企业和谐关系122

一、协调是企业运营的润滑剂122

二、没有协调，企业将不存在125

三、活用协调：用方式与原则提高效率127

四、营造氛围，协调关系135

第二节　化冲突于无形：企业冲突的协调140

一、冲突不可避免140

二、化害为利——协调冲突的有效办法143

第三节　控制——一把手的根本职责148

一、控制：调节流程偏差148

二、有效控制的关键152

三、发挥科学方法的控制价值156

四、构建有效的控制系统164

五、提高能力：有能力才有效益171

第五章　规范组织，划分职能——奠定企业发展基础175

第一节　职能、责任与动力175

一、组织基本理论175

二、在组织中明确责任188

三、组织结构：联结要素的框架196

第二节　组织是怎样形成的198

一、组织以人为本198

二、组织的文化核心203

三、建设企业文化218

四、组织团队：最紧密的协作232

第三节　设计最优的企业组织246

一、企业组织：最适者最优246

二、设计最优组织256

第四节　企业一把手：用规范引导企业管理260

一、管理规范：为企业提供行为标准260

二、管理规范：现实可行，合理有效262

三、企业管理规范的建立与完善273

第六章　重大决策——随时掌握企业的方向盘278

第一节　一把手与决策278

一、一把手：三思后行278

二、一把手的决策准则282

三、有效决策的独特之处284

四、影响一把手决策的主观因素287

五、一把手如何提高决策水平291

第二节　细看决策294

一、决策：提供到达目标的最佳方案294

二、决策是一切的前提297

三、形形色色的决策298

第三节　一把手决策过程303

一、科学决策前提303

二、确定决策目标311

三、拟定方案315

四、选择方案323

第七章　危机处理——化挑战为动力333

第一节　解读危机333

一、危机：企业一把手的悬崖333

二、危机到底有多少？335

第二节　管理危机：最好的危机管理是让危机“不会发生”338

一、危机管理：防微杜渐，降低危害338

二、危机管理的本质339

第三节　危机处理：主动出击，让危害最小化341

一、一把手处理危机的关键341

二、怎样更好地处理危机？347

第四节　化危机为胜机378

一、企业因危机而兴盛378

二、一把手因危机而成熟380

第八章　形象公关——传达企业最好的形象383

第一节　企业形象精要383

一、由内而外的企业形象383

二、企业形象五要素387

三、良好形象创造无限价值389

第二节　公关提升企业形象394

一、公共关系：塑造企业良好形象394

二、公共关系：以信誉为核心401

第三节 一把手，时刻为企业形象公关403

一、公关托起企业形象403

二、形象公关：为企业创造发展空间406

三、内部是根本：面向内部协调关系407

四、外部是关键：面向外部创造效益413

五、危机公关：维护企业最佳形象424

后记436