店员易犯的88个错误2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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超越自我：个人职业素养要不断提升1．不要胡乱搭配佩饰2

2．不要忘记微笑服务6

3．不要疏忽仪容仪表细节9

4．不要忽略你的举止礼仪13

5．不要带着情绪去工作17

6．不要忘记培养亲和力20

7．不要滥用“无声语言”23

8．不要让服务礼仪虎头蛇尾26

9．不要让心态阻挡了成长的路30

10．不要把自己仅仅当成“打工仔”33

11．不要遗失了你的工作激情36

精益求精：店铺环境要力求尽善尽美12．不要违反商品陈列原则40

13．不要轻视陈列的细节问题44

14．不要让橱窗陈列成为配角48

15．不要小看灯光的作用52

16．不要混淆了店铺色彩搭配55

17．不要在店铺滥用POP58

18．不要让门店卫生留死角62

19．不要让背景音乐成扰人噪音66

专业到位：导购推介服务要量身打造20．不要对自己的商品认识模糊70

21．不要弄不清商品卖点73

22．不要把商品包装当成小事76

23．不要看不清顾客的真实需求79

24．不要忽视在销售中察言观色82

25．不要对顾客的心理一无所知86

26．不要把商品展示简单化90

27．不要让商品介绍变成蒙混顾客94

28．不要错过商品推介时机98

会说是金：销售沟通是一门精妙艺术29．不要把这些服务禁语说出口102

30．不要说容易引起顾客反感的话105

31．不要被动地等待顾客询问108

32．不要把赞美无度滥用111

33．不要喋喋不休地卖弄口才114

34．不要让销售沟通变得僵化117

35．不要把销售沟通变成一场独白121

36．不要人为设置沟通障碍124

37．不要让顾客在沟通中说不127

38．不要把打招呼变得程式化130

留人留心：培育顾客要做到以诚待人39．不要用同一方法接待不同性格的顾客136

40．不要向顾客做强迫推销140

41．不要只顾赚钱不讲诚信143

42．不要忘记为顾客着想146

43．不要让商品退换货成“雷区”149

44．不要把售后服务变成“诉”后服务153

45．不要忽略了服务细节157

46．不要小看亲情化服务的力量160

灵活应变：异议处理也可以化危为机47．不要混淆了顾客异议的原因164

48．不要与顾客发生争论168

49．不要直来直去地解释异议171

50．不要让价格异议挡了成交的路174

51．不要让顾客有借口推延购买时间178

52．不要被顾客的需求异议吓退181

53．不要弄混了消除顾客异议的程序184

54．不要让自己的服务引起顾客异议187

眼准手快：把握好成交前的最后一步55．不要错过顾客释放的成交信号192

56．不要弄错了购买决策者195

57．不要只是等待顾客作决定198

58．不要忽视加强顾客购买的决心201

59．不要担心“逼迫”顾客成交205

60．不要忽略成交前的最后环节208

61．不要避讳向顾客做附加销售211

62．不要把顾客的借口当拒绝214

未雨绸缪：危机处理一定不能掉以轻心63．不要轻视放任顾客偷盗218

64．不要在处理顾客偷盗时过了度221

65．不要在收银中因疏忽受损224

66．不要冷漠对待顾客抱怨227

67．不要冷硬处理顾客纠纷230

68．不要轻视店铺的安全防火233

69．不要对店铺欺诈放松警惕236

70．不要让储存商品成安全隐患239

71．不要给抢劫者以可乘之机242

收放自如：门店商品要做好细致管理72．不要在订购商品时忽略基准信息246

73．不要粗暴拿放店内商品249

74．不要对存货情况生疏冷漠252

75．不要对盘点持厌倦态度255

76．不要总是在销售中被动补货258

77．不要让商品价签出现价货不符261

78．不要把滞销品当成累赘264

措置裕如：日常工作要做到滴水不漏79．不要轻视上岗前的准备工作268

80．不要把打烊铃声当成工作的结束272

81．不要在交接班时散漫出错275

82．不要让营业维护工作影响顾客接待278

83．不要弄不清电话礼仪281

84．不要把现场演示当成走过场285

85．不要把尝试体验变成滥用288

86．不要让顾客在收银台感到不快291

87．不要让派发促销品变成“扰民”294

88．不要做无准备的促销活动297