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第1章 开店前的准备1

1.1 熟悉拍拍开店平台1

1.2 在拍拍开店的好处2

1.2.1 投资少，自己开店当老板2

1.2.2 使用QQ工具，聊天也能做生意3

1.2.3 不用怕通货膨胀，闲置也有大用处4

1.2.4 不需瞎摸索，享受拍拍优质服务5

1.2.5 拍拍开店人气旺，网上赚钱没上限6

1.2.6 对店主要求不高6

1.2.7 基本不需要占压资金，投资门槛低6

1.2.8 24小时营业6

1.3 拍拍开店“钱”程似锦7

1.4 在拍拍开店需要的准备工作8

1.4.1 拍拍开店的硬件要求9

1.4.2 拍拍开店的软件要求10

1.5 做好拍拍开店的准备13

1.5.1 熟悉拍拍开店的流程13

1.5.2 了解拍拍开店的经营方式15

1.5.3 成功的网店卖家必须具备的知识16

1.6 常见疑难问题与技巧18

问题1——什么样的人适合网上开店18

问题2——网上开店稳赚不赔吗19

问题3——网上开店需要有哪些心理准备20

问题4——为什么我开网店会失败21

第2章 在拍拍注册和认证23

2.1 成为拍拍网用户23

2.1.1 申请QQ账号23

2.1.2 登录拍拍网25

2.1.3 如何设置拍拍交易密码27

2.2 进行卖家认证30

2.2.1 个人实名认证30

2.2.2 企业资质认证36

2.3 申请交易“中介”——财付通36

2.3.1 注册财付通37

2.3.2 开通网上银行39

2.4 财付通充值、提现42

2.4.1 给财付通充值43

2.4.2 从财付通提现45

2.5 常见疑难问题与技巧48

问题1——如何避免QQ账号被盗48

问题2——QQ密码被盗后如何取回密码48

问题3——怎样设置QQ密码保护49

问题4——如何查询是否已经通过认证50

问题5——为什么我的卖家认证没通过50

问题6——认证成功后卖家可以做些什么51

第3章 发布商品，网店开张啦52

3.1 发布商品52

3.1.1 网上在线发布商品52

3.1.2 设置正确的商品名称56

3.1.3 注重商品描述，吸引买家关注57

3.1.4 商品定价必须考虑的要素58

3.2 管理店铺59

3.2.1 设置基本信息59

3.2.2 自定义分类61

3.2.3 推荐商品62

3.2.4 店铺留言65

3.3 店铺的装修和美化67

3.3.1 选择店铺风格67

3.3.2 设置店铺招牌69

3.3.3 自定义店铺活动区域内容73

3.3.4 制作店铺公告74

3.4 常见疑难问题与技巧75

问题1——发布商品时，找不到适合的类别怎么办75

问题2——发布商品时把握不好该放在哪个类目76

问题3——卖家如何快捷地编辑已发布的商品76

问题4——店铺留言和商品留言有什么不同78

问题5——商品发布的最佳时间78

第4章 沟通买家完成交易，赚取网络贸易的第一桶金80

4.1 使用QQ与买家进行交流80

4.1.1 查找并添加联系人80

4.1.2 加入QQ群82

4.1.3 回复买家留言84

4.1.4 用QQ与买家即时沟通85

4.2 卖出商品，进行第一笔交易87

4.2.1 卖出商品，修改交易价格87

4.2.2 确认买家付款90

4.2.3 选择物流方式发货91

4.2.4 对买家做出评价93

4.3 常见疑难问题与技巧95

问题1——不小心关闭了临时对话窗口，找不到和你对话的买家了95

问题2——为什么我和买家协商好价格后去修改，显示不能修改价格了96

问题3——什么是发货预告功能96

问题4——买家收到货不确认，我该怎么办97

问题5——我发了货，买家没收到怎么办97

问题6——怎样处理买家的退款98

第5章 寻找物美价廉货源的技巧99

5.1 网上卖什么东西最火99

5.1.1 网上热销商品的特点99

5.1.2 哪些商品适合在网上销售100

5.2 怎样选择热卖的商品102

5.2.1 借鉴经验，看别人在卖什么102

5.2.2 市场分析，看人们需要什么102

5.2.3 抓住社会热点，看人们关注什么103

5.2.4 列表比较，看网络畅销什么104

5.2.5 搜索关键字，看人们在买什么105

5.3 进货渠道大揭秘105

5.3.1 依靠大型批发市场105

5.3.2 厂家货源106

5.3.3 寻找换季、拆迁与转让清仓的商品107

5.3.4 网络代销108

5.3.5 搜寻民族特色商品109

5.3.6 二手闲置与跳蚤市场109

5.3.7 B2B电子商务批发网站109

5.4 常见疑难问题与技巧110

问题1——进货成功需要掌握的要领110

问题2——怎样进货才能有大利润111

问题3——怎样通过网络寻找好的供货商112

问题4——怎样在批发市场进到更便宜的货113

问题5——网店代销的几条建议113

问题6——全国50个重要的批发市场114

第6章 商品照片拍摄处理有妙招116

6.1 拍出好照片的技巧116

6.1.1 选择摄影器材116

6.1.2 数码相机的日常保养118

6.1.3 室内拍摄场景布置119

6.1.4 不同角度光线效果的变化121

6.1.5 如何拍出好照片122

6.2 使用Photoshop美化商品图片123

6.2.1 调整图片色调123

6.2.2 为图片添加水印125

6.3 处理闪闪发亮的图片127

6.4 快速抠取图像130

6.5 轻松批量处理产品图片132

6.6 常见疑难问题与技巧136

拍摄技巧1——选择合适的背景/搭配小物136

拍摄技巧2——多角度顺光拍摄136

拍摄技巧3——拍摄的图片模糊不清怎么办137

拍摄技巧4——真人模特拍摄经验技巧137

拍摄技巧5——网上拍摄商品图片技巧137

第7章 个性化装修，让你的店铺脱颖而出139

7.1 怎样在商品描述里添加图片139

7.2 怎样在店铺增加客服QQ号码144

7.3 为店铺添加计数器145

7.4 为店铺添加背景音乐147

7.5 为商品添加漂亮的背景148

7.6 设计具有视觉冲击力的店标150

7.7 制作漂亮的分类导航按钮153

7.8 制作吸引人的动感店招156

7.9 常见疑难问题与技巧160

问题1——怎样在促销区添加带超链接的图片160

问题2——为什么我的图片看上去是个××呢167

问题3——为什么我插入的背景音乐没有声音呢167

问题4——店铺装修必须注意的问题167

问题5——网店装修能带来哪些收益168

问题6——店铺装修是自己做还是购买现成的168

第8章 宣传推广店铺，提高网店知名度169

8.1 在拍拍网中宣传与推广169

8.1.1 橱窗推荐169

8.1.2 促销活动报名172

8.1.3 拍拍社区177

8.2 运用免费网络资源宣传178

8.2.1 登录搜索引擎178

8.2.2 登录导航网站179

8.2.3 通过QQ签名180

8.2.4 QQ空间推广180

8.2.5 通过MSN推广182

8.2.6 通过博客推广183

8.2.7 互换友情链接184

8.2.8 BBS论坛宣传185

8.2.9 信用评价187

8.2.10 电子邮件推广187

8.3 提高网店流量的促销策略188

8.3.1 限时限量促销商品188

8.3.2 网上赠品促销189

8.3.3 购物积分促销190

8.3.4 打折促销191

8.3.5 免邮费促销192

8.4 利用传统媒介推广192

8.5 常见疑难问题与技巧193

问题1——选择商品参加促销活动时的几个要素193

问题2——网店推广要明确分析目标人群194

问题3——为什么要上推荐位194

问题4——怎样才能上推荐位195

问题5——网络团购是网店推广的助推器195

第9章 精打细算，选择最佳物流降低成市196

9.1 网上开店主要发货方式196

9.1.1 邮局196

9.1.2 快递公司197

9.1.3 物流托运197

9.2 商品的包装技巧198

9.2.1 常见商品的包装方法198

9.2.2 包装时的注意事项201

9.3 各种不同的发货省钱妙招202

9.3.1 快递公司省钱的技巧202

9.3.2 发平邮节省邮费的技巧204

9.3.3 搞定EMS特快只需10元的技巧205

9.3.4 国外发货的省钱秘诀205

9.4 常见的快递公司及其网址206

9.5 常见疑难问题与技巧206

问题1——为什么我寄的邮件好多天买家都没收到206

问题2——我发货时，丢件了该如何处理207

问题3——收发快递时应该注意哪些问题呢207

问题4——贵重物品快递的经验之谈208

第10章 完善的客户服务，打造皇冠店铺209

10.1 网上与买家沟通的基本原则209

10.2 售前服务——处理买家的疑虑有妙招212

10.2.1 买家担心特价商品的质量问题，怎么办212

10.2.2 买家本来看好了某商品，但是说要跟家人商量一下212

10.2.3 怎样向买家介绍商品的优缺点215

10.2.4 怎样帮助买家消除心中的顾虑216

10.2.5 以“诚心”换来买家的“耐心”217

10.2.6 巧妙对待各种类型的买家218

10.3 售后服务——成功留住顾客的方法220

10.3.1 网店售后服务的具体事项220

10.3.2 怎样处理买家的抱怨222

10.3.3 避免和买家发生争论223

10.3.4 服务好老顾客，留住回头客225

10.3.5 售后回访，提升销售额226

10.4 应对顾客投诉的方法227

10.4.1 应对顾客投诉的原则和方法227

10.4.2 勇于承认错误，更顺利地达成交易228

10.4.3 怎样对待买家的中差评229

10.4.4 怎样避免买家的中差评230

10.5 提高网店管理水平232

10.5.1 为什么我的网店生意冷清呢232

10.5.2 怎样打造优秀的网络销售团队234

10.6 常见疑难问题与技巧235

问题1——让客户收到货后及时确认并评价的妙招235

问题2——怎样促成订单成交呢236

问题3——售前要做好哪些准备呢237

问题4——怎样招到合适的客服人员238

问题5——招聘客服人员，全职还是兼职239

第11章 拍拍营销推广特色栏目240

11.1 携手“今日特价”当大赢家240

11.1.1 “今日特价”活动简介240

11.1.2 报名参加“今日特价”活动243

11.2 加入诚信保证计划，生意更旺243

11.2.1 什么是“诚信保证计划”243

11.2.2 加入“诚信保证计划”244

11.3 QQ工具栏拍拍版246

11.4 “满立减，满立送”带来更多人气252

11.4.1 “满立减，满立送”简介252

11.4.2 参加“满立减，满立送”活动253

11.5 巧用拍拍多客服系统，大笔生意滚滚来254

11.5.1 注册开通254

11.5.2 初始化工作255

11.5.3 管理客户资料258

11.6 巧用QQ空间推广店铺259

11.7 红包推荐位——网店人气上升的妙招262

11.8 免费试吃试用266

11.9 常见疑难问题与技巧268

问题1——我为什么没有通过诚保审核268

问题2——目前哪些商品不支持诚信保证计划269

问题3——我登录拍拍多客服系统后好像收不到提醒消息269

问题4——“满立减，满立送”活动是针对全店的吗？270

问题5——我的店铺主营类目是女装，为什么我报名参加“满立减，满立送”女装专场时系统提示说类目不符合270

问题6——今天生意好冷清，怎么办啊270

第12章 拍拍产品功能特色栏目272

12.1 使用拍拍助理轻松管理店铺商品272

12.1.1 什么是拍拍助理272

12.1.2 在拍拍助理中新建商品272

12.1.3 批量编辑商品276

12.1.4 使用拍拍助理创建专业的商品详情278

12.1.5 导入其他C2C网站的商品数据到拍拍助理中281

12.2 查看卖家成绩表284

12.3 加入“裳品廊”285

12.3.1 什么是“裳品廊”285

12.3.2 加入“裳品廊”的条件286

12.3.3 加入“裳品廊”有什么好处287

12.3.4 申请加入“裳品廊”288

12.4 售前临时改价，给顾客优惠290

12.5 常见疑难问题与技巧292

问题1——怎样从拍拍助理中导出我的商品292

问题2——为什么我导入其他C2C网站的CSV文件到拍拍助理后，商品的图片和商品分类看不到了293

问题3——进驻“裳品廊”，还需要注意些什么293

问题4——售前临时改价为什么总是不成功294