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Chapter 01认识网上开店1

Study01网上开店的优势2

Work1投入成本低2

Work2自由支配时间3

Work3地域限制小3

Work4风险极大降低4

Study02适合在网上开店的人群4

Work1大学生4

Work2初创业者4

Work3具有产品货源的小商户5

Work4整天活动在网上的人5

Work5自由职业者5

Work6有实体店的人群5

Study03网上开店的方式6

Work1自助式开店6

Work2建立独立的网站7

Work3自助式开店与建立独立网店双向发展8

Work4网上开店的交易平台9

Study04网上开店的交易平台9

Work1淘宝网9

Work2拍拍网12

Work3易趣网14

Work4其他交易平台15

Chapter02 做好网上开店的准备17

Study01网上开店的硬件设施18

Work1连网的电脑18

Work2数码相机18

Work3银行卡19

Study02网上开店的软件设备19

Work1聊天软件19

Work2图像处理软件20

Work3网 页制作软件21

Work4软件助理21

Work5杀毒软件22

Study03 网上开店的资金准备23

Work1开通网上银行23

Work2查询个人账户25

Study04网上开店的心理准备26

Work1平淡之心26

Work2诚信之心26

Work3勤学之心27

Work4感恩之心27

Work5持久之心28

Work6戒躁之心28

Chapter03选择物美价廉的货源29

Study01定位店铺销售的商品29

Work1选择适合在网上销售的商品30

Work2认识网上热销的商品31

Study02 寻找多种货源32

Work1进入批发市场32

Work2从厂家直接拿货32

Work3从网上厂家批发33

Work4获取外贸尾单货35

Work5国外打折商品35

Work6积压库存商品36

Work7寻找换季、拆迁与转让清仓的商品36

Work8民族特色商品37

Work9网络代销商品37

Study03在阿里巴巴网站批发38

Work1成为阿里巴巴会员38

Work2在阿里巴巴批发进货39

Chapter04如何拍摄及处理商品照片45

Study01拍摄器材的选取46

Work1选择合适的数码相机46

Work2选择辅助器材49

Study02好照片的拍摄技巧50

Work 1掌握用光的技巧51

Work 2掌握商品的布景技巧52

Study03商品照片的处理技巧55

Work1处理曝光不足或曝光过度的照片55

Work2调整颜色平淡的照片57

Work3模糊照片背景58

Work4为照片更换背景61

Study04为商品图片添加水印64

Study05为商品图片批量添加水印67

Study06为商品图片批量添加边框69

Study07为商品图片添加闪烁效果71

Chapter05在淘宝网上开店74

Study01在淘宝网上开店的优势75

Work1高人气75

Work2固定的操作模式75

Work3良好的服务75

Work4广告效应76

Study02成为淘宝会员76

Work1注册淘宝会员76

Work2登录淘宝网站77

Study03开通支付宝账户78

Work1激活支付宝账户78

Work2支付宝实名认证79

Study04免费开店82

Work1准备商品图片82

Work2发布10件商品83

Work3在淘宝网开发网店84

Work4设置店铺的基本属性85

Study05使用淘宝提供的工具87

Work1使用阿里旺旺联系买家87

Work2使用移动旺旺收发信息89

Work3使用淘宝助理管理商品90

Chapter06淘宝网发布商品必须掌握的技巧96

Study01学会添加商品名称关键词96

Work1关键词的类型96

Work2在商品类目下寻找关键词97

Work3在淘宝搜索框中寻找关键词98

Study02合理选择发布时间99

Work1搜索结果排名的规律99

Work2橱窗推荐100

Work3发布时间和期限101

Study03合理确定商品的价格102

Work1网上商品的定价方法102

Work2网上商品的定价策略103

Study04使用商品描述模板添加商品信息107

Work 1设计商品描述模板108

Work 2添加动画效果116

Work3生成网页文件117

Work4上传描述模板图片118

Work5生成网页代码120

Work6运用商品描述模板发布商品122

Chapter07 装修淘宝店铺吸引买家125

Study01装修普通店铺126

Work1认识普通店铺126

Work2制作并添加动态店标127

Work3制作图文并茂的店铺公告131

Work4设置店铺交流区136

Work5巧用“掌柜推荐”137

Study02装修淘宝旺铺138

Work1认识淘宝旺铺138

Work2在线制作店标139

Work3在线制作店铺促销区142

Work4美化宝贝分类150

Study03给店铺添加背景音乐157

Study04给店铺添加个性化鼠标158

Chapter08认真做好第一笔交易160

Study01与买家交流161

Work1阿里旺旺161

Work2回复站内信162

Work3回复买家留言163

Study02出售商品164

Work1修改交易价格164

Work2选择物流发货165

Work3给买家评价166

Study03使用支付宝管理收支项目167

Work1从支付宝中提现167

Work2查询支付宝账户明细169

Chapter09 宣传店铺，提升店铺知名度170

Study01添加友情链接171

Study02使用阿里妈妈广告位推广店铺171

Work1阿里妈妈推广技巧173

Work2在阿里妈妈上购买广告位177

Study03 使用淘宝客推广宣传店铺179

Work1淘宝客推广技巧180

Work2推广店铺商品182

Work3推广店铺类目183

Study04社区宣传184

Work1淘宝社区宣传184

Work2支付宝社区宣传186

Study05站外宣传190

Work1通过博客宣传店铺191

Work2去各大搜索引擎注册你的店铺192

Study06参加促销活动推广店铺193

Work1打折促销193

Work2买就送194

Work3团购195

Work4抵价券196

Study07利用阿里旺旺进行宣传196

Work1设置阿里旺旺个性签名197

Work2自己建立旺旺群198

Work3加入别人的旺旺群200

Chapter10轻松解决网店的物流201

Study01认识物流202

Study02常见的物流运送方式203

Work1邮政普通包裹203

Work2EMS快递203

Work3快递包裹205

Study03自己动手包装商品207

Work1常用的商品包装方法207

Work2包装时的注意事项211

Study04选择运货方式211

Work1选择合适的发货方式211

Work2选择快递公司时需要注意的问题212

Chapter11掌握与买家沟通的技巧214

Study01掌握沟通的基本技巧215

Work1礼貌先行215

Work2沉着冷静216

Work3诚信坦诚216

Work4善于聆听217

Work5避免不良情绪218

Study02诱导顾客购买的技巧218

Work1引导成交法218

Work2用途示范成交法219

Work3隔山打牛成交法219

Work4不断追问成交法220

Work5加压式成交法221

Study03常见的9种类型的买家221

Work1理智型买家222

Work2贪婪型买家222

Work3冲动型买家223

Work4舆论型买家223

Work5 VIP型买家224

Work6谨小慎微型买家225

Work7习惯型买家225

Work8感情型买 家226

Work9随意型买家226

Study04应对买家讨价还价的技巧227

Chapter12维持老买家与发掘新买家230

Study01留住上门的买家231

Work1做好欢迎词231

Work2学会与新买家交流233

Work3买卖不成仁义在236

Study02努力抓住潜在的买家236

Work1去网上店铺寻找买家236

Work2通过淘宝打听寻找买家238

Work3收藏有礼288

Study03留住回头客239

Work1派发红包239

Work2会员、积分制241

Study04添加计数器，了解买家活动247

Work1获取计数器代码247

Work2添加计数器248

Chapter13做好售后服务让买家赞不绝口250

Study01为买家提供最好的售后服务251

Work1定制合理的退货与换货政策251

Work2售后实时跟踪253

Work3巧用信誉评价254

Work4细心处理交易中的矛盾255

Work5应对买家投诉255

Work6冷静处理中、差评257

Study02妥善处理交易纠纷257

Work1查看退款信息258

Work2同意买家退款259

Work3拒绝买家退款259

Study03 参加消费者保障服务让买家放心261

Work1什么是消费者保障服务261

Work2参加消费者保障服务的优势262

Work3如何参加消费者保障服务263

Chapter14 在拍拍网上开店265

Study01 成为拍拍会员266

Work1注册拍拍会员并获取保护266

Work2登录拍拍网站268

Study02开通财付通269

Work1激活财付通269

Work2个人实名认证270

Study03 参加诚信保障计划274

Study04使用QQ和拍拍助理277

Work1使用QQ联系买家277

Work2使用拍拍助理管理商品280

Chapter15 在易趣网上开店283

Study01轻松成为易趣会员284

Work1注册易趣会员284

Work2登录易趣网站285

Study02易趣卖家认证286

Study03使用安付通289

Work1设定安付通密码289

Work2安付通充值290

Work3从安付通提现291

Study04开设易趣店铺291

Study05使用易趣网推荐的卖家工具293

Work1使用易趣通与买家谈生意293

Work2使用易趣助理管理商品296

Chapter16 网上开店安全很重要301

Study01保障本地电脑的安全302

Work1设置开机密码302

Work2安装杀毒软件303

Work3使用Windws防火墙305

Study02做好网上银行的安全措施306

Work1防范钓鱼网站306

Work2常用的网银安全措施309

Study03 给淘宝账户加锁310

Work1设置淘宝账户的安全问题310

Work2修改淘宝密码311

Study04给支付宝账户加锁312

Work1申请支付宝数字证书312

Work2设置支付宝账户安全问题315

Work3修改支付宝密码316

Study05 识破网上开店常见骗术316