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第1章 物流概述1

1.1 物流的概念及功能1

1.1.1 物流的概念1

目录1

1.1.2 物流的功能2

1.1.3 物流的起源3

1.2 物流发展历程4

1.2.1 国外物流发展过程及趋势4

1.2.2 我国物流发展过程及对策6

1.3 物流的分类8

1.4 物流系统10

1.4.1 物流系统的概念10

1.4.2 物流系统的目标和构成12

1.4.3 物流标准化15

2.1 包装17

第2章 物流基本作业17

2.1.1 包装的概念18

2.1.2 包装的功能18

2.1.3 包装的分类19

2.1.4 包装合理化20

2.2 装卸20

2.2.1 装卸的概念与特点21

2.2.2 装卸的地位和作用22

2.2.3 装卸的分类22

2.2.4 装卸合理化23

2.3 运输25

2.3.1 运输的概念和特点26

2.3.2 运输的基本功能27

2.3.3 运输方式27

2.3.4 运输合理化29

2.4.1 仓库与仓储的概念32

2.4 仓储32

2.4.2 仓储的功能33

2.4.3 仓储活动的类型34

2.4.4 仓储的合理化36

2.5 流通加工38

2.5.1 流通加工的概念和特点39

2.5.2 流通加工的功能40

2.5.3 流通加工的形式40

2.5.4 流通加工的合理化41

2.6 配送42

2.6.1 配送的概念43

2.6.2 配送的功能44

2.6.3 配送的基本要素和流程45

2.6.4 配送的分类47

2.6.5 配送合理化48

2.7 物流信息49

2.7.1 物流信息的概念和特点50

2.7.2 物流信息的功能51

2.7.3 物流信息的分类51

2.7.4 物流信息技术52

第3章 物流活动管理55

3.1 物流人员管理55

3.1.1 人员培训57

3.1.2 人员考核61

3.1.3 人员激励64

3.2 物流设施设备管理65

3.2.1 物流设施简介65

3.2.2 物流机械设备简介68

3.2.3 物流设备管理71

3.3 物流成本管理74

3.3.1 物流成本管理概述74

3.3.2 企业物流成本构成76

3.3.3 以物流功能为对象的物流成本控制77

3.4 物流质量管理81

3.4.1 物流质量管理的概念82

3.4.2 物流质量管理的特点83

3.4.3 物流质量的衡量83

3.4.4 影响物流质量的因素84

3.4.5 物流质量管理的基础工作85

3.4.6 物流质量管理的途径86

3.5 物流作业安全管理87

3.5.1 劳动保护与安全生产88

3.5.2 安全生产责任制89

3.5.3 劳动保护措施计划91

3.5.4 安全生产教育92

3.5.5 安全生产检查93

3.5.6 工伤事故的调查和处理94

3.5.8 相关知识：安全生产常识95

3.5.7 其他安全生产注意事项95

3.6 物流活动绩效管理96

3.6.1 绩效管理97

3.6.2 物流绩效管理98

3.6.3 两种绩效评价方法100

3.7 物流客户管理102

3.7.1 物流客户管理102

3.7.2 物流客户信息管理104

3.7.3 物流保管客户管理105

3.7.4 物流运输客户管理106

3.7.5 物流配送客户管理107

3.7.6 开拓、巩固物流客户的方法107

3.8 物流活动管理组织108

3.8.1 物流管理组织的含义109

3.8.2 物流管理组织的分类109

3.8.3 几种典型的物流管理组织结构110

3.8.5 物流管理组织的发展过程111

3.8.4 物流管理组织的职能范围111

3.8.6 物流管理组织发展的新趋势112

第4章 现代物流发展114

4.1 供应链管理114

4.1.1 供应链的概念和结构模型114

4.1.2 供应链管理概述116

4.1.3 供应链管理系统120

4.2 第三方物流121

4.2.1 第三方物流概述121

4.2.2 第三方物流管理124

4.2.3 我国第三方物流的现状与发展趋势126

4.3 电子商务与现代物流129

4.3.1 电子商务概述129

4.3.2 电子商务下的物流的特点132

4.3.3 电子商务下的物流模式133

4.4.1 绿色物流的概念134

4.4 绿色物流134

4.4.2 废旧物资物流135

4.4.3 废弃物物流137

4.5 第四方物流138

4.5.1 第四方物流的提出及概念139

4.5.2 第四方物流的特点和运作139

4.5.3 我国第四方物流发展的基本策略140

5.1 物流职业道德142

第5章 物流职业道德与商务礼仪142

5.1.1 职业道德基本知识143

5.1.2 物流职业道德146

5.2 商务礼仪知识148

5.2.1 商务礼仪的基本知识148

5.2.2 商务礼仪的基本内容149

5.2.3 国际商务礼俗与禁忌154

附录一 相关法律法规节选157

附录二 物流标准术语175