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1 供应链管理及其发展过程1

1-1供应链管理案例2

1-1-1供应链管理为戴尔公司争夺市场第一做出贡献2

1-1-2供应链管理使波音公司稳居市场首位5

1-2供应链和供应链管理的概念7

1-2-1供应链及供应链管理的定义7

1-2-2供应链管理与物流管理的比较9

1-3供应链管理的内涵与类型10

1-3-1供应链管理的内涵10

1-3-2企业内部供应链管理12

1-3-3企业外部上下游供应链管理13

1-3-4产业供应链或动态联盟供应链管理15

1-3-5全球网路供应链管理16

1-3-6供应链管理的效益18

1-4供应链管理的形成与发展阶段19

1-4-1第一阶段：供应链管理的萌芽阶段19

1-4-2第二阶段：供应链管理的初级阶段20

1-4-3第三阶段：供应链管理的形成阶段21

1-4-4第四阶段：供应链管理的成熟和全面发展阶段23

1-5供应链管理的框架结构25

1-5-1供应链网路结构26

1-5-2供应链业务流程29

1-5-3供应链管理组件32

1-6供应链的类型33

1-6-1推式供应链33

1-6-2拉式供应链34

1-6-3直线型供应链和网状型供应链36

1-6-4有效客户回应供应链ECR38

1-6-5快速回应供应链QR40

1-6-6纵向一体化供应链42

1-6-7横向一体化供应链43

1-6-8敏捷供应链44

2 企业资源规划ERP47

2-1 MRP与MRP-Ⅱ48

2-1-1MRP/MRP-Ⅱ的含义及其作用48

2-1-2订货点法51

2-1-3物料需求规划MRP54

2-1-4封闭式MRP系统61

2-1-5 MRP-Ⅱ系统65

2-1-6与MRP-Ⅱ相关的几种生产类型69

2-1-7 MRP-Ⅱ的效益71

2-2企业资源规划ERP73

2-2-1 ERP的概念73

2-2-2 ERP的管理思想74

2-2-3 ERP的计画层次76

2-2-4 ERP系统与MRP-Ⅱ的区别78

2-2-5 ERP的实施79

2-2-6 ERP的发展趋势84

2-2-7 ERP-Ⅱ88

2-3 ERP的人力资源管理90

2-3-1人力资源管理的概念和重要性90

2-3-2人力资源管理系统的发展过程92

2-3-3人力资源管理系统的构成94

2-3-4组织结构管理96

2-3-5人事管理98

2-3-6员工发展管理100

2-3-7工资核算与薪资管理102

2-3-8工时管理104

2-3-9人力资源管理的新内容与知识管理106

2-4 ERP的采购与物料管理110

2-4-1企业的采购模型110

2-4-2采购管理资讯系统113

2-4-3采购管理资讯系统的采购流程处理116

2-5 ERP的库存和仓储管理120

2-5-1库存的基本概念与类型120

2-5-2货物接收与入库124

2-5-3库存盘点127

2-5-4物料发货的过帐与估价130

2-5-5仓储管理资讯系统131

2-6 ERP的生产管理134

2-6-1生产管理的发展与几种典型的生产方式134

2-6-2生产管理系统的组成和功能139

2-7 ERP的财务管理148

2-7-1帐务管理148

2-7-2企业理财154

2-8 ERP的销售与配销160

2-8-1销售与配销管理系统160

2-8-2销售方式及其特点162

2-8-3销售与配销系统中组织结构的定义163

2-8-4销售与配销系统的主要功能166

2-8-5订单、销售活动和发货的处理167

2-8-6配销网路管理系统及其功能特徵170

2-8-7销售配销系统与客户关系管理系统CRM172

2-9品质管理172

2-9-1品质与品质管理173

2-9-2全面品质管理概述176

2-9-3品质控制体系与ISO9000品质标准179

2-9-4电脑整合品质管理181

2-10及时生产JIT184

2-10-1 JIT的起源和概念184

2-10-2 JIT的基本原理186

2-10-3 JIT的目标和方法体系188

2-10-4看板管理190

2-10-5 JIT与MRP-Ⅱ/ERP195

2-10-6 JIT的研究与发展197

2-11精实生产方式和敏捷制造技术198

2-11-1精实生产方式198

2-11-2面向21世纪的新型生产方式——敏捷制造技术205

3供应链的理基础和模型209

3-1供应链管理与ERP的区别210

3-1-1 ERP的缺陷210

3-1-2 SCM系统的优越性213

3-2供应链管理的理论基础和数学模型215

3-2-1运筹学作业研究中的数学规划理论215

3-2-2限制理论（瓶颈管理）217

3-2-3供应链管理中的常用模型和常用演算法218

3-3数学规划理论在供应链管理中的应用220

3-4限制理论（TOC）及其在供应链管理中的应用224

3-5供应链管理的参考模型SOCR229

4供应链管理的核心内容235

4-1供应链管理典型案例：巴里勒公司的适时配货管理236

4-2供应链的需求管理240

4-2-1需求管理的概念240

4-2-2需求预测244

4-2-3需求计画247

4-3供应链的供给管理249

4-3-1供给管理的概念249

4-3-2供应链的供应计画251

4-4供应链的需求满足255

4-4-1需求满足的重要性和目的255

4-4-2需求满足的功能257

4-5供应链上的长鞭效应260

4-5-1长鞭效应及其产生的原因260

4-5-2如何消除长鞭效应263

4-6供应链上的缺货风险和对库存的控制265

4-6-1供应链上的缺货风险及其产生的原因265

4-6-2供应链库存控制与管理的常用策略267

4-7供应链的先进规划排程系统 APS272

4-7-1先进规划排程系统APS及其体系结构272

4-7-2 APS的特点274

4-7-3 APS的输入资讯和功能原理276

4-7-4 APS为企业带来的效益278

4-8供应链规划系统SCP281

4-8-1供应链规划系统SCP的概念281

4-8-2 SCP的功能组成283

4-9供应链协同290

4-9-1供应链协同的内涵290

4-9-2企业内部和企业之间的协同292

5客户关系管理CRM297

5-1客户关系管理的基本概念298

5-1-1客户关系管理案例299

5-1-2 CRM的基本概念299

5-1-3 CRM理论的起源305

5-1-4 CRM在供应链中的作用和地位309

5-2 CRM的组成部分和应用状况311

5-2-1 CRM的技术支援311

5-2-2 CRM的主要组成和功能316

5-2-3 CRM目前的应用状况、效益和未来的发展317

5-3 CRM的客服中心管理322

5-3-1客服中心案例322

5-3-2什么是客服中心323

5-3-3客服中心的起源和技术支援324

5-3-4客服中心的组成和功能325

5-3-5客服中心的类型、规模和流程328

5-3-6客服中心为企业带来的效益331

5-3-7客服中心的发展332

5-4 CRM的销售管理333

5-4-1销售与自动化管理333

5-4-2销售分析与销售支援335

5-4-3分销通路管理和销售绩效管理336

5-4-4自助Web销售、「一对一」行销和交叉销售337

5-5 CRM的市场管理338

5-5-1市场预测与分析339

5-5-2市场活动、计画和决策及竞争对手管理341

5-6 CRM的订单履行和交货342

5-6-1订单履行和交货的重要性342

5-6-2完成订单和交货需要与其他资讯系统整合343

5-6-3订单履行和交货功能的效益344

5-7 CRM的服务和支援管理345

5-7-1服务和支援管理案例345

5-7-2服务和支援管理的重要性347

5-7-3服务与支援的发展过程347

5-7-4服务和支援管理的功能组成348

5-8 CRM的实施351

5-8-1根据企业现行业务状况进行需求分析352

5-8-2明确企业要实现的目标353

5-8-3建立团队，统一观念，加强培训353

5-8-4设计总体方案和制订专案规划354

5-8-5选择最适合企业情况的解决方案355

5-8-6高层管理者的支援和企业全员的参与356

5-8-7制订实施计画、步骤和阶段性衡量标准357

5-8-8设定TCO和ROI指标358

5-8-9功能参数配置、系统调试和上线准备358

5-8-10系统投入运行和最佳化359

6供应商关系管理361

6-1供应商关系管理案例362

6-2为什么需要供应商关系管理364

6-2-1供应链上的企业需要更紧密的业务夥伴关系364

6-2-2减少产品总成本的新源泉—产品的前期采购环节366

6-2-3共创利益大饼，吃更大块的饼368

6-3什么是供应商关系管理369

6-3-1供应商关系管理的定义369

6-3-2供应商关系管理的起源370

6-4 SRM在供应链中的作用和重要性373

6-4-1 SRM是供应链上企业与其上游成员之间的介面373

6-4-2 SRM增强供应链的核心竞争力375

6-4-3 SRM的发展创新了企业间的合作模式376

6-5 SRM的框架和功能组成378

6-5-1 SRM的组成框架378

6-5-2 SRM的基本功能组成380

6-6策略性设计管理382

6-6-1为什么需要采用策略性设计383

6-6-2策略性设计解决方案的组成和主要功能385

6-7策略性货源组织388

6-7-1策略性货源组织的作用388

6-7-2策略性货源组织的功能元件389

6-7-3策略性货源组织为企业带来的主要效益391

6-8协商/谈判（Negotiate）392

6-8-1解决协商/谈判的协同和工具392

6-8-2协商/谈判解决方案的主要功能和效益393

6-9采购管理395

6-9-1采购管理的重要性395

6-9-2采购管理的主要功能组件397

6-9-3采购管理为客户带来的主要效益398

6-10设计/制造/采购协同（Design /Manufacturing /Purchasing Collab- oration）399

6-10-1实现部门间和供应链上企业间协同的解决方案399

6-10-2 ERP， SRM， PDM—连接设计、制造和采购的桥樑400

6-10-3设计/制造/采购协同的功能组成402

6-10-4设计/制造/采购协同为企业带来的效益403

6-11供应协同（Supply Collaboration）404

6-11-1供应协同的含义404

6-11-2供应协同解决方案的主要功能405

6-11-3供应协同的效益406

6-12物品内容管理（Content Management）407

6-12-1物品内容管理的含义407

6-12-2内容管理的必要性408

6-12-3内容管理的功能构成411

6-12-4内容管理为企业带来的主要效益413

6-13产品生命周期管理PLM414

6-13-1产品生命周期管理PLM概述414

6-13-2产品生命周期管理的功能415

6-13-3 PLM为企业带来的效益417

6-14 SRM为企业带来的效益和它的发展方向418

6-14-1 SRM为企业带来的效益418

6-14-2 SRM使Celestica实现策略资源采购422

6-14-3 SRM的发展方向423

7供应链的物流与配送管理427

7-1案例：BAX环球公司全球供应链资讯系统和物流设施428

7-2物流的概念433

7-2-1物流的定义433

7-2-2物流定义的演变过程434

7-2-3物流的经济和社会意义435

7-3物流管理的发展过程和物流类型439

7-3-1物流管理的发展过程439

7-3-2物流的类型444

7-4物流的作业流程和功能446

7-4-1物流的三要素446

7-4-2物流的作业流程447

7-4-3物流的功能451

7-5现代物流新技术及其应用456

7-5-1电子资料交换EDI技术及其应用456

7-5-2地理资讯系统GIS及其应用457

7-5-3全球卫星定位系统GPS及其应用459

7-5-4条码与自动辨识技术及应用460

7-5-5射频技术RF及其应用462

7-5-6自动分拣系统ASS及其应用463

7-5-7自动存取系统AS/RS及其应用465

7-5-8自动化立体仓库及其应用466

7-5-9电子商务及其应用468

7-6先进物流体系和现代物流的发展趋势468

7-6-1先进物流体系468

7-6-2现代物流的发展趋势472

7-7配送的内涵和功能476

7-7-1配送与配送中心476

7-7-2配送中心的类型478

7-7-3配送的功能和作用483

7-7-4配送中心的核心技术484

7-8配送模式的分类485

7-8-1基于数量和时间差别的配送模式486

7-8-2基于不同管理主体的配送模式487

7-8-3基于不同企业业务关系的配送模式489

7-8-4各种配送模式的优劣分析491

7-9物流网路和物流作业的设计492

7-9-1物流网路和物流作业设计的必要性492

7-9-2物流网路的设计493

7-9-3储存作业与存货的设计496

7-9-4运输作业的设计499

7-9-5配送作业的设计501

7-9-6包装与流通加工作业设计505

7-9-7装卸搬运作业设计507

7-9-8逆向物流作业设计509

7-9-9资讯处理和整合系统的设计511

8全球化供应链管理513

8-1案例514

8-1-1海尔集团的跨国经营514

8-1-2沃尔玛在南美的本地化策略515

8-2全球化供应链的概念与模式518

8-2-1全球化供应链的概念518

8-2-2国际化供应链的模式519

8-3全球化供应链管理的内容520

8-3-1全球化供应链管理的概念520

8-3-2全球化供应链管理的主要功能和特点522

8-4全球供应链的网路结构526

8-4-1全球供应链网路系统的概念526

8-4-2全球网路供应链实例527

8-4-3建立和完善全球网路供应链529

8-5全球化供应链运行中存在的问题530

8-6全球供应链的风险问题535

8-6-1供应链风险的种类和起因536

8-6-2风险抵御策略538

8-6-3供应链风险的防范539

8-7跨国物流与运输541

8-7-1国际物流的内涵和特点541

8-7-2国际物流的作业环节542

9供应链决策管理547

9-1供应链决策管理案例548

9-2供应链决策管理的概念553

9-2-1决策支援系统的内涵553

9-2-2供应链决策系统SCS556

9-3决策系统的构架与模型560

9-3-1决策支援系统的构架560

9-3-2决策的理论基础和模型564

9-4供应链最佳化的概念和应用567

9-4-1供应链最佳化的概念567

9-4-2供应链最佳化的内容和演进过程569

9-4-3供应链最佳化的应用对福特产生了强大的推动力572

9-5决策系统的用途和常用工具575

9-5-1决策系统的用途575

9-5-2供应链决策系统的常用工具579

10供应链的策略联盟585

10-1雀巢与家乐福的供应商管理库存策略案例586

10-2供应链成员之间的夥伴关系590

10-2-1供应链夥伴关系的形成590

10-2-2影响夥伴关系联盟的主要因素591

10-3动态联盟供应链和业务外包595

10-3-1动态联盟供应链595

10-3-2业务外包598

10-3-3业务外包的两种典型形式599

10-4第三方物流3PL601

10-4-1第三方物流3PL的概念601

10-4-2第三方物流的特徵603

10-4-3中国第三方物流现状及其发展605

10-5第四方物流4PL606

10-5-1第四方物流4PL的概念606

10-5-2 4PL的运作模式与功能607

10-5-3 4PL的特徵、实现的条件与发展前景609

10-6供应商管理库存VMI——供应链策略管理的新模式614

10-6-1供应商管理库存VMI的概念614

10-6-2 VMI的运行原则和优越性616

10-6-3资讯管理技术在VMI中的重要性618

10-6-4沃尔沃公司的VMI导航项目案例619

10-7协同计画、预测与补给CPFR——供应链管理的新策略621

10-7-1协同计画、预测与补给CPFR的概念621

10-7-2 CPFR与传统预测供给模式的区别623

10-7-3 CPFR的运行原理与步骤625

10-7-4基于CPFR的供应链合作夥伴关系627

10-8零售商—供应商夥伴关系RSP与分销商一体化DI628

10-8-1零售商—供应商夥伴关系RSP628

10-8-2分销商一体化DI631

11供应链的电子商务平台635

11-1电子商务应用案例636

11-2 电子商务的内涵640

11-2-1电子商务的定义与概念640

11-2-2电子商务系统的基本构成646

11-3电子商务的类型和运行方式648

11-3-1电子商务的类型和运行648

11-3-2 B2B电子商务651

11-4电子商务的发展过程和典型的应用656

11-4-1电子商务的产生和发展656

11-4-2电子商务的典型应用660

11-5电子商务与供应链管理的关系和整合664

11-5-1电子商务与供应链管理的关系664

11-5-2电子商务与供应链管理系统的整合667

11-6电子商务的发展趋势与前景671

11-6-1全球电子商务发展趋势671

11-6-2电子商务的发展前景675

12供应链管理中的IT支援系统681

12-1供应链管理系统的系统结构和相关资讯技术682

12-1-1供应链管理系统的系统结构682

12-1-2供应链的相关资讯技术基础683

12-2资料仓储及其对供应链的支援687

12-2-1资料仓储DW的内涵687

12-2-2资料仓储对供应链管理系统的支援691

12-3资料探勘及其对供应链的支援696

12-3-1资料探勘DM的内涵696

12-3-2资料探勘对供应链管理的支援698

12-4供应链的协同商务和产品协同商务701

12-4-1协同商务CC701

12-4-2协同产品商务CPC705

12-5商业智慧710

12-5-1商业智慧BI的内涵710

12-5-2商业智慧的功能、作用和应用714

12-6企业应用整合EAI718

12-6-1企业应用整合EAI的概念718

12-6-2企业应用整合的应用720

12-6-3企业应用整合的作用和发展前景725

英文索引729