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上册1

第一篇 电力市场营销1

第一章 电力市场营销导论3

第一节 电力市场营销新理念3

第二节 客户让渡价值理论与电力营销22

第三节 电力市场营销创造需求27

第二章 电力市场及其运营方式39

第一节 电力市场及其特征39

第二节 国内外电力市场改革45

第三节 电力市场运营56

第三章 电力市场营销分析63

第一节 电力市场营销环境63

第二节 电力市场竞争战略分析81

第三节 电力市场营销调研103

第四章 绿色电力营销118

第一节 电能产品营销策略118

第二节 绿色电力127

第三节 绿色电力营销概况140

第二篇 电力市场价格体系163

第五章 电价概述165

第一节 电价的重要性165

第二节 电价的概念166

第三节 电价分类168

第四节 电价制定170

第五节 影响电价的因素177

第六节 电价的监管182

第七节 电价的现状及发展趋势186

第六章 上网电价191

第七章 输配电价202

第八章 销售电价214

第三篇 用电市场需求侧管理231

第九章 需求侧管理233

第一节 电力需求侧管理概述233

第二节 电力需求侧管理的程序和手段248

第三节 电力需求侧管理的推进259

第十章 客户关系管理267

第一节 客户关系管理概述267

第二节 客户价值管理272

第三节 客户生命周期276

第四节 客户关系管理系统283

第五节 电网企业的客户关系管理287

第十一章 用电市场管理297

第一节 用电市场分析及开拓297

第二节 用电负荷管理304

第三节 负荷转移管理320

第十二章 供用电合同管理331

第一节 供用电合同基本知识331

第二节 供用电合同的订立357

第三节 供用电合同的应用365

第四篇 电网企业营销管理377

第十三章 新装增容与变更用电379

第一节 新装增容379

第二节 变更用电392

第十四章 抄核收及营销账务管理400

第一节 抄表管理400

第二节 核算管理407

第三节 电费收缴及营销账务管理420

第四节 营销统计分析433

第十五章 用电检查与营销稽查442

第一节 用电检查442

第二节 违约用电及窃电451

第三节 营销稽查462

第十六章 客户服务480

第一节 客户服务工作内容480

第二节 客户服务渠道485

第三节 客户服务标准及行为规范492

参考文献496

下册503

第五篇 电网企业营销体制503

第十七章 电网企业现代营销管理体制建设505

第一节 现代营销管理体制建设的目的和意义505

第二节 现代营销管理体制建设规划508

第三节 现代营销管理体制下的组织机构建设514

第十八章 “五中心”的业务管理520

第一节 客户服务中心的业务管理520

第二节 电费管理中心的业务管理524

第三节 电能计量中心的业务管理526

第四节 电能测控中心的业务管理531

第五节 配电检修中心的业务管理533

第六节 营销业务构成及关联535

第十九章 营销现代化系统运行监管539

第一节 系统监控管理概述539

第二节 系统运行监控管理540

第三节 系统故障处理545

第四节 故障报修业务流程547

第六篇 营销业务系统应用技术553

第二十章 通信技术555

第一节 现代通信技术概述555

第二节 光纤通信技术560

第三节 无线通信技术570

第四节 载波通信技术576

第二十一章 通信协议592

第一节 通信协议概述592

第二节 协议规约的演变603

第三节 本地通信协议613

第四节 远程通信协议628

第五节 主站之间的通信协议640

第二十二章 信息技术651

第一节 系统架构651

第二节 网络技术660

第三节 存储技术668

第四节 服务器技术675

第五节 安全技术681

第六节 数据备份693

第七节 应用系统开发技术698

第二十三章 电能计量技术709

第一节 电能计量概述709

第二节 电能计量基础711

第三节 智能电表738

第四节 电能计量新技术及应用746

第五节 电能计量装置管理763

第七篇 营销业务系统建设785

第二十四章 营销信息平台建设及互联技术787

第一节 信息系统平台构成787

第二节 营销信息系统的互联795

第三节 营销开放式主站平台的标准和技术798

第四节 电能信息采集系统的互操作技术802

第二十五章 “SG186工程”营销业务应用系统807

第一节 总体说明807

第二节 功能体系813

第三节 技术体系847

第四节 编码体系856

第五节 安全体系863

第六节 系统部署878

第七节 系统特点881

第二十六章 电能信息采集系统891

第一节 系统总体概述891

第二节 系统架构897

第三节 系统安全防护908

第四节 系统功能928

第五节 系统典型案例940

第八篇 智能电网961

第二十七章 智能电网概述963

第一节 智能电网概念963

第二节 发展智能电网的意义964

第三节 欧美的智能电网966

第二十八章 智能电网组成、特征及相关技术972

第一节 智能电网组成972

第二节 智能电网的主要特征976

第三节 智能电网相关技术979

第二十九章 智能电网建设984

第一节 建设智能电网的背景和重要意义984

第二节 建设发展智能电网的基础条件和效益估计987

第三节 智能电网总体发展阶段和路线989

第三十章 高级量测体系1000

第一节 概述1000

第二节 高级量测体系构成1001

第三节 高级量测体系的主要特征及作用1015

参考文献1018