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【前言】3

第一章 战略制胜3

战略决定成败3

战略的定义4

战略的三大意义4

战略管理发展简史5

战略管理的三种战略思维6

三种战略思维的比较8

战略规划四要素9

战略管理九步骤11

战略分析三个主要方面13

战略选择三个主要方面14

五种力量模型16

战略竞争优势四种选择17

竞争战略的三种定位18

不同产业环境下的五种竞争战略21

战略定位的五个条件23

主导企业的三种竞争战略24

前茅企业的五种竞争战略25

衰落企业的四种竞争战略27

垂危企业的三种转变战略27

市场挑战者的四种战略29

市场追随者的三种战略31

市场补缺者的三个任务33

市场扰乱者的三种能力35

四个问题帮助找出企业的核心能力35

七种赢利战略36

企业多元化的五种风险38

十个问题判断新事业是否可行39

市场定位的三步骤与十注意40

向问题要战略41

第二章 卓越领导49

领导的五种战略思考能力49

领导人的七阶段49

五大观念为“世界级领导”铺路50

4C领导人51

杰出人物十大特质52

八个平凡工具帮你扮好领导者角色53

公仆型领导四点共通性55

好领导的十大特征56

领导者的五个“必须一致”56

六种最没效率的劣质管理者57

领导的六个执行误区58

提高工作效率的四大要点59

领导技巧的二十项测试61

领导箴言十三句62

十大管理技巧63

管理者应避免的五个错误64

管理助理的八项原则65

批评下属的十五点技巧65

第三章 企业诊断69

企业失败十一大原因69

四种组织硬化症69

组织扁平化四问70

企业文化诊断六步骤71

企业竞争力五大指标71

企业文化八项基本价值72

建立优秀企业文化四要点73

保持良好文化的五个秘诀74

培养企业文化的五个措施74

能留住人心的七种企业文化75

将价值观转化为行动四避免与五目标77

薪酬制度三问78

用薪酬制度塑造企业文化五个关键因素79

一般薪酬体制的三大危机80

策略联盟的三大陷阱80

多品牌经营的三大副作用81

走出家族企业阴影五策略82

多元化经营的三个陷阱82

管理变革的九大趋势83

管理智慧资本的十个原则85

“挤压”供应商的六大方法86

三种方法挽救一直亏损产品88

适应式流程的六个原则88

顺利实施质量管理的三个解决方案90

创造高生产力的十二项原则90

赢得忠诚度的八大要素92

第四章 人才最贵95

人力管理四注意95

人力工作者面临的四大挑战95

小企业找到好人才的三个重要心态96

找到好主管的六个建议97

值得雇用的五种员工98

留住人才的五种技巧99

让员工推荐员工的六个条件100

五种方法帮新进员工充分发挥101

赞美员工的十项守则102

员工训练的五个建议103

员工训练五步骤104

公司设计训练课程的十四条定律105

最受欢迎的十种管理培训106

员工最关心的四点问题107

拯救高原期员工六法108

员工投资须细分化差异化108

有效授权的七项事实109

有效授权的六步骤109

授权的五种状况110

让员工快乐工作的四大秘诀111

使用人才的七大“狠招”112

六招帮员工远离压力困扰113

关注四类配角员工114

最佳雇主们留才的四种“非经济武器”115

离职员工的五种“牢骚”116

对待跳槽员工的五项原则117

处理员工辞职四步骤118

离职面谈四原则119

奖励员工时最常犯的十大错误120

小心绩效评估六种误差120

公司绩效评估效果的六个测试121

全面合作的七大支柱125

第五章 完美团队125

折磨团队的五大病症126

六大步骤打破部门藩篱127

好的团队领导者的五种能力127

企鹅型团队和机会型团队五大差异128

新团队三个重要的成功指标130

团队大逆转三法则131

四招化解失败情境，凝聚团队运作132

处理抱怨团队的十大技巧132

九种性格九种破解方法133

应付麻烦人物八个秘诀134

五招导正推卸责任者135

三招导正绩效不佳136

部属参与决策须考虑的四个重点137

六招激发团队工作动力138

第六章 营销管理141

十八个永恒的营销法则141

掌握七项原则，成为未来赢家144

建立品牌忠诚的七大法宝145

顾客关系的五个层次145

留住顾客的五种方法146

制造者与顾客五个方面的差异147

八招让顾客服务轻而易举148

与顾客互动三步骤148

利用顾客资料易犯的八个错误149

千万不要对顾客说的九句话150

化顾客抱怨为愉快经验五步骤151

七个小技巧与愤怒客户达成一致152

实施CRM的四个陷阱154

企业可给予销售人员的六种动力155

与媒体打交道的八点须知156

业绩停滞七原因157

面对低价竞争者的四种做法158

招商的三种策略159

连锁经营招商五点须知160

增值销售十方法161

十一个推销小偏方161

留下好印象四点须知163

好问题须符合三个目的164

对商业午餐的四点建议164

客户最不喜欢的七种推销员165

第七章 利润陡增169

赢利模式的三个共同特点169

赢利模式设计三要素170

进入蓝海的三大策略171

超级利润的六种模式172

获取顾客利润五大法则174

顾客终生价值分析的五个步骤176

实现品牌溢价的七种手段178

成本控制的六个层面179

成本控制的八个突破口180

成本控制的四大难题182

严控采购成本的五种策略183

战略采购的四种主要方式185

彼得·德鲁克189

第八章 聆听大师189

迈克尔·波特190

加里·哈默尔191

克莱顿·克里斯坦森192

汤姆·彼得斯193

亨利·明茨伯格194

詹姆斯·柯林斯195

迈克尔·汉默196

菲利普·科特勒197

约翰·科特197

第九章 职场启示201

职业经理人十大条件201

经理人失败四原因202

缺乏职场竞争力的八类人202

经理人要培养的五种能力203

一个经理的六点经验203

拉大与部属距离的四个原因204

避免十三种职场禁忌205

同事相处九大雷区206

与同事相处五箴言209

八个方法创造和谐工作关系210

化解同事冲突七药方211

与主管相处应了解的三点211

向老板进言须注意五个问题212

反抗上司的五种方法213

强适应力员工的四种能力214

六招应对会议215

中、高管的穿着智慧216

职场新鲜人三大禁忌217

聆听的八个技巧218

沟通的五个要点219

掌握谈判六要诀220

自我营销六要诀220

十途径推销你的观点221

第十章 自我修炼225

二十六项成功法则225

培养九个好习惯226

十项重要的工作能力227

失败人士的八个行为习惯227

十项易犯错的原因228

跟焦虑说再见要记住的七点229

将批评转化为激励的七条建议230

六招让你在反对声中推销建议231

建立影响力的五个方法232

自我检查六问232

寻找五类良师233

八点赢得他人信赖234

有效利用时间234

六问判断有用资讯235

使你步步高升的五秘诀236

十大意志力创造财富237

激发内在创意的四个建议238

人际风格四种类型238

自行创业的十大策略239

“人情账户”小测试241