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1 导论1

1.1 信息化1

1.1.1 信息化的由来1

1.1.2 信息化的概念3

1.1.3 信息化的内容6

1.1.4 信息化的层次7

1.1.5 信息化的重要作用7

1.2 旅游信息化的产生8

1.2.1 世界旅游业的发展8

1.2.2 旅游信息化的产生9

1.2.3 信息化对于旅游业的影响11

1.2.4 旅游信息化的概念及内涵15

1.2.5 旅游信息化的发展状况18

2 国内外旅游信息化研究综述28

2.1 国外旅游信息化研究综述28

2.1.1 综述文献搜集28

2.1.2 信息化研究阶段29

2.1.3 旅游信息化研究的主要领域29

2.1.4 研究述评与展望41

2.2 国内信息化研究综述42

2.2.1 综述文献搜集42

2.2.2 研究阶段43

2.2.3 研究学者45

2.2.4 关注期刊46

2.2.5 研究关键词47

2.2.6 研究领域48

2.2.7 产业应用领域48

2.2.8 消费者领域51

2.2.9 技术领域54

2.2.10 评述与展望57

3 信息化时代的旅游者61

3.1 理解信息化时代的旅游者61

3.1.1 信息化时代旅游者的心理变化61

3.1.2 信息时代旅游者的行为方式变化65

3.1.3 信息化时代服务旅游者方式的转变74

3.2 信息化时代旅游者的消费过程77

3.2.1 旅游需求的产生78

3.2.2 旅游前旅游信息的获取78

3.2.3 旅游信息的处理80

3.2.4 影响旅游消费决策的因素81

3.2.5 旅游决策的模式82

3.2.6 旅游过程中对于信息化的使用83

3.2.7 旅游后对于信息化的使用84

3.3 信息服务质量与满意度85

3.3.1 什么是在线服务质量与满意度85

3.3.2 服务质量对旅游者行为的影响85

3.3.3 在线服务质量的测评86

3.3.4 如何提高在线服务质量与顾客满意度88

3.4 不同群体旅游者在线行为的分析90

3.4.1 自助游客的特征90

3.4.2 学生游客的特征91

3.4.3 老年游客的特征92

4 旅游产业的信息化业务与战略94

4.1 交易类业务——基于销售系统的运营模式94

4.1.1 B2C在线旅游销售的运营与盈利模式96

4.1.2 B2B在线旅游销售的运营与盈利模式115

4.1.3 在线旅游C2B销售的运营与盈利模式123

4.1.4 C2C在线旅游销售的运营与盈利模式126

4.2 展示类业务——基于信息提供的电子商务模式128

4.2.1 概况128

4.2.2 搜索引擎模式129

4.2.3 旅游资讯服务类型131

4.2.4 旅游资讯类网站的盈利模式分析132

4.2.5 C2C信息交互服务133

4.2.6 基于位置的移动社交服务134

4.2.7 旅游电子营销系统135

4.2.8 旅游企业单位网站营销141

4.3 支持类业务——信息支持系统141

4.3.1 旅游企业信息化142

4.3.2 旅游企业的客户服务系统（CRM）143

5 信息技术在旅游业中的应用145

5.1 互联网145

5.1.1 互联网基础145

5.1.2 互联网发展与应用的特点146

5.1.3 互联网的未来发展方向147

5.1.4 互联网在旅游业中的应用148

5.2 移动通信154

5.2.1 移动通信基础154

5.2.2 移动通信技术发展155

5.2.3 适用于旅游业的移动技术156

5.2.4 移动电子商务在旅游中的应用模式156

5.2.5 移动电子商务的创新157

5.2.6 移动通信在旅游业中的应用159

5.2.7 移动通信技术在旅游信息传播中的前景展望163

5.3 物联网技术163

5.3.1 物联网技术基础163

5.3.2 物联网技术的发展与应用165

5.3.3 物联网技术在旅游业中的应用167

5.4 GIS技术170

5.4.1 GIS技术基础概念170

5.4.2 GIS的发展与应用171

5.4.3 GIS在旅游业中的应用173

5.5 移动定位技术177

5.5.1 移动定位技术基础177

5.5.2 移动定位技术的发展与应用178

5.5.3 移动定位技术在旅游业中的应用181

5.6 本体技术与语义网182

5.6.1 本体技术与语义网基础182

5.6.2 本体技术与语义网的发展与应用183

5.6.3 本体技术与语义网在旅游业中的应用183

5.7 虚拟现实技术186

5.7.1 虚拟现实技术基础186

5.7.2 虚拟现实技术的发展与应用189

5.7.3 虚拟现实技术在旅游中的应用190

5.8 其他技术191

6 旅游企业的信息化192

6.1 旅游企业信息化道路192

6.1.1 旅游企业信息化的概念界定192

6.1.2 旅游企业信息化的步骤193

6.2 旅游企业信息化内容196

6.2.1 旅游电子商务196

6.2.2 旅游企业办公系统202

6.2.3 客户关系管理系统203

6.2.4 供应链系统205

6.2.5 业务管理信息系统206

6.2.6 旅游企业信息化的作用和影响207

6.3 旅游企业的信息化实践208

6.3.1 中青旅全面引入ERP项目208

6.3.2 九寨沟风景区智能化管理系统212

6.4 旅游企业进入旅游电子商务的策略213

6.4.1 大型旅游集团进入旅游电子商务的策略213

6.4.2 中小型旅游企业进入旅游电子商务的策略215

7 旅游目的地的信息化道路——智慧旅游217

7.1 智慧旅游城市218

7.1.1 智慧城市218

7.1.2 智慧旅游城市的构建221

7.1.3 智慧旅游城市的基本内容221

7.1.4 智慧旅游城市的基本架构223

7.1.5 国内智慧旅游城市的实践225

7.1.6 国外智慧旅游城市建设230

7.2 智慧景区232

7.2.1 智慧景区的概念232

7.2.2 智慧景区的构建234

7.2.3 智慧景区建设的体系结构237

7.2.4 国内智慧景区实践239

7.2.5 国外智慧景区实践241

7.3 智慧旅游公共服务体系241

7.3.1 智慧旅游公共服务体系的概念和内涵241

7.3.2 智慧旅游公共服务体系的构建245

7.3.3 国内智慧旅游公共服务体系的实践249

7.3.4 国外智慧旅游公共服务体系实践251

参考文献253