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目录3

第一篇 管理总论3

第一章 管理概论3

第一节 管理3

一、管理的概念3

二、管理的职能10

第二节 管理学13

一、管理学的含义及其特点13

二、管理学的知识体系15

三、管理学的研究方法17

第三节 管理者20

一、管理者的角色20

二、管理者的素质28

三、管理者的培养32

复习思考题35

案例 最杰出的公司领袖——杰克·韦尔奇35

案例讨论题40

一、古代管理思想41

第一节 早期管理思想41

第二章 管理理论41

二、工业革命时期管理思想48

三、古典管理理论50

第二节 现代管理理论的发展58

一、行为科学的产生58

二、现代管理理论丛林64

三、知识经济时代的管理新思潮68

一、系统论73

第三节 现代管理理论的方法论基础73

二、信息论74

三、控制论75

四、耗散结构论76

五、协同论77

六、突变论77

复习思考题78

案例 IBM的管理模式79

案例讨论题82

一、环境与管理环境的含义83

第一节 环境与管理环境的概述83

第三章 管理与环境83

二、环境对管理的影响84

第二节 管理环境类型86

一、一般环境86

二、直接环境92

三、竞争者94

第三节 管理环境分析99

一、环境分析的内容99

二、企业的环境对策106

案例 美国香烟广告策略112

复习思考题112

案例讨论题115

第四章 战略和战略管理116

第一节 战略构造和战略分类116

一、企业战略的含义及主要特征116

二、企业战略构造118

三、管理战略分类123

四、管理的主要战略125

一、战略管理的概念和功能140

第三节 战略管理140

二、战略管理过程142

三、战略管理方法149

复习思考题152

案例 “易构365”压缩扩张计划153

案例讨论题154

第一节 决策概述157

二、决策的结构157

一、决策的含义157

第五章 决策157

第二篇 管理过程157

三、决策应该遵循的原则159

第二节 决策的程序160

一、识别决策要求160

二、成因诊断和分析161

三、提出可供选择的方案162

四、最优方案的选择164

五、选定方案的实施165

六、评估和反馈165

一、决策类型166

第三节 决策类型和决策模式166

二、决策模式168

第四节 决策方法172

一、确定型决策172

二、风险型决策180

三、不确定型决策185

复习思考题188

案例灰狗运输公司189

案例讨论题190

一、计划的含义191

二、计划工作的任务和作用191

第六章 计划191

第一节 计划工作概述191

三、计划的种类193

四、计划工作的程序195

第二节 计划工作原理197

一、限制因素原理198

二、承诺原理198

三、灵活性原理198

一、计划制定的前提条件分析199

四、改变航道原理199

第三节 计划制定的方法199

二、计划制定涉及的内容及其操作方法201

三、计划制定的一般方法204

第四节 目标管理220

一、目标管理的含义和特点220

二、目标管理的实施221

复习思考题227

案例城市商业网点规划227

案例讨论题229

第七章 组织230

第一节 组织结构概述230

一、组织结构的定义和意义230

二、组织结构设置应遵循的原则231

三、影响组织结构设置的因素233

第二节 组织结构的内容240

一、管理跨度240

二、管理层次246

三、部门划分254

四、组织结构类型257

第三节 组织形式设计259

一、组织设计基本形式259

二、企业组织结构设计的创新与发展268

复习思考题271

案例 得州仪器公司采用矩阵组织结构所带来的问题272

案例讨论题274

第八章 人力资源管理275

第一节 人力资源管理概述275

一、人力资源管理概念275

二、人力资源管理的历史与发展283

第二节 人力资源管理内容289

一、人员配备289

二、人员招聘292

三、培训开发298

四、绩效管理305

复习思考题311

案例 美国通用电气公司的考核311

案例讨论题313

二、领导的作用314

一、领导的概念314

第一节 领导工作概述314

第九章 领导314

三、领导工作原理316

四、领导工作的要求318

第二节 领导者的素质和领导群体结构321

一、领导者的素质321

二、领导群体结构325

三、正确处理领导群体内部关系327

一、领导行为330

第三节 领导行为与风格理论330

二、领导情境理论332

三、权变理论335

第四节 领导方法和领导艺术340

一、领导方法340

二、领导艺术343

复习思考题349

案例 应该让他们怎么办？349

案例讨论题351

一、激励的含义352

第十章 激励352

第一节 激励概述352

二、激励的过程353

第二节 激励理论355

一、内容型激励理论355

二、行为改造型激励理论362

三、过程型激励理论365

四、激励理论研究的新趋势368

第三节 有效激励370

一、激励方法370

二、激励方法应用的原则375

复习思考题378

案例 一个绝妙的激励计划379

案例讨论题380

第十一章 沟通381

第一节 沟通概述381

一、沟通的概念381

二、沟通的类型383

三、沟通的作用388

一、沟通网络390

第二节 沟通网络及其管理390

二、沟通方法及其选择395

第三节 提高沟通的有效性399

一、有效沟通的基本准则399

二、沟通障碍的表现400

三、有效沟通的途径402

复习思考题409

案例 摩托罗拉公司的有效沟通409

案例讨论题411

一、控制的概念412

第十二章 控制412

第一节 控制概述412

二、控制的类型415

三、控制的原理和要求417

第二节 控制过程422

一、确定标准422

二、衡量绩效424

三、纠正偏差427

第三节 控制手段与方法428

一、官僚控制方法429

二、市场控制与团体控制437

三、控制方法的选择441

复习思考题442

案例 客户服务质量控制442

案例讨论题444

第十三章 管理绩效的评价445

第一节 管理绩效评价概述445

一、管理绩效评价的含义445

二、管理绩效评价的作用446

三、管理绩效评价的基本要素449

四、管理绩效评价的原则452

第二节 如何进行管理绩效评价454

一、确定管理绩效评价的内容454

二、建立管理绩效评价指标体系457

三、管理绩效评价后的工作461

第三节 管理绩效评价的方法463

一、组织目标法463

二、系统方法465

三、战略伙伴法466

四、环境评价法467

五、个人绩效的评价方法468

复习思考题472

案例 吉列公司的管理绩效评价473

案例讨论题474

第三篇 管理方法477

第十四章 管理方法综述477

第一节 管理的一般方法477

一、经济方法477

二、行政方法481

三、法律方法484

四、社会心理方法486

五、数量分析方法490

第二节 管理的最新方法495

一、流程再造495

二、标杆管理506

三、团队管理511

四、虚拟企业516

案例 台湾宏基电脑推行流程再造523

复习思考题523

案例讨论题524

第十五章 商务管理525

第一节 商务管理总论525

一、商务的概念525

二、商务管理的概念、特点和内容528

第二节 商业机会分析和选择531

一、商业机会的概念和特点531

二、商业机会的分类532

三、商业机会探寻和选择533

第三节 商务谈判和合同管理536

一、商务谈判536

二、商务合同的签订和履行540

第四节 商务实务管理542

一、商品采购管理542

二、商品销售管理547

三、商品储运管理555

复习思考题561

案例 “东方大学城，何时还我血汗钱？”562

案例讨论题564

第一节 商务冲突的产生和类型565

一、商务冲突的产生及商务冲突管理的重要性565

第十六章 冲突管理565

二、商务冲突的类型567

第二节 商务冲突的调解与仲裁571

一、商务冲突的调解571

二、商务冲突的仲裁573

三、国际商务冲突中的EEA576

一、商务冲突的分析与诊断578

第三节 商务冲突管理模型与方法578

二、冲突处理的方法581

复习思考题588

案例 谁应该对他负责？588

案例讨论题589

第十七章 风险管理591

第一节 资本营运与商务风险管理概述591

一、企业的资本营运591

二、风险与商务风险592

三、商务风险的客观性594

四、商务风险管理的意义595

第二节 筹资风险的识别与防范598

一、筹资风险的概念598

二、筹资风险形式598

三、筹资风险的防范602

第三节 投资风险的识别与防范604

一、投资风险的形式604

二、投资风险的防范613

一、买卖风险的识别与防范614

第四节 贸易风险的识别与防范614

二、运输风险的识别与防范616

三、结算风险的识别与防范617

第五节 商务风险管理技术620

一、商务风险管理的程序620

二、风险度量和风险补偿方法622

三、商务风险常用管理技术626

复习思考题629

案例 冬虫夏草故事630

案例讨论题632

第一节 管理创新概述633

一、西方学者的企业创新理论633

第十八章 管理创新633

二、管理创新及其作用636

三、管理创新的主体641

第二节 管理创新的基本内容644

一、目标创新644

二、技术创新644

三、制度创新647

五、环境创新649

四、组织机构和结构创新649

第三节 管理创新的过程和组织650

一、管理创新的过程650

二、管理创新活动的组织654

三、管理创新的思维方法656

复习思考题665

案例 创新造就硅谷665

案例讨论题667

参考书目668