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第1章 你不可不知的淘宝1

1.1淘宝网介绍2

1.2淘宝上开店有哪些优势3

1.2.1主要优势3

1.2.2特色服务4

1.2.3提供支付宝担保交易5

1.3开店前你要做哪些准备5

1.3.1硬件和软件方面的准备6

1.3.2调整好你的心态7

1.4网上店铺实名认证7

第2章 网上开个小店做网店掌柜9

2.1在淘宝上开店的流程10

2.2成为淘宝会员10

2.2.1准备你的电子邮箱10

2.2.2注册成为淘宝会员12

2.3使用淘宝工具软件14

2.3.1下载并安装阿里旺旺14

2.3.2下载并安装淘宝助理16

2.4申请支付宝，交易有保障17

2.4.1开通支付宝账户18

2.4.2进行支付宝实名认证19

2.4.3使用网上银行往支付宝中充值23

2.4.4查询支付宝账户余额的方法24

2.4.5支付宝里提现的方法25

2.5先发布10个宝贝26

2.5.1发布宝贝的方法26

2.5.2提高宝贝标题和宝贝描述的吸引力30

2.6开店了31

2.6.1免费开店31

2.6.2设置店铺风格33

2.6.3设置店标34

2.6.4编写店铺公告35

2.6.5设置宝贝分类36

2.7推荐店铺里的宝贝38

2.7.1使用橱窗推荐位38

2.7.2使用店铺推荐位39

2.8淘宝助理常用操作40

2.8.1利用淘宝助理备份店铺数据库40

2.8.2利用淘宝助理批量上传宝贝42

2.8.3批量修改宝贝信息43

2.8.4利用淘宝助理导出CSV类型文件45

第3章 试营运，看看淘宝怎么卖东西47

3.1卖宝贝的流程48

3.2要跟买家交流48

3.2.1使用阿里旺旺和客户交流49

3.2.2通过站内信和客户交流52

3.2.3使用宝贝留言和客户交流53

3.3修改交易价格55

3.4给买家发货56

3.5为买家做出评价59

3.5.1评价买家的流程60

3.5.2淘宝的评价体系61

3.6处理退款62

第4章 要开好淘宝网店需要什么65

4.1别浪费你的店铺资源66

4.1.1推荐位你使用了吗66

4.1.2你的店铺名字和标题能吸引人吗66

4.2客户凭什么进入你的店铺67

4.2.1客户通过淘宝搜索功能进入店铺68

4.2.2如何辅导老客户通过“收藏”，很便捷地进入店铺68

4.2.3通过广告位，让客户进入你的店铺70

4.2.4充分利用“阿里妈妈”推广资源70

4.2.5从客户进店渠道了解推广策略71

4.3开店前你需要思考的5个问题71

4.3.1你预期用多长时间挣到一颗星的信誉71

4.3.2你店铺的宝贝凭什么好卖72

4.3.3淘宝上有很多店铺一个月内卖不出一件宝贝72

4.3.4如果你和别人的皇冠店铺卖同样的宝贝，你的宝贝会畅销吗73

4.3.5你有营运店铺的预算和方案吗74

4.4衡量你店铺经营水准的指标75

4.4.1关于各项指标的测试75

4.4.2卖家信誉对店铺的影响78

4.4.3看你店铺的收藏人气78

4.4.4看店铺的点击量79

4.4.5看店铺的咨询量79

4.5玩游戏先要遵守规则80

4.5.1别炒作信誉80

4.5.2有别人版权信息的不能用80

4.5.3别重复铺货81

4.5.4遵守淘宝的其他规则81

第5章 如何制定店铺主营方向和营销策略85

5.1选择（或添加或修改）店铺的主营产品86

5.1.1从诸多样本中选择主营产品的备选项86

5.1.2通过测试，明确自己主营项目的备选项88

5.1.3如何确定销售价格90

5.1.4如何找到优秀的进货渠道91

5.2量力而行，别烧钱92

5.2.1如何把钱用到刀刃上93

5.2.2先用免费的，再用省钱的94

5.3制定推广的策略95

5.3.1多放宝贝，通过增加关键词来增加被搜索到的机会95

5.3.2根据淘宝“搜索排名规则”，让你的宝贝排名尽可能靠前96

5.3.3确定好预算，制订淘宝推广策略98

5.4尽快淘到一星的信誉，并从中总结经验99

5.4.1耐心等待，但要不断找机会99

5.4.2别让你的宝贝淹没到“宝贝大海”里100

5.4.3根据你第一星的销售情况，更新日后的销售策略101

第6章 最大限度地“免费”赚钱103

6.1反向思维，买家是如何找到你的104

6.1.1给宝贝起一个好名字，增加被搜索到的机会104

6.1.2挖掘能吸引客户购买的亮点105

6.1.3尽量细化店铺里的宝贝分类107

6.1.4到淘宝论坛上免费地推广宝贝110

6.2合理利用淘宝规则，让你的宝贝排名靠前114

6.2.1宝贝搜索排名的规则114

6.2.2合理地增加收藏人气和信誉116

6.3合理定价，善用推荐118

6.3.1如何定义宝贝的价格118

6.3.2善用免费的橱窗推荐119

6.4要不断了解同行的信息121

6.4.1从同行处分析最近哪些宝贝畅销121

6.4.2不和同行恶性竞争，但要突出自己的优势123

6.4.3对新手来说信誉和利润不可兼得125

第7章 旺铺装修指南127

7.1装修旺铺的前期准备128

7.1.1拍摄宝贝图片128

7.1.2用Photoshop做图片的后期处理131

7.2旺铺不是越花哨越好136

7.2.1充分利用旺铺的优势136

7.2.2设计适合自己的装修风格138

7.3装修时体现自己的风格140

7.3.1可以用现有的模板141

7.3.2在宝贝描述里添加漂亮背景143

7.3.3为店铺添加计数器145

7.3.4为店铺添加背景音乐147

7.4装修旺铺页面148

7.4.1设计旺铺的招牌149

7.4.2装修旺铺公告区150

7.4.3设置旺铺的宝贝推广区151

7.4.4设置旺铺的交流区153

7.4.5设置旺铺的宝贝排行榜及添加页面154

7.5制定出符合自己旺铺的营销手段157

7.5.1开了旺铺什么都不做，旺不了157

7.5.2旺铺里的其他功能158

第8章 包装和发货中的技巧161

8.1包装宝贝的技巧162

8.1.1快递公司运送内幕大揭秘162

8.1.2如何包装宝贝，以防损坏164

8.2用平邮，省钱但很慢167

8.2.1平邮省钱攻略167

8.2.2发平邮，需要和客户沟通好168

8.3发快递，要不断跟踪170

8.3.1怎样和快递公司谈价格171

8.3.2如何查看快递公司的派送范围173

8.3.3如何跟踪快递175

8.3.4需要立即和快递公司联系的情况176

8.3.5同快递员打交道时的注意点176

8.4货到付款，需谨慎177

8.4.1货到付款让宝贝很好卖，但有风险177

8.4.2货到付款的风险178

8.4.3关于物流的各项指标的测试179

8.5如何发EMS181

8.5.1 EMS派送范围和价格181

8.5.2发EMS的注意点182

8.5.3哪些情况下建议别发EMS182

8.5.4要转EMS，那就趁早183

第9章 如何推推广你的宝贝和店铺185

9.1用阿里妈妈帮你推广186

9.1.1如何让阿里妈妈推广你的宝贝186

9.1.2购买阿里妈妈广告位的经验188

9.1.3如何设置淘宝客里的推广佣金192

9.2直通车，烧钱还是盈利193

9.2.1在哪种情况下建议你购买直通车194

9.2.2如何用最少的费用获取最大的回报194

9.2.3通过流量工具，查看直通车的效果，及时做调整196

9.2.4使用直通车的经验199

9.3其他推广经验201

第10章 如何通过代理及虚拟商品赚钱205

10.1代理品牌，提升信誉206

10.1.1代理的风险和避规方式206

10.1.2如何找到代理供货商207

10.1.3用淘宝助理上传代理的产品209

10.1.4通过代理品牌赚钱211

10.1.5寻找代理的经验212

10.2卖虚拟类商品213

10.2.1如何选择虚拟类商品213

10.2.2如何找到虚拟类商品的供货商216

10.2.3卖虚拟类商品挣信誉的缺陷218

10.2.4可以通过虚拟产品带动实体产品219

10.2.5卖虚拟产品的经验219

第11章 沟通与服务的技巧223

11.1退货和换货224

11.1.1制定合理的退货和换货政策224

11.1.2在店铺的醒目位置写上退换货政策225

11.2合理处理信用评价226

11.2.1合理处理矛盾和冲突227

11.2.2回应买家的投诉227

11.2.3引导买家修改中评和差评228

11.2.4充分利用解释展示店铺的风采230

11.3用心化解客户的疑问232

11.3.1拍前如何用阿里旺旺向客户说明商品232

11.3.2从发货到客户确认这段时间内，不能什么都不做235

11.3.3解决售后问题，首先要诚信237

11.4如何面对纠纷238

11.4.1如何防范和解决与买家的纠纷238

11.4.2对纠纷的处理241

11.4.3对恶意差评者，通过投诉，维护自己的合法权益241

11.4.4差评师的特点243

11.4.5差评师最常用的伎俩与案例243

11.4.6遇到差评师后怎么办244

11.5善待不同类型的客户244

11.5.1与客户沟通的原则与技巧244

11.5.2利用优惠和促销手段，留住客户246

11.5.3善待客户，让客户做推广249

11.5.4来了新品，有针对性地联络老客户249

第12章 让你的店铺持续火，宝贝持续畅销253

12.1淘宝专业卖家，不进则退254

12.1.1不断思考：自己的宝贝能畅销到何时254

12.1.2如何获取最近流行的热点257

12.1.3如何拓展新的利润点259

12.2卖同样的宝贝，为什么别人的畅销我的滞销261

12.2.1通过访问数据，确立阿里妈妈的推广佣金比例261

12.2.2树挪死，人挪活，不断推出新热点264

12.2.3人无远虑，必有近忧，要制订长期的规划267

第13章 到淘宝社区和淘江湖里拉生意271

13.1社区里推广的价值272

13.1.1在淘宝社区申请广告位推广272

13.1.2淘宝社区各板块说明及如何发帖和回帖274

13.1.3在淘宝社区里发广告279

13.1.4在淘江湖里做生意281

13.2尽可能参加淘宝的各种活动286

13.2.1淘宝活动的种类286

13.2.2如何参加活动288

13.2.3有选择地参加活动288