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第1章 电脑硬件知识入门1

1.1计算机组成概述1

1.1.1组件1

1.1.2笔记本计算机2

1.2软件、硬件和固件3

1.2.1硬件3

1.2.2软件3

1.2.3固件3

1.3故障诊断排错模式4

1.3.1故障诊断排错4

1.3.2文献5

1.3.3Microsoft的知识库6

第2章 操作系统7

2.1操作系统基础7

2.1.1操作系统7

2.1.2Windows客户端操作系统9

2.1.3操作系统界面16

2.2文件及文件夹管理20

2.2.1文件结构20

2.2.2浏览20

2.2.3创建文件夹23

第3章 电网和供电系统29

3.1电和电子产品29

3.1.1电29

3.1.2电的特性29

3.1.3电的测量31

3.1.4万用表的使用31

3.2静电32

3.2.1静电的产生32

3.2.2静电危害32

3.2.3静电预防32

3.2.4ESD（静电放电）工具33

3.2.5机箱内部33

3.3电源35

3.3.1PC电源35

3.3.2电源规范36

3.3.3标准输出36

3.3.4电源连接37

3.3.5电源类型38

3.4电源故障排错39

第4章 CPU和主板40

4.1中央处理单元（CPU）40

4.1.1处理器40

4.1.2CPU性能41

4.1.3处理器参数42

4.2封装、插槽和散热技术44

4.2.1CPU内部44

4.2.2芯片组45

4.2.3CPU封装45

4.2.4插座和插槽47

4.2.5散热技术47

4.3主板和机箱50

4.3.1主板50

4.3.2外形规格51

4.3.3机箱52

4.4主板故障排错52

第5章 基本输入输出系统54

5.1BIOS和CMOS54

5.1.1BIOS54

5.1.2CMOS54

5.1.3设置BIOS55

5.2POST过程56

5.2.1上电自检56

5.2.2引导过程57

5.3固件升级57

5.3.1BIOS升级57

5.3.2刷新BIOS59

5.3.3BIOS升级失败59

5.4BIOS和POST的故障诊断59

5.4.1BIOSCMOS电池59

5.4.2BIOS问题及原因60

5.4.3上电自检问题60

第6章 内存系统61

6.1内存61

6.1.1计算机内存系统61

6.1.2存储器单位61

6.1.3存储器类型62

6.1.4内存访问63

6.1.5存取时间63

6.2内存封装65

6.2.1封装技术65

6.2.2封装类型66

6.2.3内存错误68

6.3内存故障检测与排除69

第7章 总线结构71

7.1总线71

7.1.1总线类型71

7.1.2地址和数据总线71

7.1.3扩展总线71

7.1.4视频总线71

7.1.5转接总线71

7.2主系统的相互作用72

7.2.1系统的互动72

7.2.2中断72

7.2.3IRQ73

7.2.4I／O地址75

7.2.5直接内存访问（DMA）75

7.2.6基础内存地址76

7.3PCI总线77

7.3.1历史上的总线类型77

7.3.2外围部件接口（PCI）78

7.4视频总线80

7.4.1专门的视频总线80

7.4.2VESA本地总线81

7.4.3图形加速接口卡81

第8章 扩展卡84

8.1硬盘驱动器84

8.1.1控制器和接口84

8.1.2IDE／ATA85

8.1.3SCSI88

8.1.4回顾和展望89

8.2显示卡91

8.2.1显示卡91

8.2.2显卡插槽类型94

8.3声卡97

8.3.1声卡的功能98

8.3.2声卡的组成98

8.3.3声卡插头98

8.3.4扬声器99

8.3.5CD音频99

8.3.6驱动程序100

8.4调制解调器100

8.4.1调制解调器100

8.4.2转接卡100

8.4.3软“Modem”102

8.4.4当“Modem”不再是“Modem”102

8.4.5Modem的安装102

8.4.6连接和使用调制解调器103

8.5扩展卡故障检测与排除106

8.5.1驱动控制器106

8.5.2显示卡107

8.5.3声卡107

8.5.4内置调制解调器108

第9章 端口、线缆和连接器109

9.1串口和并口109

9.1.1端口109

9.1.2串口109

9.1.3并口112

9.2键盘、麦克风和点控设备113

9.2.1键盘端口和连接器114

9.2.2鼠标端口和连接器115

9.2.3可交换性115

9.3USB端口116

9.3.1USB类型116

9.3.2USB设备类型116

9.3.3USB版本117

9.3.4区分辨识两个版本117

9.3.5物理特性118

9.3.6USB供电119

9.3.7安装USB设备119

9.4火线端口119

9.4.1命名119

9.4.2结构120

9.4.3火线版本120

9.4.4同步传输120

9.4.5物理特性120

9.4.6火线供电121

9.4.7安装火线设备121

9.5红外和蓝牙无线端口121

9.5.1红外线121

9.5.2无线122

9.5.3蓝牙122

9.6多媒体端口122

9.6.11／8英寸连接器123

9.6.2RCA和S端子连接器123

9.6.3同轴124

9.6.4MIDI连接器124

9.6.5S／PDIF124

9.7端口、线缆和连接器故障排错125

9.7.1串口125

9.7.2USB125

9.7.3PS／2125

9.7.4无线端口126

9.7.5多媒体端口126

第10章 数据存储设备128

10.1硬盘128

10.1.1硬盘128

10.1.2硬盘的几何结构128

10.1.3文件系统129

10.1.4物理安装131

10.1.5硬盘的准备工作133

10.1.6低级格式化133

10.1.7分区133

10.2光驱134

10.2.1CD134

10.2.2CD驱动器135

10.2.3光驱安装137

10.2.4CD的使用138

10.2.5DVD的使用138

10.3可移动存储器139

10.3.1USB闪存盘139

10.3.2软盘140

10.3.3软驱分区143

10.3.4软盘启动144

10.4数据存储诊断思路144

10.4.1硬盘的保养和维护144

10.4.2光盘和光驱的维护保养145

10.4.3数据存储磁盘的诊断思路145

第11章 显示和多媒体I／O设备148

11.1CRT（阴极射线管）148

11.1.1CRT图像148

11.1.2CRT显像管特征149

11.1.3显示连接器150

11.1.4显示性能150

11.1.5显示调节150

11.1.6CRT问题151

11.2LCD和其他显示技术152

11.2.1平面显示器152

11.2.2LCD如何工作152

11.2.3LCD显示器特性153

11.2.4平面显示器连接器154

11.2.5触摸屏154

11.2.6LCD显示器的安装155

11.2.7多重显示155

11.2.8投影仪155

11.2.9DisplayPort155

11.2.10LCD显示器问题156

11.3声卡输入输出设备157

11.3.1音箱157

11.3.2麦克风158

11.3.3设备的输入接口158

11.3.4MIDI设备158

11.4扫描仪和数码相机158

11.4.1扫描仪158

11.4.2扫描仪故障排错161

11.4.3数码相机161

11.4.4数码相机连接问题163

第12章 打印机164

12.1点阵打印机164

12.1.1点阵打印机164

12.1.2其他击打式打印机165

12.1.3点阵打印机的问题165

12.1.4预防性维修165

12.1.5点阵打印机的选项和升级166

12.2喷打和有关打印机的技术166

12.2.1喷墨打印机制作图像166

12.2.2照片级喷墨打印机168

12.2.3喷墨打印机的安装169

12.2.4安装一台喷墨打印机170

12.2.5喷墨打印机的维护171

12.2.6喷墨打印机的优化172

12.2.7基本的打印机排错172

12.2.8墨水问题172

12.3激光打印机173

12.3.1激光打印机的打印量173

12.3.2激光打印过程175

12.3.3激光打印机的安装176

12.3.4Windows中打印机的设置177

12.3.5激光打印机出现的问题177

12.4其他类型打印机179

12.4.1其他打印机179

12.4.2固体墨水打印机180

12.4.3热升华打印机180

12.4.4热敏打印机180

12.4.5绘图机180

12.4.6其他的打印机类型181

第13章 便携式计算机与设备182

13.1笔记本计算机182

13.1.1便携式计算机组件182

13.1.2电源182

13.1.3处理器183

13.1.4内存184

13.1.5磁盘驱动器185

13.1.6键盘185

13.1.7监视屏186

13.1.8指点设备187

13.1.9通信连接187

13.1.10外围端口189

13.1.11PC卡和miniPC卡189

13.1.12便携式计算机的桌面特色192

13.1.13便携式计算机问题192

13.1.14维护195

13.2掌上计算机196

13.2.1个人数字助理（PDA）196

13.2.2PDA与PC的连接199

13.2.3掌上设备问题200

第14章 监控与管理201

14.1Windows启动过程201

14.1.1Windows2000／XP启动文件201

14.1.2注册表202

14.1.3Windows2000／XP启动过程202

14.2系统监控203

14.2.1Windows诊断203

14.2.2任务管理器204

14.2.3计算机管理204

14.2.4事件查看器205

14.2.5错误报告207

14.3系统诊断排错207

14.3.1ASID207

14.3.2引导和启动信息207

14.3.3Dr.Watson210

14.3.4系统配置实用程序210

14.3.5系统还原211

14.3.6紧急恢复盘（ERD）212

14.3.7自动系统恢复213

14.3.8恢复控制台214

14.3.9微软知识库215

14.4系统管理215

14.4.1临时文件215

14.4.2注册表编辑器216

14.4.3服务和应用程序217

14.4.4应用程序管理217

第15章 计算机的连接219

15.1网络概念219

15.1.1计算机网络概述219

15.1.2局域网219

15.1.3点对点模式220

15.1.4客户端／服务器模式221

15.1.5连接设备222

15.1.6网络协议222

15.2网络连接线缆223

15.2.1网络布线223

15.2.2UTP和STP223

15.2.3通风系统布线223

15.2.4同轴网络224

15.2.5电缆连接器和终端插孔225

15.2.6光纤电缆230

15.2.7计算机的连接231

15.2.8网络接口卡（NIC）232

15.3无线网络连接234

15.3.1无线局域网234

15.3.2无线协议236

15.4网络结构238

15.4.1以太网（Ethernet）238

15.4.2令牌环240

15.4.3无线网络241

15.4.4光纤电缆网络241

15.4.5广域网技术242

第16章 网络计算机245

16.1网络通信245

16.1.1OSI模型245

16.1.2OSI模型在局域网中的应用246

16.2寻址246

16.2.1地址246

16.2.2MAC地址246

16.2.3IP地址247

16.2.4域名解析服务248

16.2.5NetBIOS249

16.2.6端口地址250

16.3Internet连接250

16.3.1连接到Internet251

16.3.2远程访问方法252

16.4网络安装253

16.4.1安装一个Modem以及驱动253

16.4.2拨号连接254

16.4.3拨号中的TCP／IP255

16.4.4Cable、ISDN、DSL和卫星的Internet连接256

16.4.5CableModem257

16.4.6ISDN和DSL258

16.4.7通过卫星连接到Internet258

16.4.8VoIP259

16.4.9LAN连接259

16.4.10网关261

16.4.11配置LAN的Internet连接261

16.4.12网络上的无线节点262

16.4.13无线设备262

16.4.14安全263

16.4.15无线网络的认证方法264

16.4.16802.1x协议265

16.5网络故障诊断265

16.5.1找出问题的范围265

16.5.2观察状态指示灯265

16.5.3检查TCP／IP通信266

16.5.4无线网络问题267

16.5.5远程连接问题268

第17章 系统安全269

17.1操作系统安全269

17.1.1操作系统安全269

17.1.2用户账户269

17.1.3组269

17.1.4活动目录269

17.1.5文件系统安全270

17.1.6NTFS权限271

17.1.7加密272

17.1.8验证272

17.1.9验证过程272

17.1.10验证协议273

17.1.11安全策略273

17.2安全硬件274

17.2.1硬件基本安全274

17.2.2安全设备274

17.2.3读卡器274

17.2.4智能卡登记站275

17.2.5智能卡使用275

17.2.6Fobs275

17.3安全方面人的因素276

17.3.1人-安全中最脆弱的点276

17.3.2物理访问限制276

17.3.3备份276

17.3.4恢复278

17.3.5计划备份278

17.3.6数据安全279

17.3.7数据破坏279

17.3.8数据迁移279

17.3.9企业的安全策略279

17.3.10社会工程攻击280

17.3.11网络安全281

第18章 安全操作283

18.1安全与危害283

18.1.1办公室危险283

18.1.2计算机危害285

18.1.3事故报告286

18.1.4高电压干扰286

18.1.5减少高压干扰286

18.1.6屏蔽和过滤287

18.1.7MSDS288

18.2安全工作289

18.2.1计算机安全处理289

18.2.2人体工学工作站289

18.3计算机设备的处理289

18.3.1DisposalofElectronics（处置电子设备）289

18.3.2处置用过的碳粉盒和墨盒290

18.3.3处置计算机设备290

第19章 故障诊断以及PC维护291

19.1工具和软件291

19.1.1从用户处收集信息291

19.1.2故障发生时的情况291

19.1.3硬件或软件问题291

19.1.4硬件工具包292

19.1.5软件工具包293

19.2硬件的预防性维护294

19.2.1预防性措施294

19.2.2清洁计算机设备295

第20章 职业素养与沟通297

20.1职业素养和客户满意度297

20.1.1专业服务297

20.1.2客户满意度298

20.1.3SLA（服务等级协议）298

20.2问题和解决方案跟踪298

20.2.1跟踪选项298

20.2.2桌面帮助软件299

第21章 Windows的安装与升级300

21.1安装300

21.1.1预安装任务／安装前的准备工作300

21.1.2Windows安装303

21.1.3设备和驱动程序304

21.1.4驱动程序签名305

21.2升级305

21.2.1Windows的升级305

21.2.2Windows XP Service Pack307

练习手册309

第1章309

第2章310

第3章312

第4章314

第5章316

第6章317

第7章318

第8章320

第9章321

第10章323

第11章324

第12章325

第13章327

第14章329

第15章332

第16章334

第17章337

第18章339

第19章340

第20章342

第21章343

常见英文缩略语347