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前言页1

一、生的选择--写在前面的话1

二、塑造形象的艺术-谈公关职能4

公共关系之父--李艾维4

公共关系奇才--班尼士8

一座儿童博物馆10

汤姆森假日旅游项目21

密特朗竞选总统的公关活动29

美苏首脑会谈的“公关战”40

不同形象，不同结果45

精工表誉满全球的奥妙47

香港证券交易所成立时51

世界科技公关才子--西尔罗.冯.卡门52

三、“桃李不言，下自成蹊”吗？--谈公关宣传56

美国宝丽来远东有限公司“百彩”上市宣传活动56

乐高国际大展68

亚特兰大市瓦斯照明公司宣传计划74

DCC的宣传管理控制79

新英格兰电话电报公司的新闻关系86

立聚百货公司的公关宣传98

凯洛哥公司的传播活动100

素尼放音机的公关宣传101

纽约长岛铁路公司巧用新闻媒介103

法国白兰地酒进军美国市场106

四、组织生存的细胞--谈员工关系109

“着眼于人”109

“一日厂长”活动114

天野之家116

“柯达建议制度”118

“埃克森这一周”电视节目119

美国通用汽车公司罗伯斯通工厂的“沟通计划”120

洛克维尔国际公司开展员工关系的目标122

长岛铁路公司的员工关系123

美国胜家公司的员工刊物125

IBM--员工之家127

IBM公司的“金环庆典”130

艾瓦特公司的一次职工调查131

五、组织的上帝--谈消费者关系132

IBM--最佳服务的象征132

雪佛莱公司车主关系部136

美国购买汽车保护计划137

古拉德的“关系网”138

伦敦西斯罗机场上的秘密录像装置139

最佳公关活动140

美国全国消费者融通公司的公关目标141

曼谷东方饭店何以成为世界第一？142

六、组织生存的根据地--谈社区关系146

柯尔斯公司举行反脏乱运动146

乔治.华盛顿大学的地方公共关系149

让一个城市看到自己152

建立多重社区关系154

“MT”取得了社区公众的谅解156

亚特兰大城调味酒请愿运动158

这家公司名叫ARCO160

名古屋褚木电力公司“亲善运动”170

七、走出危机--谈逆境处理173

公共关系挽救了雀巢公司173

J J公司以“信”取胜175

ITT走出逆境179

通用汽车公司接受股东挑战193

毒气泄漏之后204

纽约州立大学广场麻醉剂查缉记206

东芝机床事件后面的公关活动207

可尼公司的败绩210

永森公司摆脱困境210

微点公司的反吞并活动212

天无情，人有情215

八、系统和有秩序的工作--谈公关的组织与计划222

美国大通银行企业传播部的组织结构222

佛罗里达州针对流行感冒免疫问题提出的战略构思方案224

某公共关系公司主管人的一天工作安排226

公共关系主管下属的某工作人员一天安排228

希尔诺尔顿公共关系顾问公司230

谷物国际公司的公共关系工作十四要点234

芒山都公司财务分析的意见调查236

附录一 公共关系职业规则242

(一) 国际公共关系协会行为准则243

(二) 英国公共关系协会(IPR)职业行为准则244

(三) 美国公共关系协会(PRSA)职业规范守则247

(四) 美国公共关系顾问协会(PRCA)公共关系顾问工作准则249

附录二 公共关系考题选252

(一) 伦敦工商会高级考试试题(1)252

(二) 伦敦工商会高级考试试题(2)256