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第1章 公共关系概述1

1.1公共关系的基本含义3

1.1.1公共关系的丰富含义3

1.1.2公共关系的科学定义6

1.1.3公共关系的特征7

1.2公共关系的构成要素8

1.2.1公共关系的主体要素——社会组织8

1.2.2公共关系的客体要素——公众13

1.2.3公共关系的中介要素——传播14

1.3公共关系学的学科性质及研究范畴20

1.3.1公共关系学的学科性质21

1.3.2公共关系学的研究范畴22

本章小结24

习题24

第2章 公共关系的产生与发展29

2.1公共关系的萌芽31

2.1.1中国古代的准公共关系31

2.1.2西方古代的准公共关系32

2.2公共关系的兴起与发展33

2.2.1公共关系产生的历史条件33

2.2.2公共关系的产生过程37

2.2.3公共关系的发展42

2.3公共关系在中国的发展过程及趋势45

2.3.1公共关系在中国的传播与发展45

2.3.2公共关系的发展趋势50

2.3.3公共关系进一步发展的社会条件52

本章小结54

习题54

第3章 公共关系的职能、作用与原则57

3.1公共关系的职能58

3.1.1收集信息58

3.1.2咨询建议60

3.1.3参与决策61

3.1.4协调沟通63

3.1.5日常事务管理65

3.1.6策划专题活动66

3.2公共关系的作用66

3.2.1凝聚作用66

3.2.2监测作用67

3.2.3调节作用68

3.2.4应变作用69

3.3公共关系的基本原则70

3.3.1实事求是原则71

3.3.2平等互惠原则71

3.3.3双向沟通原则73

3.3.4全员公关原则73

3.3.5不断创新原则74

本章小结75

习题75

第4章 公共关系的组织机构及从业人员78

4.1公共关系部门79

4.1.1公共关系部的地位与职能80

4.1.2组织公共关系部的原则82

4.1.3公共关系部的模式83

4.2公共关系公司85

4.2.1公共关系公司的特点与职能85

4.2.2公共关系公司的种类87

4.2.3公共关系公司的工作原则88

4.2.4客户选择公共关系的标准89

4.3公共关系从业人员89

4.3.1公共关系从业人员的基本素质90

4.3.2公共关系从业人员的职业准则96

4.3.3公共关系从业人员的培养与考评99

本章小结104

习题104

第5章 公共关系的工作对象及活动模式107

5.1公共关系的工作对象及其分类108

5.1.1公众的概念108

5.1.2公众的基本特征109

5.1.3公众的分类110

5.2社会组织的内部公众115

5.2.1内部公众的分类115

5.2.2内部公众是公共关系工作的起点116

5.2.3建立良好的内部公众关系的方法与途径117

5.3社会组织的外部公众120

5.3.1顾客公众121

5.3.2媒介公众124

5.3.3政府公众125

5.3.4社区公众127

5.3.5名流公众128

5.3.6国际公众129

5.4公共关系的活动模式130

5.4.1按活动的性质不同划分130

5.4.2按组织的社会环境状况不同划分132

本章小结136

习题136

第6章 公共关系工作的一般程序141

6.1公关调查144

6.1.1公关调查的意义145

6.1.2公共关系调查的一般过程146

6.1.3公共关系调查的原则149

6.1.4公共关系调查的内容151

6.1.5公共关系调查的方法156

6.2公关策划160

6.2.1公共关系策划的含义和原则160

6.2.2公共关系策划的程序163

6.2.3公共关系策划的基本内容165

6.2.4公共关系策划的方法168

6.3公共关系实施175

6.3.1公共关系实施的意义与特点175

6.3.2公共关系实施的原则和方法177

6.3.3公共关系实施的媒体选择179

6.3.4公共关系实施的障碍排除180

6.4公共关系评估182

6.4.1公共关系评估的意义和程序182

6.4.2公共关系评估的标准和方法185

6.4.3公共关系评估的内容187

6.4.4公共关系评估报告的撰写187

本章小结191

习题191

第7章 公共关系专题活动195

7.1公共关系的专题活动概述198

7.1.1公共关系专题活动的目的198

7.1.2公共关系专题活动的特点198

7.1.3公共关系专题活动的类型199

7.1.4公共关系专题活动的主题201

7.1.5公共关系专题活动策划的要求201

7.2新闻发布会202

7.2.1新闻发布会的含义及特点202

7.2.2新闻发布会的适用范围203

7.2.3新闻发布会的策划和组织方法203

7.3赞助活动205

7.3.1赞助活动的特点205

7.3.2赞助活动的目的206

7.3.3赞助活动的类型206

7.3.4赞助活动的策划和组织207

7.4庆典活动208

7.4.1庆典活动的类型208

7.4.2庆典活动的策划与组织210

7.5展览会211

7.5.1展览会的特点211

7.5.2展览会的类型212

7.5.3展览会的策划与组织212

7.6开放组织215

7.6.1开放参观活动的特点215

7.6.2开放参观活动的策划与组织215

7.7举办会议216

7.7.1举办会议的基本要素217

7.7.2会议的策划与组织217

本章小结221

习题221

第8章 公共关系的危机管理224

8.1公共关系危机管理概述226

8.1.1公共关系危机的含义及特点226

8.1.2公共关系危机的基本类型227

8.1.3问题管理的发现及其定义229

8.2公共关系危机处理的意义、原则及方法230

8.2.1公共关系危机处理的意义230

8.2.2公共关系危机处理的原则231

8.2.3危机事件的处理方法231

8.3公共关系危机的成因、处理程序及预防233

8.3.1公共关系危机的成因233

8.3.2公共关系危机的处理程序234

8.3.3公共关系危机的预防237

本章小结241

习题241

第9章 CIS设计与品牌建设245

9.1CIS战略的起源与发展247

9.1.1CIS战略的起源247

9.1.2CIS的发展248

9.2CIS战略的基本内涵及其构成249

9.2.1CIS战略的基本内涵249

9.2.2CIS战略的构成249

9.3CIS与公共关系251

9.3.1CIS与公共关系的关系251

9.3.2CIS与CS的关系254

9.4CIS设计与品牌建设256

9.4.1品牌的含义256

9.4.2商标257

9.4.3品牌与商标的关系257

9.4.4CIS战略与品牌战略的关系257

9.4.5品牌建设在我国的发展现状258

9.5CIS的导入程序260

9.5.1企业现状调查261

9.5.2策划阶段262

9.5.3CIS的实施263

9.5.4选择CIS的导入时机264

本章小结267

习题268

第10章 公共关系广告与宣传271

10.1公共关系广告的概述273

10.1.1公共关系广告的兴起及其定义273

10.1.2公共关系广告与商业广告的区别274

10.1.3公共关系广告的特征275

10.2公共关系广告的类型及作用276

10.2.1公关广告的类型276

10.2.2公共关系广告创意与策划279

10.3公共关系广告媒介的选择280

10.3.1选择媒介应考虑的因素281

10.3.2几种主要传播媒介的优点和缺点281

10.3.3公关媒体选择的步骤283

10.4公共关系宣传283

10.4.1新闻宣传283

10.4.2制造新闻287

10.4.3公共关系宣传的其他方式288

本章小结292

习题293

第11章 公共关系社交礼仪295

11.1公共关系礼仪概述297

11.1.1礼仪297

11.1.2公共关系社交礼仪297

11.1.3公关礼仪的特点297

11.1.4公关礼仪的原则299

11.2公关人员的个人礼仪规范301

11.2.1仪表礼仪301

11.2.2仪态305

11.3人际交往礼仪与形象塑造310

11.3.1见面礼仪310

11.3.2拜访和接待礼仪316

11.3.3人际交往中的形象塑造320

11.4常见的公共关系礼节322

11.4.1聚会和庆典礼节322

11.4.2宴请礼节323

11.4.3涉外公共关系礼节324

11.5公共关系人际交往艺术327

11.5.1人际交往应遵循的规范327

11.5.2人际交往的心理障碍及328

克服办法328

本章小结332

习题332

参考文献341