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第一章 中国医院的社会历史角色1

国民健康调查1

医疗和社会保障体制的载体4

作为福利的角色9

医院角色的转变15

作为社会机构的发展18

医疗费用增长的“替罪羊”22

第二章 中国医院管理体制26

市场经济体制下的医疗服务市场26

政府在医疗卫生领域的作用28

医院的市场错位30

我国加入WTO以后医院的市场竞争形势31

新时期医院面临的改革和挑战34

我国医院分类管理制度的趋势36

医院管理模式与资本运作40

中国医院管理的职业化走向42

告别专家当院长44

医院管理体制借鉴（中国台湾）47

第三章 医院经营发展战略51

经营管理与战略管理51

医院经营发展战略定位53

医院经营发展战略要素55

医院核心竞争力56

提升国有医院核心竞争力的途径59

医院营销62

新形势下医院营销战略64

医院的股份制改造68

集团化——医院产权制度改革的尝试69

医院的经营与创新76

非营利性医院的经营78

以病人为中心的医疗服务模式81

“优质、高效、低耗”的医疗管理模式89

第四章 医疗护理质量意识93

医疗价值的构成及其规律93

“零缺陷”的医院质量管理“模式”95

医疗质量意识97

护理质量观99

护工服务社会化101

医院的社会医疗卫生服务103

医院标准化管理105

医院的风险管理和危机处理108

第五章 医患互动114

医患互动的角色114

医患互动的背景（一）：医院管理体制与市场经济之间的矛盾116

医患互动的背景（二）：医患双方认知差异118

架起医患关系沟通的桥梁119

积极推行医患沟通制度122

以医患沟通促医疗质量125

第六章 医院人力资源管理128

医院资源128

医院人力资源130

医院人力资源岗位的设定131

医院人力资源管理的现状132

医院人才资源流失的原因134

医院人才资源开发途径137

基层医院人才问题139

医院院长应有的素质和能力142

医院管理干部的综合素养143

医院薪酬管理设计143

附：卫生事业单位人事制度改革配套文件（一）卫生事业单位内部分配制度改革的指导意见150

卫生事业单位人事制度改革配套文件（三）卫生事业单位工作人员考核暂行办法156

第七章 医院文化与医德建设163

医院文化概念163

医院文化的基本内涵164

医院精神167

医院形象168

院长是医院文化建设的旗手170

如何做好医院宣传工作171

医德评价173

医德规范177

医德修养179

医院的道德建设179

第八章 医院后勤、成本核算、信息化184

医院后勤社会化改革184

医院后勤改革的误区185

医院后勤服务社会化的难点186

医院后勤服务社会化实施方式188

借鉴：上海市医院后勤改革的模式192

医院成本核算194

医院成本核算的现状195

医院成本核算的目的197

医院成本管理的分类200

医院成本核算的原则202

医院信息管理202

医院信息系统（HIS）管理的目标206

信息系统中的成本核算208

附：医院信息系统（HIS）组织构建图211

第九章 医患纠纷的处理及医疗损害赔偿212

医患法律关系212

医患之间的合同法律关系217

医患纠纷的成因220

医疗纠纷的特点221

医患纠纷解决的途径及适用法律224

医患之间法律观念的差异227

医疗纠纷的防范230

医疗损害赔偿的原则和范围233

精神损害赔偿245

参考文献250