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第一章 敲启成功的大门1

树立明确的目标1

理想目标的选择7

知己知彼，百战不殆15

自信可赢得成功18

行动可以决定成功23

第二章 拒做时间的奴隶29

认识时间的价值29

获得时间的最大价值35

有效地利用差旅时间49

出效率的条件51

运动能够提高办事效率54

改变懒惰的习惯56

减少文件旅行56

排除办事时的干扰58

第三章 固守诚信的法则60

做一个信义之人60

打出自己信誉的品牌66

明明白白你的心70

守信使人对你产生敬意78

君子之交讲诚信88

第四章 不可抗拒的语言魅力95

发挥能言善辩的力量95

说服他人三步骤96

说服别人的技法100

一语中的112

激将法114

反唇相讥119

好人出在“嘴”上121

累积的原理125

曲折委婉，类推同理126

情趣诱导法128

处理分歧意见132

以情理服人136

忌戏言他人138

第五章 解读他人的心声140

读懂身体语言140

言外之意150

弦外之音155

语言无法完全表达形象164

注意彼此心目中的形象168

了解对方好办事169

第六章 和谐融洽的人际关系177

“感情输入”177

聆听的妙用178

让对方谈有关自己的问题182

化解误解或冲突183

聆听时的礼貌186

学会称赞对方188

交友的艺术190

“影子”的魔力194

提出问题，打破僵局198

求同存异，增进友情200

赞同的魔力204

相反的规则204

牢记对方的姓名208

真正的朋友210

影响别人的原则213

博得别人好感的4种妙语216

避免争论217

第七章 游刃有余的办事原则220

办事要抓住时机220

办事要讲究场合和环境223

办事成功的先决条件225

让对手主动伸援手235

办事要因“势”242

“死缠烂打”的原则247

借着确认以影响对方254

用电话办事256

必要时绕开要办的事258

了解对手再办事263

台面下的沟通270

办事要了解事情性质274

完整的理性分析280