图书介绍

空乘服务沟通与播音技巧2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

刘晖编著著
出版社：北京：旅游教育出版社
ISBN：7563715142
出版时间：2007
标注页数：161页
文件大小：11MB
文件页数：171页
主题词：民用航空－旅客运输－商业服务－教材

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图书目录

第一单元空乘服务沟通与播音技巧概述1

模块一空乘服务概述1

一、客舱服务概述1

二、空乘职业要求5

模块二空中沟通概述10

一、影响沟通的因素10

二、空中沟通要领12

模块三空中服务沟通与播音概述17

一、客舱表达基本用语17

二、空中广播的特殊性22

三、涉外服务与礼仪规范25

第二单元客舱服务语言基础与训练30

模块一客舱语言基本技巧30

一、客舱语言基本技巧31

二、客舱语言基础训练内容及注意事项35

模块二语言基础发音训练36

一、声母发音训练36

二、韵母发音训练43

三、声调发音训练47

四、语流音变发音训练50

第三单元客舱播音表达专项训练71

模块一播音的要求与技巧训练71

一、播音的要求与技巧71

二、语言表达外部技巧训练74

三、语言表达内部技巧训练76

模块二客舱播音的要求与技巧81

一、客舱播音的类型81

二、常用的客舱广播词播音训练87

第四单元客舱沟通专项技能训练100

模块一客舱有效口语沟通100

一、客舱沟通类型100

二、客舱口语沟通训练103

模块二客舱非语言沟通116

一、微笑训练116

二、其他身体语言118

模块三客舱专项沟通训练121

一、真诚的关怀——客舱服务的真谛122

二、登机沟通训练124

三、客舱交流训练125

四、飞机延误时的沟通训练126

五、客舱十项涉及安全的沟通事项127

第五单元空中服务沟通与播音综合技能训练131

模块一空中服务沟通内在素质训练131

一、客舱安全常识131

二、急救常识135

三、各国礼仪常识训练140

模块二空中服务特殊沟通技巧训练146

一、用爱心和智慧去扮演旅客所需要的角色146

二、特殊情况下的沟通技巧训练147

三、紧急情况下的沟通与播音训练155

四、客舱服务与沟通的发展趋势157

参考书目161