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第一章 信用卡基础知识1

什么是信用卡1

定义3

外观特征3

信用卡的起源3

原因5

最早的信用卡5

最早的银行卡5

信用卡的分类5

磁条卡9

IC卡9

借记卡9

储蓄卡9

贷记卡9

支票卡9

预付卡9

商业信用卡9

自动提款卡9

转帐卡9

个人卡9

公司卡9

金卡9

三金工程9

金桥工程10

金关工程10

金卡工程10

金三角10

发卡机构11

持卡人11

特约商户11

几个重要概念的比较11

信用卡与银行卡12

发卡机构与发卡行12

信用卡的几个理论12

信用卡的商品学说18

信用卡的货币学说18

信用卡的货币创造18

信用卡的货币供求理论18

信用卡的性能18

信用卡的功能21

优点21

信用卡的发展21

信用卡与中国22

我国推广信用卡的意义第二章 信用卡与电子货币24

电子货币概念24

定义26

货币的发展阶段26

传统货币与电子货币26

电子货币的发展30

电子货币的缺陷30

传统货币的缺陷30

电子货币的特征30

通用性34

安全性34

可控性34

依附性34

电子货币的功能34

存款功能38

贷款功能38

转帐功能38

兑现功能38

例外功能38

电子货币存在的条件38

商品经济40

科学技术40

附 英国开始使用电子货币40

第三章 信用卡系统42

信用卡系统的重要组成部分42

信用卡基50

信用卡的基本结构50

信用卡的凸印格式50

信用卡的工作原理50

POS50

POS的工作程序50

ATM50

ATM的基本构造50

ATM系统功能50

信用卡的卡户服务功能ATM管理服务功能安全保护功能ATM的控制系统功能管理系统功能开户功能帐务处理功能打卡子系统功能ATM系统的安装54

ATM的种类56

穿墙式ATM安装56

模块安装56

ATM系统网络的安装56

信用卡系统的的基本结构56

银行卡信息交换中心57

发卡行57

收单行57

特约商户57

持卡人57

指定储蓄所57

清算系统57

信用卡的使用过程57

信用卡系统网络结构60

商业银行信用卡处理中心地区（城市）银行卡信息交换中心全国银行卡清算交换中心第四章 信用卡的发行64

信用卡发行计划64

制定计划69

信用卡计划69

发卡行计划69

商户计划工作项目69

顾客发展计划项目69

信用卡的发行机构69

人事部84

市场推销部84

营业部84

财务与行政管理部84

系统与数据部84

质量保证部84

信用卡的发行程序84

申请87

审批87

开立帐户87

制卡87

发放信用卡87

第五章 信用卡的经营管理87

信用卡营销87

竞争91

信用卡营销战略91

信用卡市场推广91

广告宣传93

人员推销93

发卡行的管理93

持卡人资信管理98

特约商户管理98

售后服务98

授权98

信用卡止付管理98

持卡人持卡的因素分析98

主要决定因素104

职业因素104

持卡人的心理因素104

第六章 信用卡的操作实务104

发卡行操作程序104

宣传工作109

归类分析109

促销109

售后服务109

特约商户管理109

健全制度109

信息109

发卡行与社会109

特约商户操作程序109

申请加入114

认识信用卡114

止付名单114

授权114

受理程序POS的操作114

特约商户财会工作步骤注意事项持卡人操作114

选择123

申请123

领卡123

在特约商户操作123

在储蓄所操作123

在ATM上操作123

挂失123

其它123

第七章 信用卡的帐务处理123

开户和销户123

开户128

销户128

购物与消费128

持卡人131

特约单位的业务处理131

特约单位开户银行的处理持卡人开户银行的处理缺陷凭证的处理存取现金131

在受卡储蓄网点存取现金在发卡机构存款和取现大额结算和取现135

异地大额结算和取现137

同城大额结算和取现137

计息和业务损失137

计息139

业务损失139

挂失和补发新卡139

挂失142

补发新卡142

第八章 信用卡的法律问题142

信用卡的法律理论概述142

信用卡合同的概念149

信用卡合同的法律特征信用卡合同的法律关系信用卡合同所适用的法律信用卡合同的订立149

信用卡合同主体的资格信用卡合同的形式信用卡合同订立的程序信用卡的担保信用卡合同当事人的权利和义务153

持卡人的权利163

持卡人的义务163

发卡机构的权利163

发卡机构的义务163

信用卡合同的变更、解除和终止163

信用卡合同的变更165

信用卡合同的解除165

信用卡合同的终止165

附一：信用卡业务管理办法165

附二：最高人民检察院 最高人民法院关于办理利用信用卡诈骗犯罪案件具体适应法律若干问题的解释176

附三：国内贸易部关于加强信用卡管理的若干规定177

第九章 信用卡风险管理179

风险管理的概念和意义179

信用卡风险的概念181

信用卡风险管理的概念信用卡风险管理的意义信用卡风险产生的原因和种类181

客观原因186

主观原因186

信用卡风险的主要种类信用卡风险的防范186

信用卡风险的责任划分信用卡风险的防范信用卡风险的转移192

信用卡风险转移的意义信用卡风险转移的方式信用卡风险的追回和处理195

信用卡风险的追回198

信用卡风险的处理198

信用卡风险评价198

树立正确的信用卡风险观念勇于开拓信用卡业务加强风险管理第十章 国际信用卡市场201

国际信用卡市场概况201

信用卡市场207

国际信用卡市场的状况国际信用卡组织207

维萨国际组织217

万事达国际组织217

美国运通公司217

大莱信用卡公司217

JCB信用卡公司217

国际信用卡组织市场竞争的策略217

维萨卡的策略224

万事达卡的策略224

运通集团的策略224

第十一章 国内信用卡市场224

国内信用卡市场概况224

中国银行的长城卡226

最早的国内发卡行232

功能和业务特点232

种类及其特征232

其他232

长城卡章程232

长城卡担保规则234

中国工商银行的牡丹卡236

国内最大的和拥有最多特约商户的商业银行牡丹卡的服务项目牡丹卡种类及其特征其他牡丹卡章程242

牡丹卡协议244

中国建设银行的龙卡251

龙的传人龙的卡257

龙卡的种类257

龙卡的主要特征257

其他257

龙卡章程257

龙卡协议262

中国农业银行的金穗卡265

金穗卡的服务项目269

种类及其特征269

其他269

金穗卡章程269

交通银行的太平洋卡272

股份制的发卡行276

太平洋卡的服务项目276

种类及其特征276

其他276

太平洋卡章程276

申领使用太平洋卡（个人卡）须知278

第十二章 信用卡的发展前景281

传统货币制度281

金属本位制283

信用货币制283

电子货币本位制度预测283

电子货币本位制度构想285

本位币289

币材289

货币单位289

清偿能力289

准备金制度289

商业银行和其他金融机构中央银行货币政策世界电子货币全球信用卡发展趋势289

中国信用卡的发展前景291

制约因素300

大中城市300

农村300

信用卡的联合300

附一：郑州地区信用卡同城POS共用网络300

附二：“上航”嫁接“牡丹”302

全国信用卡发展规划303

结束语306