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译者序1

前言1

第1章　零售营销绪论1

1.1　零售营销的演变1

1.2　信息技术与零售营销8

1.3　零售变革理论13

1.4　小结18

第一部分　零售营销战略24

第2章　竞争环境24

2.1　消费与购物模式24

2.2　零售组织的类型32

2.3　主要零售业态41

2.4　小结59

第3章　认知消费者65

3.1　购物动机66

3.2　选店69

3.3　选择商店的决策过程74

3.4　细分零售市场78

3.5　顾客的维护82

3.6　小结92

第4章　零售战略与计划99

4.1 战略分析100

4.2　战略方向104

4.3　成长战略112

4.4　目标顾客的确定122

4.5　小结127

第5章　营销成果的监控133

5.1　商店形象和品牌价值134

5.2　形象的要素和衡量方法137

5.3　形象比较146

5.4　小结150

6.1　生产率和获利能力155

第6章　财务业绩的监控155

6.2　成本和获利能力的要素160

6.3　单品利润的衡量164

6.4　小结168

第二部分　零售营销组合174

第7章　零售选址174

7.1　店铺选址技术和模型175

7.2　城市规划和零售193

7.3　小结198

第8章　商品选择和采购203

8.1　采购的功能203

8.2　零售采购决策220

8.3　小结233

第9章　零售企业的自有品牌240

9.1 自有品牌的发展241

9.2　自有品牌战略247

9.3　消费者对自有品牌的反应255

9.4　小结259

第10章　零售定价264

10.1　价格-需求关系265

10.2　零售定价因素268

10.3　比较因素270

10.4　地理因素273

10.5　品类因素275

10.6　时间因素279

10.7　小结284

第11章　广告和促销289

11.1　零售广告与促销的发展趋势290

11.2　广告决策299

11.3　广告效果310

11.4　小结313

第12章　购物环境319

12.1　设计与氛围320

12.2　商店布局与展示328

12.3　展示空间的分配333

12.4　冲动购物338

12.5　小结341

第13章　零售业的服务347

13.1　人员服务348

13.2　金融服务354

13.3　其他服务要素360

13.4　顾客满意度365

13.5　小结372

第14章　国际零售业380

第三部分 零售前沿380

14.1　零售业国际化的模式381

14.2　动机和趋势386

14.3　理解国际零售市场389

14.4　国际化的实现396

14.5　小结402

第15章　电子零售业407

15.1　B2C电子商务的发展408

15.2　电子零售业的基本要素418

15.3　B2C电子商务的前景431

15.4　小结437