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一、连锁商务的崛起1

第一章 连锁商务的经营理念1

二、连锁类型和连锁商务的经济学观点2

（一）连锁商务管理类型及其经济学特征2

（二）连锁经营的经济理念5

三、连锁经营的发展力和问题分析16

（一）连锁发展力的经济学分析16

（二）连锁经营的问题分析20

第二章 连锁经营的战略体系21

一、连锁战略经济观21

（一）CI形象设计的发展35

二、连锁形象定位的商务信念35

（二）CI的含义和基本要素36

（三）CI的经济伦理37

（四）从CI到SI的演变的经济伦理39

（五）SI的功能和效果41

（六）SI形象设计的人性化42

三、连锁业态的战略定位50

（一）业态定义50

（二）连锁业态类型52

（三）业态定位54

（四）业态意义56

一、商圈的定义63

第三章 商圈选择的要素及选择的经济理念63

二、商圈的分析要素65

三、店面选址72

四、优先进入选定商圈75

第四章 连锁商务的经营理念80

一、连锁企业的“价值”观80

二、连锁商务目标顾客定位的考量要旨82

（一）不同环境条件下的文化差异的商业性83

（二）一个案例——不同经济文化条件下的商机差异83

（三）有的放矢，卖场服务方式的对偶定位84

（一）连锁企业商品定位的基本理念85

三、连锁业商品定位85

（二）卖场商品配置结构设计92

四、连锁店铺商品配置策略的经济性选择103

（一）商品构成系列的观念程序103

（二）重点商品选择的因素和尺度103

（三）各商品群內部的结构组合和利益整合104

第五章 卖场规划和服务的经济学106

一、卖场规划的价值前提106

（一）卖场规划的理念106

（二）卖场规划的原则110

二、卖场设施的设计111

三、卖场顾客路线设计113

（一）商品配置原则116

（二）主力商品的配置116

四、卖场商品配置116

（三）端架商品配置117

（四）商品配置的技术路线118

五、卖场互动服务123

（一）卖场服务的基本原则和要求123

（二）商品认知服务中的顾客“接近”技术124

六、卖场服务规范126

（一）卖场服务礼节126

（二）卖场禁忌133

（三）对客诉或顾客抱怨的处理135

第六章 商品开发、采购和仓储141

一、商品开发141

（一）商品开发的理念142

（二）商品开发原则144

（三）商品开发的程序147

二、采购148

（一）采购的基本原则148

（二）对供应厂商的评价和淘汰152

三、仓储管理（物流中心）156

（一）物流中心的职能156

（二）物流中心的设置原则161

（三）仓储空间规划161

（四）库存管理162

（五）存货水平162

（一）供给主导观念167

第七章 营销沟通167

一、营销观念167

（二）消费者主导观念169

二、营销沟通的基本概念171

三、营销沟通的作用179

四、营销沟通工具的分类186

第八章 广告188

一、广告的特点188

二、广告的基本目标和作用189

三、广告的制作190

四、广告媒体的选择性标准191

五、广告时机选择192

六、广告效果测量193

七、广告费用预算194

第九章 销售促进203

一、概念和特征203

二、销售促进的目标204

三、促销活动的计划类别和促销活动的基本要求206

四、销售促进工具分类及各工具的作用210

五、促销时间和促销预算214

六、促销效果评价215

七、商情促销215

八、商圈关联店促销220

参考文献221