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目录1

第一编 概论1

第一章 导论1

第一节 休闲与旅游1

第二节 旅游心理学的对象和任务6

第三节 旅游心理学的研究方法10

第二章 旅游行为的研究模式15

第一节 旅游者的决策15

第二节 影响旅游者行为的因素18

第二编 旅游者心理23

第三章 旅游知觉23

第一节 知觉23

第二节 影响旅游者知觉的因素27

第三节 旅游者的知觉过程34

第四节 距离知觉39

第五节 旅游地知觉40

第六节 旅游交通知觉41

第四章 学习与旅游行为44

第一节 学习44

第二节 旅游行为学习52

第三节 旅游者的学习过程65

第五章 旅游动机71

第一节 动机71

第二节 有关旅游者动机与行为的研究81

第三节 旅游动机的多样性84

第四节 旅游是多样性生活之源88

第一节 态度98

第六章 态度与旅游行为98

第二节 态度理论107

第三节 态度与旅游决策111

第四节 通过改变态度影响旅游行为119

第七章 个性与旅游行为129

第一节 个性129

第二节 个性与旅游行为132

第三节 生活方式与旅游行为142

第四节 个性结构与旅游行为154

第八章 社会群体对旅游行为的影响160

第一节 群体与参考群体160

第二节 群体与旅游角色176

第三节 家庭群体与旅游行为180

第四节 社会阶层与旅游行为191

第五节 文化、亚文化与旅游行为201

第三编 旅游企业管理心理214

第九章 个体差异与管理214

第一节 能力差异与管理214

第二节 气质差异与管理229

第三节 性格差异与管理233

第十章 激励247

第一节 激励247

第二节 激励的理论252

第三节 激励理论的应用274

第十一章 压力299

第一节 价值观299

第二节 态度304

第三节 工作满意度311

第四节 压力317

第十二章 劳动心理334

第一节 疲劳334

第二节 饭店工作环境研究343

第十三章 群体行为的基础352

第一节 群体352

第二节 群体的形成与发展355

第三节 群体行为模式361

第四节 群体结构367

第五节 群体决策381

第六节 群体凝聚力388

第七节 团队391

第一节 沟通408

第十四章 沟通408

第二节 沟通的形式和方向413

第三节 沟通的网络420

第四节 沟通的障碍425

第五节 有效的沟通431

第六节 有关沟通的当前问题440

第十五章 冲突449

第一节 冲突449

第二节 谈判460

第三节 群体间关系465

第十六章 人际关系473

第一节 人际关系473

第二节 社会知觉476

第三节 人际吸引和人际关系需求类型481

第四节 人际关系的调节486

第十七章 领导492

第一节 领导492

第二节 领导理论496

第三节 领导功效和领导者影响力526

第四节 领导者的心理品质531

第十八章 组织537

第一节 组织537

第二节 组织设计540

第三节 组织文化563

第四节 组织的变革和发展575

第十九章 旅行社服务心理596

第一节 旅游者在旅游活动中的心理状态596

第四编 旅游企业服务心理596

第二节 导游服务心理601

第二十章 旅游交通服务心理621

第一节 旅游者对旅游交通服务的需要621

第二节 旅途中旅游者的心理状态及旅游交通服务的改进624

第二十一章 饭店服务心理627

第一节 旅游者的住宿心理627

第二节 前厅服务心理631

第三节 客房服务心理635

第四节 餐厅服务心理639

第二十二章 旅游企业售后服务心理648

第一节 旅游者的挫折与投诉心理648

第二节 售后服务心理650

参考文献654