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前言1

第一篇 公共关系系统描述3

第一章 系统与公共关系系统3

第一节 系统和系统论3

第二节 公共关系系统8

第三节 公共关系系统在企业管理中的地位和作用14

第二章 公共关系系统的描述性模型17

第一节 问题的提出17

第二节 公共关系系统的描述性模型21

第三节 模型的展开25

第三章 公共关系系统状态32

第一节 公共关系系统状态32

第二节 描述公共关系系统状态的变量与方程36

第三节 公共关系系统的指标体系39

第二篇 公共关系系统分析47

第四章 公共关系系统分析概述47

第一节 系统分析和系统分析原则47

第二节 系统分析的基本要素和主要作业49

第三节 公共关系系统分析概述54

第五章 公共关系系统的环境分析59

第一节 环境的作用59

第二节 文化环境分析62

第三节 政治环境分析70

第四节 经济环境分析77

第六章 公共关系系统的目的分析83

第一节 公共关系系统目的的确认83

第二节 公共关系系统目的的建构85

第三节 目的—手段分析90

第七章 公共关系系统的结构分析95

第一节 公共关系系统的构成结构分析95

第二节 公共关系系统的过程结构分析102

第八章 公共关系系统的功能分析108

第一节 公共关系系统的内部功能分析108

第二节 公共关系系统的外部功能分析115

第九章 公共关系系统的定量分析125

第一节 公共关系系统的决策分析125

第二节 公共关系系统的压力模型和信息模型132

第三节 组织形象的线性规划优化模型136

第三篇 公共关系系统设计143

第十章 公共关系系统的战略设计143

第一节 公共关系系统设计概述143

第二节 公共关系系统的整体战略——S战略和H战略146

第三节 公共关系系统的子战略——PIC战略151

第十一章 公共关系系统的组织设计159

第一节 公共关系系统组织的地位和职能159

第二节 公共关系系统组织的目标和原则162

第三节 公共关系系统组织设计的基本要素166

第四节 公共关系系统组织的模式170

第十二章 公共关系系统的工作程序设计——RPDE循环176

第一节 调查分析——R176

第二节 制定计划——P181

第三节 计划实施——D185

第四节 工作评价——E186

第五节 RPDE循环体系188

第十三章 公共关系系统的活动设计192

第一节 公共关系系统活动的作用和功能192

第二节 公共关系系统活动的程序和原则195

第三节 公共关系系统活动的内容198

第四节 公共关系系统活动设计四要素203

第十四章 公共关系系统中的道德问题207

第一节 公共关系系统道德的形成和基本原则207

第二节 公共关系的职业道德规范211

第三节 公共关系的职业道德范畴215

第十五章 电子计算机在企业公共关系系统中的运用219

第一节 电子计算机作为公共关系工作的一种工具219

第二节 电子计算机的一般性认识222

第三节 企业公共关系电子计算机应用实例225