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第1章 电子商务概述1

案例：联想公司搭建电子商务平台的构思1

1.1 电子商务的定义与分类3

1.1.1 电子商务的定义3

1.1.2 电子商务与传统商务的比较5

1.1.3 电子商务对传统企业产生的影响6

1.1.4 电子商务的分类8

1.2 从电子数据交换到电子商务的发展过程10

1.2.1 电子数据交换技术10

1.2.2 电子商务的发展历史14

1.3 电子商务的基本组成15

1.3.1 电子商务的概念模型15

1.3.2 电子商务的组成16

1.4 我国电子商务发展中存在的问题16

1.4.1 我国电子商务发展近况16

1.4.2 我国电子商务发展中存在的若干问题18

1.4.3 改善我国电子商务发展环境的主要措施19

实训120

本章小结21

思考与练习21

第2章 电子商务的框架结构和交易模式23

案例：红孩子：“目录＋网站”的双轮模式23

2.1 电子商务的基本框架结构25

2.1.1 电子商务的基本框架结构简述25

2.1.2 电子商务系统的应用27

2.1.3 电子商务系统的支撑环境27

2.2 电子商务的交易模式29

2.2.1 B2C交易模式29

2.2.2 B2B交易模式31

2.2.3 C2C交易模式33

2.2.4 电子政务35

2.3 移动电子商务39

2.3.1 移动电子商务的概念39

2.3.2 移动电子商务的应用39

2.3.3 移动电子商务的特点40

实训241

本章小结80

思考与练习80

第3章 计算机网络技术基础82

案例：飞利浦案例：从电子邮件通向知识管理82

3.1 互联网简介84

3.1.1 互联网的产生与发展84

3.1.2 互联网的接入方式84

3.1.3 IP地址和域名系统87

3.1.4 互联网的应用层协议89

3.2 计算机网络概述89

3.2.1 计算机网络的定义和功能89

3.2.2 计算机网络系统的组成90

3.2.3 网络的分类与拓扑结构90

3.2.4 开放系统互联参考模型92

3.2.5 互联网协议94

3.3 网络互联技术95

3.3.1 内联网95

3.3.2 外联网95

3.3.3 互联网、内联网、外联网三者的区别96

3.4 网络工具的使用96

3.4.1 文件传输FTP96

3.4.2 远程登录Telnet97

3.4.3 电子邮件服务98

3.4.4 万维网服务99

3.4.5 电子公告牌简介99

实训3101

本章小结107

思考与练习108

第4章 网络营销110

案例：亚马逊公司的网上差别定价试验110

4.1 网络营销概述112

4.1.1 网络营销的概念和特点112

4.1.2 网络营销的基本内容113

4.1.3 网络营销与传统营销的区别115

4.2 网络营销策略116

4.2.1 营销策略的转变116

4.2.2 网络营销的形式118

4.3 网络广告119

4.3.1 网络广告概述119

4.3.2 网络广告的种类121

4.3.3 网络广告的发布途径123

4.3.4 网络广告的收费模式124

4.4 网上市场调研的原则、内容和方法125

4.4.1 网上市场调研的原则和要求125

4.4.2 网上市场调研的内容126

4.4.3 网上市场调研的方法126

4.5 搜索引擎与网站信息维护127

4.5.1 搜索引擎介绍127

4.5.2 搜索引擎营销的目标层次130

4.5.3 网站信息更新与维护131

实训4133

本章小结146

思考与练习146

第5章 电子银行与支付148

案例：从支票到电子支付——Wells Fargo房屋抵押公司的故事148

5.1 电子银行概述149

5.1.1 电子银行的概念149

5.1.2 电子银行服务150

5.1.3 电子银行与传统银行业务的区别151

5.1.4 电子银行存在的问题152

5.2 网络银行服务153

5.2.1 网络银行的发展模式153

5.2.2 网上银行的服务154

5.3 电子支付157

5.3.1 电子支付流程157

5.3.2 电子支付工具157

5.3.3 第三方支付平台159

5.4 电子银行与客户服务159

5.4.1 电子银行客服160

5.4.2 存在问题161

实训5162

本章小结169

思考与练习169

第6章 电子商务安全技术170

案例：国富安证书和iPass系统在国电物资公司的应用170

6.1 电子商务安全概述171

6.1.1 电子商务安全现状171

6.1.2 电子商务安全需求172

6.2 网络安全技术173

6.2.1 防火墙技术173

6.2.2 病毒防范措施175

6.3 加密技术178

6.3.1 密码学基础知识178

6.3.2 加密技术的应用180

6.4 认证技术181

6.4.1 认证技术概述181

6.4.2 数字证书与认证中心182

6.5 电子商务安全协议185

6.5.1 安全套接层SSL协议185

6.5.2 安全电子交易SET协议186

实训6188

本章小结197

思考与练习197

第7章 电子商务与物流200

案例：7-11连锁店的物流配送模式200

7.1 物流简介201

7.1.1 物流的概念与功能202

7.1.2 物流的分类和物流系统的组成204

7.1.3 物流管理的发展状况206

7.1.4 物流管理的目标207

7.2 电子商务与物流配送208

7.2.1 电子商务对传统物流配送的冲击和影响208

7.2.2 电子商务下物流配送的基本特征210

7.3 电子商务与供应链管理210

7.3.1 供应链管理的含义211

7.3.2 供应链管理的作用和要求212

7.3.3 我国供应链管理的现状及问题213

7.4 国内电子商务环境下物流模式存在的问题及改进对策215

7.4.1 电子商务环境下的物流模式215

7.4.2 国内电子商务环境下物流模式存在的问题216

7.4.3 改进对策216

实训7217

本章小结220

思考与练习220

第8章 电子商务网站建设223

案例：苏宁电器集团电子商务案例223

8.1 创建电子商务网站的过程224

8.1.1 申请域名224

8.1.2 选择主机225

8.1.3 选择操作系统、WWW服务器、开发工具和数据库225

8.1.4 网站建设与日常维护226

8.2 FrontPage 2003的基本操作226

8.2.1 FrontPage 2003简介226

8.2.2 FrontPage的基本操作228

8.3 网页文本格式化229

8.3.1 设置文字与段落229

8.3.2 插入图像和超链接232

8.3.3 丰富网页内容234

8.4 网页定位238

8.4.1 利用表格进行页面布局238

8.4.2 利用表格增加页面层次239

8.4.3 使用框架制作页面239

8.5 层叠式样表的应用242

8.5.1 应用嵌入式样式243

8.5.2 应用内联式样式244

8.5.3 外联式样表的使用245

实训8246

本章小结249

思考与练习249

第9章 电子商务职业规范与法律法规252

案例：中国首例网上拍卖案252

9.1 电子商务从业人员的职业道德规范254

9.1.1 职业与职业道德254

9.1.2 电子商务从业人员的职业道德规范254

9.2 电子商务所涉及的法律问题255

9.2.1 电子商务带来的法律新问题255

9.2.2 电子商务的立法原则256

9.2.3 我国电子商务法律简介257

9.3 电子商务交易参与各方的法律关系及消费者权益保护258

9.3.1 电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务258

9.3.2 网络交易中心的法律地位259

9.3.3 网络交易客户与虚拟银行的法律关系259

9.3.4 认证机构在电子商务中的法律地位259

9.3.5 电子商务中的消费者权益保护259

本章小结260

思考与练习260

附录 综合模拟习题261

参考文献265