图书介绍

应对商业活动中的欺诈2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

（美）凯利·田（Kelly Tian），（美）比尔·凯帕（Bill Keep）著；爱丁等译著
出版社：北京：电子工业出版社
ISBN：750539696X
出版时间：2004
标注页数：393页
文件大小：16MB
文件页数：408页
主题词：商业经营－诈骗－案例－美国

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图书目录

目录2

第一部分顾客欺骗行为的出现2

第1章商家，务必当心2

第2章鼓励顾客欺骗的社会环境34

第3章顾客欺骗是抵制现代商业企业的一种形式54

第二部分顾客欺骗行为86

第4章商品购买欺骗86

第5章退货欺骗111

第6章服务购买欺骗142

第7章促销活动中的欺骗160

第8章商谈中的欺骗184

第9章由雇员提供便利的欺骗201

第10章顾客欺骗行为所引发的管理启示的总结219

第三部分顾客欺骗行为如何成功实施240

第11章商家容易遭受顾客欺骗的商业活动实践240

第12章顾客捕捉商家弱点而采取的欺骗手段251

第四部分导致顾客欺骗、反复欺骗的278

一系列事件278

第13章顾客行骗的第一个心理活动278

第14章顾客欺骗后的感受、借口及与他人的讨论301

第15章由顾客欺骗行为过程得来的管理启示322

附录让顾客披露欺骗经历348

参考文献384