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第一章 礼仪概论1

第一节 礼仪的起源2

第二节 礼仪的特点6

第三节 礼仪的原则11

第四节 礼仪的作用18

第五节 礼仪与气质的培养23

第六节 礼仪与道德的培养27

第二章 职场仪表礼仪32

第一节 职场服饰礼仪33

第二节 职场仪容要求39

第三章 职场形体礼仪44

第一节 仪表的重要内涵45

第二节 体姿礼仪46

第三节 体态礼仪50

第四节 动作语礼仪禁忌60

第四章 职场言谈礼仪62

第一节 敬语、谦语的运用63

第二节 称呼礼仪65

第三节 介绍礼仪65

第四节 言谈技巧69

第五节 言谈礼仪72

第六节 学会赞美他人76

第五章 职场工作礼仪79

第一节 求职礼仪80

第二节 办公室工作礼仪82

第三节 日常工作礼仪89

第四节 工作会议礼仪94

第五节 拜访、接待礼仪95

第六节 工作餐礼仪100

第七节 公务文书礼仪104

第六章 商务往来礼仪107

第一节 名片的礼仪108

第二节 握手的礼仪110

第三节 邀约礼仪111

第四节 迎送礼仪116

第五节 商务接待、拜访礼仪117

第六节 演讲礼仪120

第七节 销售礼仪125

第八节 商务乘车礼仪129

第七章 商务会议礼仪135

第一节 洽谈会礼仪136

第二节 发布会礼仪142

第三节 赞助会礼仪149

第四节 展览会礼仪155

第五节 茶话会礼仪157

第六节 股东年会礼仪163

第八章 商务谈判礼仪165

第一节 见面礼节166

第二节 会见礼仪168

第三节 交谈礼仪170

第四节 签约礼仪172

第九章 商务宴会礼仪174

第一节 宴会准备礼仪175

第二节 中餐餐具的使用礼仪176

第三节 西餐餐具的使用礼仪179

第四节 就餐礼仪183

第十章 商务涉外礼仪199

第一节 涉外礼仪原则200

第二节 涉外迎送礼仪201

第三节 涉外会见、会谈礼仪206

第四节 各种仪式礼仪208

第五节 涉外参观游览礼仪212

第六节 商务礼俗与禁忌214

第十一章 出访、旅行礼仪235

第一节 乘飞机礼仪236

第二节 乘车礼仪237

第三节 约会礼仪239

第四节 社交舞会礼仪240

第五节 商务旅行礼仪242

第十二章 商务馈赠礼仪248

第一节 馈赠规则249

第二节 礼品的选择250

第三节 馈赠的时机与场合251

第四节 馈赠方式252

第五节 馈赠技巧255

第六节 涉外馈赠礼品礼仪257

第十三章 商务通讯礼仪259

第一节 电话礼仪260

第二节 传真礼仪260

第三节 手机礼仪261

第四节 电子邮件礼仪263

第十四章 文书礼仪265

第一节 信函礼仪266

第二节 请柬礼仪269

第三节 贺卡礼仪270

第四节 启事礼仪272

第五节 题词礼仪274

第六节 祝辞礼仪275

第七节 致词礼仪276