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技巧01：以身作则，管好了自己才能管好他人2

1．率先垂范，用榜样作用影响员工2

2．有此“言”必有此“行”4

3．喊破嗓子不如做出样子6

4．关键时刻勇于挺身而出8

5．律人之前先自律10

6．自己敬业带动员工敬业12

技巧02：找准定位，正确认识领导同员工的关系16

1．把员工放在第一位16

2．尊重员工的意见18

3．让员工觉得他不只是“打工仔”20

4．与员工同甘苦、共患难22

5．管人管心，满足员工的需求24

技巧03：恪守规则，管理须得体且有理有据28

1．让制度来说话28

2．老板犯错，与员工同罚30

3．有功则奖，有过则罚32

4．惩罚员工，理中有情34

技巧04：人性为本，人性管理会得到人心的回报38

1．投资感情，收获人心38

2．在细节处关心员工40

3．关注员工的努力与表现42

4．多体谅员工的难处44

技巧05：识人为先，让合适的人处在合适的位置48

1．全面了解自己的员工48

2．重用贤德之人50

3．发挥员工的长处52

4．变员工的缺点为优点54

5．合理搭配员工优缺点56

6．任用偏才怪才不要一棍子打死58

7．不以学历论能力60

技巧06：妙用激励，充分调动员工的积极性64

1．用高薪激励员工64

2．真诚地表达对员工的赞美66

3．用“挑战性”激励员工的战斗性68

4．让员工亲自参与到管理中70

5．把握员工心理，巧用激将法72

6．物质激励要因人而异74

技巧07：提供舞台，不要束缚员工的能力与发展78

1．给员工足够的发展空间78

2．让员工多接受培训80

3．将培训当作投资，用心培养员工82

4．消除员工“功高盖主”的心理84

技巧08：恩威并用，软硬兼施方可有效协调88

1．威严之后别忘施恩88

2．“火攻”后再用“水疗”90

3．管理员工既要用“威”更要用“礼”92

4．尽可能为员工保全面子94

技巧09：沟通顺畅，不要在自己与员工之间增添障碍98

1．排除沟通中的障碍98

2．以平等的态度与员工交流100

3．注意与员工的沟通技巧102

4．沟通中多用耳朵少用嘴104

5．减少沟通层级，避免信息跨级传递106

技巧10：目光长远，别盯着员工曾经的过错不放110

1．容人也要容过110

2．得理还要饶人112

3．宽容过错，但不要姑息过错114

4．别抓着员工的过错不放116

5．大胆启用犯过错误的员工118

技巧11：雷厉风行，果断处理出现的问题122

1．及时解决员工的抱怨122

2．不要一味迁就员工124

3．淘汰末位员工126

4．能留则留，不能留就让他走128

技巧12：循序渐进，用企业的文化增强员工的主人翁意识132

1．将文化融入到每个员工的心里132

2．有意识培养员工的归宿感134

3．赋予员工使命感136

4．与员工共享权力138

5．以人为主，提升员工价值观140

技巧13：信任第一，不要轻易怀疑员工的能力与忠诚144

1．任用他就要相信他144

2．不必告诉员工怎么做146

3．用信任激发员工的创造性148

4．用信任催生其责任感150

5．用七种方式表示你的信任152

技巧14：杀鸡儆猴，清除团队中的“问题员工”156

1．必要时杀鸡给猴看156

2．破坏团队者，先警告后辞退158

3．辞退员工时不要打哆嗦160

4．心慈手软要不得162

5．发现问题，立即解决164

6．“妇人之仁”要不得166

技巧15：敢于授权，给有能力者发挥能力的机会170

1．不用“管家婆”的身份管理员工170

2．授权对员工意味着什么172

3．给员工多一些权力174

4．老板不可以“霸”权，但必须“掌”权176

5．授权时要讲究策略与方法178

技巧16：一视同仁，公平公正对待每一位员工182

1．对待员工须一碗水端平182

2．公正更要公平184

3．别过分相信经验员工186

4．多关注普通员工188

5．公平地进行绩效考核190

技巧17：走动管理，走近员工才能够了解员工194

1．走近员工，关注员工需求194

2．耐心倾听员工的心声196

3．营造氛围，让员工大胆表露“心迹”198

4．让员工及时宣泄“不满”200

5．为员工扫清工作障碍202

6．可以亲切但不要亲密204

技巧18：将心比心，我们的态度决定员工的态度208

1．掌握移情大法，进行换位思考208

2．是员工更是合作伙伴210

3．为员工提供一流的工作环境212

4．提供大家都能讲话的机会214

5．建立以人为主的企业文化216

技巧19：走出自我，学会宽容与理解220

1．宽容地面对失败220

2．不要一味地苛求下属222

3．宽容带来竞争与合作224

4．宽容他人有时候就是保全自己226

5．理解是宽容的基础228

6．宽容就是成就自己230

技巧20：摆正位置，尊重与平等是交流沟通的桥梁234

1．平等沟通首先要尊重员工234

2．公正无私才能够保证平等的沟通236

3．不尊重、不平等对待下属会“失道寡助”238

4．地位的差别是平等交流的障碍240

技巧21：先扬后抑，批评他人也要讲究方法244

1．批评也需要“顺耳”244

2．批评首先要顾及人的自尊246

3．用“自批”来“批人”，可以笼人心248

4．批评是为了再给机会改过250

5．批评有时可以“无声胜有声”252

6．不要以自己的标准去批评他人254

技巧22：点到为止，要会适可而止留足面子258

1．点到即可，别让有理变无理258

2．冲突过后要给他人一个台阶260

3．争论别太固执己见，过于较真262

4．不要让愤怒无止境地蔓延264

5．僵持不下的时候就换个说法266

技巧23：以诚为本，少说言过其实的虚言270

1．真诚的语言才会得到掌声270

2．真诚待人才会赢得信任272

3．讲信誉才能够让员工信服274

4．诚心能够换得忠心276

5．发自内心地尊敬“贤人”278

技巧24：抛砖引玉，说出对方感兴趣的话282

1．把对方的兴趣当作自己的“兴趣”282

2．激发别人谈自己的兴趣284

3．谈出兴趣，事半功倍286

4．下功夫去投其所好288

技巧25：静观其变，从对方的言语中寻找突破口292

1．坐等对方的破绽292

2．按兵不动，以静制动294

3．危难之前学会隐忍296

4．遇事不要轻举妄动298

5．避其锋芒，等待时机300

技巧26：关注细节，注重表情与肢体语言的力量304

1．通过声音听到“内心”304

2．通过气色看到品行306

3．要从“脸”去读“心”308

4．举止姿态沟通胜过语言310

技巧27：引君入瓮，将他人引入自己的轨道314

1．虚虚实实，引君入瓮314

2．借力打力，以子之矛攻子之盾316

3．敢于舍弃，别钻进别人的网318

4．让别人钻进自己的“圈套”320

技巧28：先刺后抚，不要一味地指责或者赞美324

1．批评要让下属有开口的机会324

2．“批评”中也需要赞美声326

3．批评促其自省即可328

技巧29：不知不言，在了解之后再开口332

1．要听到真实的想法332

2．让员工有发泄的窗口334

3．遇到事情，先了解真相336

4．真正了解员工，再沟通338