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第一章 人际交往技巧的重要性1

人际交往技巧的威力1

必要的关系2

为何要提高人际交往技巧5

人际交往技巧与人际关系12

建立关系中的困难17

本书告诉我们的内容22

社会科学研究在交往技巧中的应用24

学习人际交往技巧26

接受邀请29

理解测试题A29

理解测试题B30

第二章 适度的自我开放：了解彼此37

引言37

对人坦诚相待、敞开胸怀41

自我开放与自我觉察46

反馈与自我觉察52

自我开放与自我接纳55

自我开放与自我表现57

理解测试题A74

理解测试题B75

第三章 建立并维持信任79

引言79

建立并维持信任感80

建立人际信任82

信任他人与令人信任83

信任与沟通84

摧毁信任84

信任破裂后的重建85

适度的信任86

信任是一种自证预言87

信任的个人倾向性87

友情中的信任88

理解测试题88

章节复习99

第四章 提升你的沟通技巧103

引言103

什么是沟通103

有效沟通VS．误解106

理解测试题A109

有效地发送信息110

理解测试题B112

理解测试题C122

提高你的接收技巧122

倾听与回应理论124

理解测试题D126

选择性倾听和回应的理论128

理解测试题E129

理解测试题F130

向提高沟通技巧迈进132

网络沟通132

章节复习134

第五章 说出你的情绪和情感137

情感的力量137

说你所感138

内心世界139

理解测试题A143

当情绪得不到表达144

理解测试题B145

用言语表达情绪146

理解测试题C147

检验你对他人情绪的理解152

章节复习154

第六章 非言语表达形式157

引言157

非言语沟通158

非言语沟通的特点158

言语与非言语信息一致的重要性161

地位和权力的非言语表达162

章节复习170

第七章 有助于人的倾听和回应173

回应他人的问题173

回应中的隐含意图179

理解测试题A185

帮助他人解决问题186

可选择的倾听和回应方式186

理解测试题B188

理解型回应的准确措辞188

章节复习195

第八章 解决人际冲突199

冲突的必然性199

理解利益冲突200

掌握冲突管理策略203

理解测试题207

谈判解决问题207

加油，再试一次213

拒绝技巧：这个问题没商量214

网络冲突214

章节复习223

第九章 愤怒、压力及情绪管理227

压力的本质227

通过社会支持系统管理压力229

愤怒的本质和作用230

理解测试题233

建设性管理愤怒的规则233

消除生活中不想要的情绪244

宽恕252

如何应对一个愤怒的人253

愤怒与谈判256

章节复习257

第十章 人际效能的障碍261

引言261

管理恐惧与焦虑261

管理害羞267

犯错与自我对话272

管理失败273

减少刻板印象和偏见274

克服障碍：保持乐观279

章节复习279

第十一章 结语283

人际交往技巧的重要性283

人际效能、自我实现及交往技巧285

展望290

人际交往技巧总结291

附录一 单向沟通与双向沟通296

附录二 确定回应的目的297

附录三 理解型反应的准确措辞298

附录四 应对挑衅的自我告诫299