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第1章 商务礼仪概述1

学习目标1

1.1礼仪与商务仪2

1.2商务礼仪与形象塑造7

1.3礼仪与个人修养12

本章小结17

主要概念18

知识练习18

技能训练19

观念应用19

第2章 商务人员个人礼仪21

学习目标21

2.1仪表礼仪22

2.2仪态礼仪34

2.3言谈礼仪45

本章小结52

主要概念53

知识练习53

技能训练54

观念应用55

第3章 商务人员日常交往礼仪56

学习目标56

3.1见面礼仪57

3.2商务性拜访与接待礼仪68

3.3馈赠礼仪79

3.4舞会礼仪83

本章小结86

主要概念87

知识练习87

技能训练88

观念应用89

第4章 商业实务礼仪90

学习目标90

4.1公司业务礼仪92

4.2商场服务礼仪107

4.3宾馆服务礼仪115

本章小结121

主要概念122

知识练习122

技能训练123

观念应用124

第5章 商业仪式与专题活动礼仪125

学习目标125

5.1开业典礼126

5.2剪彩仪式132

5.3签字仪式136

5.4新闻发布会140

5.5展览会144

本章小结147

主要概念148

知识练习148

技能训练149

观念应用149

第6章 商务宴请礼仪151

学习目标151

6.1宴请的种类与形式152

6.2宴请者礼仪155

6.3赴宴者礼仪167

本章小结172

主要概念173

知识练习173

技能训练174

观念应用174

第7章 商务人员旅行礼仪176

学习目标176

7.1交通礼仪177

7.2住宿礼仪184

7.3商务人员旅行备品及携带礼仪189

本章小结193

主要概念194

知识练习194

技能训练195

观念应用196

第8章 商务人员出国（出境）礼仪197

学习目标197

8.1出国前的准备工作198

8.2商务人员在国外的日常生活礼仪204

8.3商务人员在国外谈生意的礼仪208

8.4出国人员常识216

本章小结222

主要概念223

知识练习223

技能训练224

观念应用224

第9章 世界宗教及习俗226

学习目标226

9.1宗教概述227

9.2基督教229

9.3伊斯兰教240

9.4佛教248

本章小结257

主要概念258

知识练习258

技能训练259

观念应用259

综合案例261

综合实训264

主要参考书目265