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第1章 电子商务的基本概念1

1.1 什么是电子商务2

1.1.1 电子商务的定义2

1.1.2 电子商务的特点3

1.1.3 电子商务的分类4

1.2 电子商务的产生与发展5

1.2.1 电子商务的起源5

1.2.2 Internet的发展为电子商务奠定了基础6

1.2.3 电子商务对传统商务活动的影响7

1.2.4 电子商务典型案例7

1.2.5 电子政务的概念11

1.3 电子商务的基本业务流程12

1.3.1 网络商品直销的流程12

1.3.2 企业间网络交易的流程14

1.3.3 网络商品中介交易的流程14

1.4 电子商务应用形式15

1.4.1 EDI业务15

1.4.2 网络银行16

1.4.3 网上商店17

1.4.4 网络广告17

1.5 电子商务的支持环境17

1.5.1 技术平台17

1.5.2 支付系统18

1.5.3 安全认证系统18

1.5.4 物流管理和配送系统18

1.5.5 企业内部信息化19

1.6 电子商务的效益分析19

1.6.1 电子商务给企业带来效益19

1.6.2 电子商务的社会效益25

1.6.3 影响我国电子商务发展的因素25

作业思考题26

第2章 网络与电子商务30

2.1 网络经济学与电子商务30

2.1.1 摩尔定律（Moore's Law）30

2.1.2 吉尔德定律（Gilder's Law）31

2.1.3 麦特卡尔夫定律（Metcalfe's Law）31

2.1.4 网络经济中的电子商务32

2.2 因特网概述32

2.2.1 Internet的基本工作原理33

2.2.2 计算机网络技术的发展33

2.2.3 因特网的诞生与发展34

2.2.4 我国因特网的发展历程35

2.2.5 中国因特网信息中心39

2.3 因特网的技术知识40

2.3.1 因特网的接入技术40

2.3.2 TCP/IP协议48

2.3.3 因特网的服务55

2.3.4 Web的基本知识58

2.3.5 Intranet与Extranet61

2.3.6 Web与电子商务63

作业思考题65

第3章 移动电子商务69

3.1 移动通信概述69

3.1.1 移动通信技术的发展69

3.1.2 蜂窝移动通信技术的发展演进72

3.1.3 我国移动通信服务业的现状与发展79

3.2 WAP与电子商务80

3.2.1 无线应用协议WAP80

3.2.2 WAP的技术结构80

3.2.3 WAP的功能81

3.2.4 WAP手机81

3.2.5 WAP作为电子商务平台82

3.3 移动电子商务的服务83

3.3.1 移动电子商务概念83

3.3.2 移动电子商务服务项目84

3.4 移动电子商务的发展90

3.4.1 移动电子商务的市场前景90

3.4.2 移动电子商务优势90

3.4.3 移动电子商务市场发展90

3.4.4 我国发展移动电子商务面临的问题91

3.4.5 移动电子商务市场开拓92

作业思考题93

第4章 网上支付系统96

4.1 传统的支付方式96

4.1.1 现金96

4.1.2 票据97

4.1.3 银行卡99

4.2 网上支付技术102

4.2.1 网上支付的特点及存在问题102

4.2.2 网上支付的流程104

4.2.3 银行卡技术105

4.2.4 银行卡的应用与发展113

4.2.5 电子现金115

4.2.6 电子钱包117

4.2.7 电子支票118

4.3 网上支付的安全协议119

4.3.1 SSL安全协议120

4.3.2 SET安全协议121

4.4 网络银行123

4.4.1 网络银行的产生123

4.4.2 网络银行的业务与特色125

4.4.3 网络银行的安全措施127

4.4.4 支付网关128

4.4.5 网络银行的网上服务129

4.4.6 我国网上支付市场的发展131

4.5 网上支付中存在的问题133

4.5.1 安全问题133

4.5.2 支付的标准统一问题135

4.5.3 跨国交易中的货币兑换问题135

4.5.4 网上支付中的法律问题136

作业思考题138

第5章 电子商务网络营销144

5.1 市场营销的基本概念144

5.1.1 什么是市场营销144

5.1.2 市场营销模式145

5.2 网络营销基础149

5.2.1 什么是网络营销149

5.2.2 网络营销的主要方式151

5.2.3 网络营销与传统营销的关系153

5.3 网络营销技术156

5.3.1 网上市场调查156

5.3.2 网络销售促进方法159

5.3.3 网络广告162

5.3.4 E-mail营销165

5.3.5 搜索引擎营销167

5.3.6 博客营销170

5.3.7 企业如何开展网络营销172

作业思考题173

第6章 电子商务物流与配送系统178

6.1 物流的基础知识178

6.1.1 物流的基本概念178

6.1.2 物流的分类183

6.1.3 电子商务与物流配送188

6.1.4 电子商务物流的特点190

6.1.5 电子商务物流发展趋势191

6.2 企业物流系统化及其建设192

6.2.1 企业物流系统化192

6.2.2 企业物流配送系统的建设193

6.2.3 第三方物流企业案例——南京王家湾物流中心194

6.3 企业物流活动199

6.3.1 生产企业物流199

6.3.2 服务企业物流201

6.3.3 供应链管理202

6.4 我国电子商务物流的发展分析204

6.4.1 我国物流业现状204

6.4.2 我国物流业的发展205

作业思考题207

第7章 电子商务安全体系210

7.1 信息安全210

7.1.1 信息安全面临的严峻形势210

7.1.2 信息系统安全防护212

7.1.3 信息安全管理215

7.1.4 网络安全问题218

7.2 电子商务安全技术220

7.2.1 身份认证221

7.2.2 信息认证227

7.2.3 认证机构236

7.2.4 数字证书的申请239

7.2.5 数字证书的导入与导出239

7.3 “黑客”的危害及防范240

7.3.1 “黑客”的基本概念240

7.3.2 网络“黑客”常用的攻击手段240

7.3.3 防范“黑客”的技术措施242

7.4 电子商务安全管理制度244

7.4.1 电子商务系统安全管理制度的涵义244

7.4.2 人员管理244

7.4.3 贯彻电子商务安全运作基本原则245

7.4.4 网络系统的日常维护245

7.4.5 用户管理246

7.4.6 病毒防范制度247

7.4.7 应急措施247

作业思考题249

第8章 电子商务的法律法规252

8.1 电子商务法律的新特征252

8.1.1 电子商务带来的法律新问题252

8.1.2 电子商务司法实践中的新问题254

8.1.3 电子商务涉法案例分析254

8.2 电子商务涉及的法律问题259

8.2.1 电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务259

8.2.2 网络交易中心的法律地位260

8.2.3 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系261

8.2.4 认证机构在电子商务中的法律地位262

8.3 电子商务立法范围263

8.3.1 电子商务法的调整对象263

8.3.2 电子商务法所涉及的技术范围263

8.3.3 电子商务法所涉及的商务范围264

8.4 电子商务的法律建设264

8.4.1 联合国《电子商务示范法》265

8.4.2 联合国《电子签字示范法》267

8.5 反垃圾邮件的立法问题270

8.5.1 垃圾邮件的危害270

8.5.2 反垃圾邮件的立法272

8.6 我国的电子商务立法简介273

8.6.1 我国涉及交易安全的法律法规273

8.6.2 我国涉及计算机安全的法律法规274

8.6.3 我国涉及网络安全的法律法规275

8.6.4 我国的电子签名法276

作业思考题277

第9章 电子商务与企业信息化280

9.1 企业信息化是电子商务基础280

9.1.1 什么是企业信息化280

9.1.2 企业信息化的内涵281

9.2 信息技术对企业组织结构的影响282

9.2.1 企业内部结构转变的社会背景282

9.2.2 信息化对企业组织结构的影响283

9.2.3 企业经营管理战略的调整284

9.2.4 现代生产管理理论和管理软件285

9.2.5 我国企业信息化状况分析287

9.3 客户关系管理288

9.3.1 客户关系管理的理论289

9.3.2 CRM解决方案290

作业思考题292

附录294

附录1 国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见294

附录2 中华人民共和国电子签名法298

附录3 联合国国际贸易法委员会《电子商务示范法》303

附录4 贸易法委员会电子签字示范法309

附录5 电子商务英文术语的中文对照313

参考文献320