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第1章 工商管理的原理与发展1

1.1管理的涵义与作用1

1.1.1管理的涵义1

1.1.2管理的性质1

1.1.3管理的作用1

1.2管理的职能2

1.2.1计划与决策2

1.2.2组织与人事7

1.2.3领导与激励9

1.2.4控制与协调13

1.3西方管理理论的形成和发展18

1.3.1古典管理理论18

1.3.2行为科学理论21

1.3.3现代管理理论23

1.4现代管理理论的新发展24

1.4.1企业流程再造24

1.4.2企业文化24

1.4.3学习型组织25

1.4.4虚拟企业26

第2章 经营战略管理29

2.1经营战略管理的涵义与内容29

2.1.1什么是经营战略与经营战略管理29

2.1.2经营战略的内容29

2.1.3经营战略的特征30

2.2经营战略的模式31

2.2.1经营战略模式的分类31

2.2.2选择战略模式的方法32

2.2.3选择战略经营领域的方法34

2.3.1名牌经营战略35

2.3常见的几种经营战略35

2.3.2多元化经营战略38

2.3.3服务形象经营战略39

2.3.4国际化经营战略40

2.3.5经营战略联盟42

2.4经营战略管理过程45

2.4.1经营战略的制定46

2.4.2经营战略的执行46

2.4.3经营战略的控制47

2.4.4经营战略的调整47

第3章 企业的组织结构和组织机构50

3.1企业组织结构的设计50

3.1.1企业组织结构设计的影响因素50

3.1.2管理幅度与管理层次58

3.1.3组织职权与授权60

3.1.4委员会组织64

3.2公司组织机构的运作66

3.2.1公司财产权能的分离67

3.2.2公司产权关系与组织机构68

3.2.3公司董事会与经理的关系69

3.2.4公司组织机构的决策与监控71

3.2.5公司治理及其演化73

3.3信息技术与企业组织变革74

3.3.1企业组织机构变革的基本方向74

3.3.2企业组织机构类型的新发展76

第4章 人力资源的开发与管理79

4.1人力资源规划79

4.1.1人力资源规划的内容79

4.1.2人力资源规划的制定80

4.1.3人力资源的供求预测81

4.2职务分析与职务设计83

4.1.4人力资源的信息系统83

4.2.1职务分析的涵义与内容84

4.2.2职务分析的程序84

4.2.3职务分析的方法85

4.2.4职务说明书与职务规范86

4.2.5职务设计的方法86

4.3员工流动管理88

4.3.1非自愿性员工流动的管理88

4.3.2自愿性员工流动的管理90

4.4管理人员的选拔、考评与培训92

4.4.1管理人员的选拔92

4.4.2管理人员的考评95

4.4.3管理人员的培训96

4.5.1领导者的作用97

4.5领导者的选拔与激励97

4.5.2领导者选拔的依据98

4.5.3领导者的选聘机制99

4.5.4领导者的激励机制100

第5章 财务管理103

5.1企业筹资决策103

5.1.1资金成本103

5.1.2财务杠杆106

5.1.3资本结构107

5.2企业投资决策109

5.2.1非贴现现金流量指标109

5.2.2贴现现金流量指标110

5.2.3投资决策指标的应用112

5.2.4投资风险与决策112

5.3股利政策113

5.3.1股利的基本理论114

5.3.2股利政策的影响因素115

5.3.3股利政策的基本类型117

5.3.4股票股利118

5.3.5股利支付程序119

第6章 生产与业务管理123

6.1现代生产与业务管理的特征123

6.1.1生产与业务管理的演进123

6.1.2现代生产与业务管理的特征和趋势124

6.2生产与业务系统设置124

6.2.1生产与业务类型124

6.2.2生产能力的确定125

6.2.3生产过程的空间组织126

6.2.4现代生产管理方式127

6.3.1年度生产计划129

6.3生产与业务计划129

6.3.2作业计划130

6.3.3现代计划方法131

6.4质量控制136

6.4.1质量保证与控制中的几个概念136

6.4.2质量控制方法137

第7章 技术创新144

7.1技术创新与企业核心竞争力144

7.1.1技术创新的涵义与特征144

7.1.2企业核心竞争力145

7.1.3技术创新的作用148

7.1.4技术创新的种类149

7.1.5技术创新的过程150

7.2技术创新的组织152

7.2.1技术创新的动力152

7.2.2技术创新组织的典型方式153

7.2.3技术创新组织的选择156

7.3技术创新的风险及防范157

7.3.1技术创新风险的涵义157

7.3.2技术创新风险的种类159

7.3.3技术创新风险的预警160

7.3.4技术创新风险的防范161

7.4技术创新成果的扩散162

7.4.1技术创新成果扩散的涵义和作用162

7.4.2技术创新成果扩散过程及其管理164

7.4.3技术创新成果扩散的中介渠道165

第8章 市场营销管理167

8.1市场营销概述167

8.1.1市场营销观念167

8.1.2市场营销管理过程168

8.2.1消费者市场分析170

8.1.3市场营销管理的实质170

8.2市场分析170

8.2.2组织市场分析174

8.2.3客户关系管理175

8.3产品策略和价格策略176

8.3.1产品的整体概念176

8.3.2产品组合策略177

8.3.3品牌策略178

8.3.4服务策略180

8.3.5定价策略与方法180

8.4促销组合策略182

8.4.1促销组合182

8.4.2广告184

8.4.3其他促销方式184

8.5.1分销渠道的概念和职能185

8.5分销渠道策略185

8.5.3影响分销渠道的因素186

8.5.2分销渠道的类型186

第9章 市场主体的监督管理189

9.1市场主体概述189

9.1.1市场主体的概念和特征189

9.1.2市场主体的分类190

9.1.3市场主体准入制度191

9.2市场主体登记制度193

9.2.1市场主体登记体制193

9.2.2市场主体的登记类别及登记事项195

9.2.3市场主体登记的法律效力196

9.3.1市场主体登记监督管理的概念和作用198

9.3.2市场主体登记监督管理的内容和方法198

9.3市场主体登记的监督管理198

9.3.3市场主体违反登记管理法规的法律责任200

第10章 市场行为的监督管理203

10.1市场行为与监督管理概述203

10.1.1市场行为的概念及分类203

10.1.2市场行为监督管理的必要性204

10.1.3市场行为监督的管理机构和法律体系205

10.2市场交易行为的监督管理206

10.2.1市场规范管理206

10.2.2合同监督管理208

10.2.3企业动产抵押物登记管理209

10.2.4拍卖行为的监督管理210

10.2.5经纪行为的监督管理211

10.3市场竞争行为的监督管理212

10.3.1不正当竞争行为的监督管理212

10.3.2限制竞争行为的监督管理214

10.3.3广告行为的监督管理216

10.3.4商标的注册与保护218

10.4消费者权益保护221

10.4.1消费者与消费者权益222

10.4.2消费者权益的国家保护和社会保护223

10.4.3消费者权益争议的解决和侵害消费者权益的法律责任224

第11章 市场价格形成基础229

11.1成本229

11.1.1成本在价格形成中的作用229

11.1.2平均成本与边际成本及其关系230

11.2市场供求关系232

11.2.1市场供求关系与价格决定232

11.2.2需求曲线232

11.2.3供给曲线233

11.2.4需求弹性234

11.2.5均衡价格236

11.3市场竞争236

11.3.1竞争在价格形成中的作用237

11.3.2完全竞争市场条件下的价格决定237

11.3.3完全垄断市场条件下的价格决定238

11.3.4垄断竞争市场上的价格决定239

11.3.5寡头垄断市场上的价格决定240

第12章 经营者定价管理243

12.1政府的价格管理形式243

12.1.1三种价格形式243

12.1.2三种价格适用的范围244

12.2经营者价格行为的权利和责任244

12.2.1经营者价格行为的权利244

12.3经营者内部价格管理制度245

12.2.2经营者价格行为的义务245

12.3.1岗位责任制度246

12.3.2定价和调价管理制度246

12.3.3经营者内部价格报告和检查制度246

12.4经营者的不正当价格行为及其规范247

12.4.1互相串通操纵市场价格247

12.4.2价格歧视248

12.4.3低价倾销249

12.4.4价格欺诈250

12.4.5变相变动商品牌价251

12.4.6哄抬价格251

12.4.7不执行政府定价、政府指导价的行为252

12.4.8不执行法定的价格干预措施和紧急措施的行为252

12.4.9违反明码标价制度的行为252

12.5经营者的定价方法253

12.4.10牟取暴利253

12.5.1平均成本定价法254

12.5.2变动成本定价法254

12.5.3复合定价法255

12.5.4垄断性的价格决定256

12.5.5需求导向定价法256

12.5.6随行就市定价法257

12.5.7竞争投标定价法257

12.6经营者价格决策258

12.6.1经营者定价决策258

12.6.2经营者调价决策259

12.6.3经营者应付变价决策261

模拟试题一263

模拟试题二277

参考文献292