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第一部分 精神文化冲突1

一、价值文化冲突6

1 在工作场所当众表扬日本人6

2 意大利推行按绩取酬9

3 肇事者该受罚吗？12

4 参与还是服从15

5 红塔酒店关闭的背后20

6 丹碧丝在中国的失败24

7 为什么秘鲁工人离职呢？29

8 强生在日本的成功32

9 芭比娃娃的中东危机34

10 “外派”就一定意味着晋升吗？39

11 eBay在日本留下的遗憾45

12 宜家在德国48

13 茶叶价格降还是不降？52

14 广州标致的伙伴关系解体55

15 他是一个负责的工程师吗？61

16 如何激励中国员工？65

17 这些是谁的主意？69

18 英国总经理在泰国72

二、思维方式冲突75

19 “老谋深算”的日本人75

20 艰难的谈判79

21 社区教育委员会83

22 当规章遇到了法国人87

23 砸奔驰事件92

24 中英文的经济评论为何如此不同？95

第二部分 制度文化冲突105

一、管理、契约方式108

25 盖迪的困境108

26 合同规定的最后期限112

27 温州鞋商在西班牙116

28 一个脚印差点毁了交易119

29 个人享受，还是家庭至上？123

30 “偏袒亲属”在墨西哥128

31 中加（公司）的争执130

32 欧盟叫停通用电气—霍尼韦尔合并案133

33 是简·哈里森的错吗？138

二、企业文化融合144

34 在法国水土不服的米老鼠144

35 香港迪士尼乐园怎么了？151

36 沃尔玛在德国本土化的失败160

37 当克莱斯勒遭遇戴姆勒167

38 艾默生公司和安圣电气之间的失败合并172

39 优势互补的T＆A合资公司怎么垮掉了176

40 新联想的跨文化整合183

41 如何在韩国实现文化整合？190

42 PC（香港）有限公司的“西方化”196

43 肯德基的成败之路200

44 海尔在美国的成功205

45 日本人管好了美国工厂209

46 日本某公司并购带来的文化问题216

47 日本企业中的轮岗制度220

48 问，还是不问？223

49 成本与效率226

第三部分 行为文化冲突231

一、言语行为方式236

50 “您一定很累！”236

51 初次见面238

52 第三只手241

53 为何他答非所问？244

54 双语商标247

55 美国上司和中国员工之间的误会251

56 日本人和德国人的合作253

57 木拓初到美国257

58 沟通问题给詹姆斯·沃伦带来的困扰263

59 中国公司如何适应伊斯兰文化习俗267

二、非言语行为方式272

60 单时制的美国人和多时制的墨西哥人272

61 多元文化团队的文化冲撞276

62 高级女秘书向老板叫板——EMC的邮件门事件280

63 家宴的尴尬286

64 隐私或公开？292

65 什么造成丰田广告的麻烦？297

66 日本的“立邦漆”广告惹怒中国人301

67 帮宝适在日本的广告“失策”304

68 耐克广告中国遭禁307

69 大众公司的“中国心”311