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第一篇 管理篇3

第1章 连锁企业信息化新应用3

1.1 集中管理3

1.1.1 连锁企业分散性管理的困扰3

1.1.2 信息技术推动集中管理的应用4

1.1.3 集中管理在连锁企业中的应用6

1.2　RFID技术的应用7

1.2.1 什么是RFID7

1.2.2 RFID技术应用9

1.3 电子标签辅助拣货系统12

1.3.1 电子标签辅助拣货系统已成为连锁发展趋势12

1.3.2 电子标签辅助拣货系统硬件架构13

1.3.3 电子标签拣货系统的方式14

1.3.4 电子标签拣货系统的效益16

第2章 深入连锁说采购17

2.1 采购背后的问题17

2.2 全方位认识采购18

2.2.1 IT技术为采购问题的解决提供强有力工具19

2.2.2 基于IT应用的几种优秀采购方式19

2.2.3 商品策略与采购管理的融合20

2.3 控制采购的IT管理技术21

2.3.1 建立集中采购策略21

2.3.2 供应商的管理策略22

2.4 提高采购的运营绩效25

第3章 连锁配送能力提升27

3.1 认识连锁企业配送中心28

3.1.1 连锁企业配送中心的特点28

3.1.2 配送中心在连锁经营中的作用28

3.1.3 连锁企业物流配送的四种模式29

3.2 连锁配送的管理信息系统31

3.2.1 发展连锁企业物流配送体系思路31

3.2.2 连锁企业配送中心信息系统特点31

3.2.3 连锁企业配送中心信息系统结构32

3.3　连锁企业物流配送应用新趋势34

第4章 零售前端看促销37

4.1 促销37

4.2 返利42

第5章 连锁扩张之新店开办45

5.1 新店开办45

5.2 新店开办模式化的特点46

5.3 新店开办的模式化流程46

第6章 连锁利润点——直营店48

6.1 直营与加盟的区别48

6.2 直营和加盟的优势49

6.3 直营店请货调拨配送49

6.4 直营店请货调拨配送的关注点49

第7章 连锁利润点——加盟店51

7.1 加盟连锁经营51

7.2 如何提升加盟管理的质量54

7.3 加盟店的业务管理56

第8章 透视库房看商品60

8.1 门店库存60

8.2 库存控制62

8.3 盘点管理63

8.4 作业管理66

第9章 纷纭复杂说价格67

9.1 如何设定合理的价格67

9.2 连锁价格管理体系68

第10章 人力资源的信息化实战70

10.1 人力资源系统的规划70

10.2 人事管理74

第二篇 应用篇85

第1章 商品管理之品类管理85

1.1 品类管理策略思路85

1.2 品类管理应用流程87

1.2.1 品类定义88

1.2.2 品类角色89

1.2.3 品类评估90

1.2.4 品类战术91

第2章 顾客管理之会员管理95

2.1 会员管理的目的95

2.2 信息化会员管理95

2.3 信息化会员管理流程96

第3章 顾客管理之卡应用98

3.1 会员卡的分类98

3.2 会员卡的应用99

3.2.1 会员卡可以提高企业的销售业绩99

3.2.2 建立稳固的客户群100

第4章 精准营销之短信平台105

4.1 短信类型分类105

4.2 短信应用价值106

4.3 短信应用用途106

4.4 短信应用功能组成107

4.4.1 信息发布功能107

4.4.2 接收功能108

4.4.3 资料管理108

4.4.4 其他功能108

4.5 短信应用技术解析108

4.6 短信应用举例109

第5章 兼顾效率与管理之两账分离111

5.1 两账分离的概念111

5.2 两账分离举例111

5.3 两账分离的关键点113

第6章 成本核算并非只是核算116

6.1 流通企业成本核算概念116

6.1.1 商品流通企业及其特点116

6.1.2 商品流通企业的成本116

6.1.3 商品销售成本核算117

6.2 成本核算与信息化117

6.2.1 十五种成本核算方法介绍117

6.2.2 关于批次进价核算的说明119

6.2.3 信息化支撑手段说明119

6.3 成本核算常见问题答疑120

6.3.1 如何衡量成本核算的对错120

6.3.2 成本核算重点是在核算什么121

6.3.3 什么时候该做成本核算121

6.3.4 库存成本与出库成本122

6.3.5 不能用成本核算方法核算库存成本的原因122

6.3.6 造成成本核算不准确的情况123

第7章 可视化指令化之现代仓储124

7.1 现代仓储管理的应用价值124

7.2 现代仓储管理系统的现状与发展125

7.3 现代仓储管理系统的管理目标125

7.4 现代仓储管理系统的要素126

7.5 现代仓储管理应用模型127

7.5.1 作业中的基本岗位划分128

7.5.2 WMS中的基本概念128

7.5.3 主要设施设备和特点129

7.5.4 应用图例说明130

第8章 连锁配送信息化工作台132

8.1 连锁配送分析作用132

8.2 连锁配送分析应用系统开发策略132

8.3 连锁配送分析应用模型133

8.4 附：连锁配送分析名词解释136

第9章 制胜导购139

9.1 制胜导购十二准则139

9.2 理想门店导购模式140

9.2.1 导购全程紧扣顾客购买心理140

9.2.2 导购应用与会员管理紧密融合142

9.2.3 应用图例说明142

第三篇 信息化篇147

第1章 集中管理下的IT部署147

1.1 分布式数据库部署147

1.2 集中式数据库部署149

1.3 综合数据库部署151

1.4 企业选择IT部署注意事项151

第2章 企业信息化数据库选择153

2.1 常用数据库管理软件153

2.2 企业选择数据库155

第3章 企业信息系统的安全管理158

3.1 企业信息系统安全风险的来源158

3.2 企业信息化安全规划的原则159

3.3 信息系统安全防范体系框架结构160

3.4 信息系统安全防范体系层次161

3.4.1 物理环境的安全性（物理层安全）161

3.4.2 操作系统的安全性（系统层安全）163

3.4.3 网络的安全性（网络层安全）164

3.4.4 应用的安全性（应用层安全）165

3.4.5 数据存储层166

3.4.6 管理的安全性（管理层安全）167

第4章 基于角色的权限管理169

4.1 权限管理概述169

4.2 基于角色的权限管理170

4.3 案例说明172

第5章 组织结构177

5.1 组织结构概述178

5.2 连锁企业常见的两种组织结构178

5.2.1 职能型组织结构示例178

5.2.2 集团型企业的组织结构示例180

5.3 案例说明181

第四篇 个性化与新应用篇185

第1章 连锁企业的POS应用185

1.1 概述185

1.2 POS相关基本概念186

1.3 POS基本功能186

1.4 POS的部署方案188

1.5 资料更新188

1.6 程序更新189

1.7 POS拓展应用189

第2章 连锁企业电子商务应用190

2.1 电子商务综述190

2.2 电子商务之B2B应用191

2.2.1 需求分析191

2.2.2 电子商务平台方案总体概述196

2.3 零售顾客网上购物203

2.3.1 网上零售背景介绍203

2.3.2 网上购物信息化支撑207

2.3.3 交易流程介绍208

第3章 连锁决策支持之报表体系213

3.1 连锁通用报表体系213

3.1.1 商品八大管理报表体系213

3.1.2 商品管理七大日预警报表体系217

3.1.3 库存分析报表体系220

3.1.4 零售分析报表系列223

3.1.5 连锁分析报表系列225

3.2 企业个性化报表实例228

第4章 建模与模型应用233

4.1 采购计划中模型应用示例234

4.2 配送分析方案与请货模型设计238

4.3 库存预警模型240

参考文献247

后记249