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第三卷 机关事务2

第一编 机关会务与接待管理2

第一章 机关会务管理概述2

一、会议2

二、会务工作和会务服务3

三、机关会务管理的内容4

四、机关会务管理的特点5

五、机关会务管理的原则6

第二章 机关会务管理实务9

一、会务管理的一般程序9

二、机关各类会议服务的管理规范10

第三章 机关接待管理概述15

一、机关接待管理的含义、范围和对象15

二、接待服务的方针与原则15

三、接待服务的礼遇规格16

第四章 机关接待工作实务17

一、接待计划17

二、接待宴请21

第二编 公文写作与处理28

第一章 公文写作要则28

一、公文写作基本要求28

二、行文规则30

三、公文写作的语言运用35

四、公文写作程序43

第二章 常用规范性公文的写作要点50

一、规范性公文概述50

二、命令（令）56

三、决定60

四、决议65

五、公告69

六、通知74

七、通报84

八、通告92

九、批复97

十、意见104

十一、请示111

十二、报告118

十三、议案124

十四、函129

十五、会议纪要136

十六、指示145

第三章 公文处理151

一、概述151

二、发文处理程序和方法154

三、收文处理程序的一般过程157

四、办毕公文处置活动165

第三编 领导调研工作178

第一章 领导调研概述178

一、领导调研的基本含义178

二、领导调研的历史发展186

第二章 领导调研的基本程序194

一、领导调研的一般步骤194

二、领导调研选题197

三、提出研究假设201

四、设计调研方案203

五、其他准备工作206

第三章 领导调研的主要类型208

一、全面调查208

二、典型调查212

三、重点调查215

四、个案调查217

五、抽样调查220

六、蹲点调查228

第四章 领导调研的资料整理232

一、调研资料整理的含义与意义232

二、调研资料整理的原则和步骤234

三、文字调研资料的整理237

第五章 调研报告的撰写241

一、调研报告的类型和作用241

二、领导调研报告写作的一般程序245

三、领导调研报告的结构249

第六章 调研成果的评价、推广与应用253

一、领导调研成果的评价253

二、领导调研成果的推广260

三、领导调研成果的应用266

第四编 公务时间管理280

第一章 时间管理原则与常用方法280

一、时间管理的一般原则280

二、时间管理的日常方法288

三、怎样计划时间296

第二章 工作时间管理322

一、克服工作中时间浪费现象322

二、工作时间管理方法339

第五编 公务谈判规则364

第一章 谈判概述364

一、谈判的含义和特点364

二、谈判学的基本范畴367

三、谈判的基本原则368

四、谈判的基本程序369

五、谈判的主要类型371

第二章 谈判前的准备376

一、谈判前的信息准备376

二、谈判目标与对象的确定384

三、谈判方案的制定388

四、模拟谈判393

第三章 谈判各阶段的策略396

一、谈判策略396

二、开局阶段的策略398

三、中间阶段的策略402

四、收局阶段的策略404

五、处理僵局的策略406

第四章 谈判技巧416

一、谈判技巧概述416

二、谈判中“听”的技巧421

三、谈判中“问”的技巧427

四、谈判中“答”的技巧432

五、谈判中“叙”的技巧434

六、谈判中“看”的技巧439

七、谈判中“辩”的技巧444

八、谈判中“说”的技巧445

第六编 机关政务礼仪456

第一章 修饰礼仪456

一、着装礼仪457

二、妆饰礼仪462

三、仪容礼仪466

四、举止礼仪471

第二章 行政礼仪476

一、办公礼仪476

二、会议礼仪483

三、谈判礼仪490

四、调研礼仪498

五、信访礼仪503

六、参观礼仪509

七、慰问礼仪515

八、汇报礼仪521

第三章 交往礼仪527

一、称呼527

二、介绍535

三、握手543

四、名片550

五、交谈560

第四章 外事礼仪的基本守则568

一、忠于祖国568

二、维护形象572

三、求同存异577

四、遵时守约581

五、热情有度584

六、不宜过谦588

七、尊重隐私591

八、女士优先595

附录一：公务员考核规定（试行）604