图书介绍

导游实务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

湖南省旅游局编著
出版社：长沙：湖南科学技术出版社
ISBN：9787535750631
出版时间：2007
标注页数：151页
文件大小：10MB
文件页数：160页
主题词：导游－资格考核－教材

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图书目录

第一章　导游服务1

第一节　导游服务概述1

第二节中国导游发展简史和发展趋势4

第三节　导游服务的性质12

第四节　导游服务的特点14

第五节　导游服务的原则16

第二章　导游员19

第一节　导游员的概念与分类19

第二节　导游员的职责和行为规范22

第三节　导游员的素质要求24

第三章　导游服务相关知识32

第一节　旅行社业务知识32

第二节　旅游交通知识34

第三节　导游服务礼仪知识38

第四节　旅游急救知识41

第五节　其他知识43

第四章　导游服务规程46

第一节　导游服务团队46

第二节　地陪服务规程48

第三节　全陪服务规程68

第四节　非团队导游服务规程77

第五章　导游服务技能83

第一节　组织技能83

第二节　交际技能90

第三节　协作技能97

第四节　讲解技能100

第六章　游客个别要求的处理118

第一节　处理游客个别要求的基本方法118

第二节　游客在餐饮、住宿、娱乐、购物方面个别要求的处理120

第三节　游客要求自由活动的处理123

第四节　游客其他个别要求的处理125

第七章　问题和事故的预防与处理128

第一节　旅游计划变更的处理128

第二节　接送故障的预防与处理130

第三节　丢失事故的预防与处理134

第四节　走失事故的预防与处理138

第五节　游客伤病、死亡的预防与处理140

第六节　外籍游客越轨言行的处理143

第七节　旅游安全事故的预防与处理145

第八节　交通故障的预防与处理149