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1 什么是训练——训练在管理中的地位1

训练的好处3

哪些人和情况需要训练？5

训练的四步程序9

小结10

2 准备进行训练——多看，多听，多思考13

准备始于观察14

提出和检验你的假设17

仔细倾听18

估计改进的可能性20

要求员工也作好准备22

小结24

3 讨论——意见的交换27

讨论你观察中发现的问题29

做一个积极的倾听者34

听出言辞之外的情感信息35

将谈论转向查找原因37

小结39

4 积极训练与跟进——进入正题41

取得对训练目标的共识42

制定行动计划44

开始训练48

发出和回收反馈51

采取合适的方法55

持续跟进57

小结58

5 成为一名优秀的教练——比基本要求做得更好61

保存时间和精力63

营造一个适宜的环境67

避免通病71

了解团队训练的挑战73

实践造就完美75

小结76

6 高管训练——老板也需要帮助79

为什么要训练高管？81

高管训练的两种方式83

找什么样的高管教练88

小结91

7 辅导与管理——开发人力资产93

辅导与训练95

辅导的好处和成本99

什么人可以寻求辅导103

小结105

8 正确配对——有关配对的建议107

什么构成好的配对？109

老板做导师的优缺点110

配对师114

确定合适的配对116

一家公司的配对试验117

小结119

9 做称职的导师和好学的弟子——一些忠告121

称职导师的特征122

如何辅导125

弟子：如何充分利用辅导131

小结134

10　女性及少数族裔——辅导的特殊挑战135

女员工面临的挑战137

美国少数族裔的快速通道139

小结141

11　超越传统辅导——同级和网络143

同级辅导145

网络式辅导150

小结151

附录A：绩效评估的8个步骤153

附录B：有用的实施工具161

注释165

术语表171

扩展阅读175

顾问和作者简介181