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工具1 体验式营销1

一、何谓体验1

二、体验式营销的特点1

三、体验的形式2

工具2 一对一营销5

一、一对一营销的特征5

二、一对一营销的关键理念6

三、一对一营销运作的四个阶段8

工具3 关系营销10

一、关系营销的准则10

二、关系营销的市场模型11

三、关系营销的实施步骤12

四、实施关系营销所涉及的工作13

工具4 品牌营销14

一、品牌的定位14

二、运用新的营销思维打造高端品牌17

三、用品牌带动销量18

工具5 深度营销20

一、深度营销的市场特点20

二、深度营销的适用对象21

三、深度营销的实施原则21

工具6 网络营销23

一、网络营销的特点23

二、建立网络营销的途径和方法25

三、网络营销的一般内容26

工具7 整合营销28

一、“整合”的规划与执行28

二、整合营销应对的“本土化”策略29

三、整合营销需要解决的问题30

工具8 文化营销32

一、文化营销的特点32

二、当代企业文化营销管理中存在的问题33

三、文化营销培养的重中之重34

工具9 特许营销36

一、特许营销为企业带来的大量可用资源36

二、特许营销为企业带来的好处37

三、特许营销的适应性37

四、吸纳加盟商的一般步骤38

工具10 服务营销41

一、服务的类型41

二、服务产品的特点及其营销策略43

三、服务营销规划的程序47

工具11 绿色营销48

一、树立绿色营销观念48

二、设计绿色产品49

三、制定绿色产品的价格49

四、绿色营销的渠道策略50

五、搞好绿色营销的促销活动50

工具12 直接营销52

一、直接营销的特点52

二、直接营销工具53

三、实现直接营销的新途径54

工具13 数据库营销56

一、开展数据库营销的基本战略56

二、如何建立、实施数据库营销57

三、利用数据库营销锁定消费群58

四、影响数据库营销成功运用的因素59

工具14 市场营销组合60

一、市场营销组合的特点60

二、确定市场营销组合61

三、市场营销组合策略62

工具15 定位营销65

一、定位营销的演变历程65

二、定位营销的五个基本点66

三、透析消费者心理特点进行定位营销68

工具16 连锁营销70

一、连锁营销的特征70

二、连锁营销的子系分类71

三、连锁营销的核心理念72

工具17 事件营销74

一、事件营销的优势74

二、事件营销的策划75

三、事件营销的操作要点77

工具18 超市营销79

一、超市营销的特点79

二、超级市场的五种业态模式81

三、超市营销的产业定位82

工具19 电话营销85

一、电话营销的三种类型85

二、电话营销的主要效果与应用范围86

三、企业实施电话销售成功的关键要素87

工具20 细节营销90

一、细节营销的制度化与程序化90

二、真诚是细节营销的关键91

三、细节营销的具体化93

四、细节营销的人格化93

五、细节营销的情景化93

工具21 A级营销95

一、A级营销的核心95

二、A级营销“第一线”97

三、A级营销销售计划99

工具22 心理营销102

一、消费者的心理需求102

二、当代消费者心理变化的趋势和特征103

三、心理营销的实施策略105

四、心理营销的注意事项106

工具23 数字化营销108

一、数字化营销的特点108

二、数字化营销的传播工具110

三、数字化营销策略111

工具24 视觉营销113

一、视觉营销的三个层次113

二、视觉营销计划细节113

三、视觉营销坚持的理念和一贯策略115

工具25 零库存营销119

一、零库存营销的优点119

二、零库存营销成功的必备条件120

工具26 店面行销122

一、店面行销的发展条件122

二、店面行销的气氛塑造122

三、店面行销的五官感应123

工具27 软文营销126

一、软文的作用及发展趋势126

二、软文的操作127

三、软文营销指南127

工具28 病毒性营销131

一、病毒性营销的特征131

二、病毒性营销的一般规律132

工具29 会员制营销134

一、如何进行会员制营销134

二、如何把网站的营销做到会员的心里去136

三、实施会员制营销的注意事项137

工具30 交叉销售138

一、交叉销售的优点138

二、构筑交叉销售载体139

三、交叉销售的五种形态141

工具31 捆绑销售143

一、捆绑销售的分类143

二、捆绑销售产品的条件144

三、实施捆绑销售的具体策略146

工具32 品牌延伸148

一、可延伸性的品牌识别148

二、延伸产品与核心品牌的相似性150

三、品牌可转移的资产151

四、延伸产品的营销环境及企业因素153

工具33 纵联品牌155

一、纵联品牌的市场竞争优势155

二、纵联品牌经营者的职能156

三、纵联品牌必须警觉的几个问题156

四、企业如何建立纵联品牌158

工具34 品牌全球化159

一、全球化品牌的优势159

二、全球化品牌的发展战略161

三、企业如何实现品牌全球化161

四、推行品牌全球化战略的机会与风险165

工具35 无品牌营销168

一、无品牌营销策略的分类168

二、无品牌营销的适应性169

三、无品牌营销的基本原则169

工具36 品牌关系管理172

一、品牌关系管理的核心内容173

二、多品牌策略中品牌关系的管理方法174

三、品牌关系管理的实施177

工具37 顾客忠诚计划180

一、实施顾客忠诚计划的具体步骤180

二、零顾客叛离计划181

三、顾客忠诚的衡量标准181

四、企业设立忠诚计划的模式183

工具38 大客户管理185

一、大客户管理工作的复杂性185

二、大客户选择标准186

三、大客户经理的责任和评估标准186

四、培养大客户的忠诚度186

五、大客户管理功能186

六、大客户管理的应用价值189

工具39 服务质量差距模型191

工具40 顾客满意度衡量198

一、衡量顾客满意度的好处198

二、如何收集顾客满意度数据199

三、衡量顾客满意度的工具201

四、顾客满意度的报告203

工具41 服务利润链模型204

一、服务利润链理论204

二、服务利润链理论的优势205

三、服务利润链示意图206

四、利用服务利润链进行有效营销207

工具42 网上促销209

一、网上折价促销209

二、网上变相折价促销210

三、网上赠品促销210

四、网上抽奖促销210

五、积分促销211

六、网上联合促销211

工具43 现金回赠213

一、现金回赠的优势213

二、现金回赠的运作方式214

三、现金回赠方式的划分215

工具44 集点换物217

一、集点换物的优缺点217

二、如何掌握集点换物促销的分寸218

工具45 凭证优惠221

一、使用目的221

二、基本套路221

三、利弊分析222

四、基本费用预算223

五、注意事项223

工具46 借势陈列224

一、巧借时机陈列224

二、巧借相关商品陈列225

三、巧借竞品陈列225

四、巧借旺销商品陈列226

五、巧借自己商品陈列226

六、巧借消费者购买习惯陈列226

工具47 竞技活动228

一、优点228

二、缺点229

三、操作原则230

工具48 减价优惠231

一、适用场合231

二、减价原则231

三、运用方式232

四、操作难点和注意事项233

工具49 销售竞赛235

一、成功前提235

二、销售竞赛连带的效果235

三、销售竞赛的有效方法235

四、销售竞赛应注意的问题237

工具50 竞赛与抽奖238

一、如何区分竞赛与抽奖238

二、如何选择奖品239

三、如何制定竞赛与抽奖的规则239

工具51 售点展售240

一、优缺点分析240

二、操作原则241

工具52 赠品促销243

一、目标与适用场合243

二、如何选择赠品244

三、如何进行赠品促销245

四、操作难点及注意事项247

工具53 自助获赠249

一、适用场合249

二、方法要领250

三、操作难点及注意事项251

工具54 游击营销253

一、游击营销的12个关键词253

二、游击营销成功的3个关键点255

三、熔合营销——游击营销的新发展方向257

工具55 营销公关258

一、营销公关策划遵循的原则258

二、策划的程序及内容260

三、营销公关实施260

四、营销公关评估261

工具56 超市的有奖促销262

一、促销功效262

二、促销的具体形式263

三、促销的奖品选择264

四、促销的规则制定264

五、费用预算265

工具57 促销游戏266

一、优缺点266

二、操作要点267

三、注意事项268

工具58 联合促销269

一、联合促销的类型269

二、联合促销的特点和作用270

三、发挥联合促销的功效271

工具59 渠道助销273

一、何谓助销制渠道营销模式273

二、助销制模式应用的关键点274

三、渠道助销系统的管理275

四、渠道促销的管理276

工具60 分销渠道及逆向模式278

一、分销渠道的作用278

二、分销渠道逆向模式的提出及其特征279

三、分销渠道逆向模式的合理性281

四、分销渠道逆向模式的实证研究282

工具61 硬终端管理284

一、硬终端的主要内容284

二、硬终端管理的基本要求284

三、业务员硬终端管理的工作程序285

四、终端销售模式285

五、提高导购（促销）技巧287

六、加强终端人员培训287

工具62 终端生动化288

一、终端生动化建设目的288

二、如何实施终端生动化289

三、如何创造终端生动化氛围290

四、持续提升终端生动化291

工具63 三点营销292

一、三点营销的三个要点292

二、三点营销的操作要点292

三、三点营销诊断293

工具64 情感营销294

一、开发情感产品294

二、使用情感商标295

三、制定情感价格296

四、运用情感促销297

工具65 定制营销299

一、定制营销在不同行业的应用299

二、定制营销的优越性300

三、实施定制营销要注意的问题300

工具66 公益营销302

一、公益营销的实质302

二、公益营销给企业带来的利益303

三、有效制定公益营销的方法305

工具67 伙伴营销307

一、伙伴营销的优缺点307

二、伙伴营销的主要形式308

三、伙伴营销的策略310

工具68 概念营销312

一、实施原则312

二、概念的创造313

三、概念营销的传播314

工具69 主题营销316

一、主题营销的内容316

二、主题营销的注意事项317

三、主题营销的持续性319

工具70 口碑营销321

一、口碑传播的一般途径321

二、口碑营销中的特殊消费者类型322

三、口碑营销的操作要点323

四、口碑营销过程中易发生的问题323

工具71 逆向营销326

一、逆向营销的基本策略326

二、逆向营销中消费者决策的主动性328

三、逆向营销引发的思考329

工具72 互补营销331

一、互补营销的优点331

二、如何选择产品组合331

工具73 会议营销334

一、会议营销的核心问题334

二、如何做好会议营销336

三、会议营销的优点与风险338

工具74 合作营销339

一、会员制俱乐部339

二、销售代理制与制造承包制340

三、联营公司341

工具75 全球地方化营销344

一、环境分析344

二、全球地方化营销的营销组合346