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1基本概念1

1.1系统1

1.2组织14

1.3现代管理与决策22

2信息和管理信息系统32

2.1信息32

2.2信息系统38

2.3管理信息系统43

3业务流程重组48

3.1企业外部环境的变化48

3.2企业内部环境的变化50

3.3业务流程重组的理论52

3.4业务流程重组的含义及过程54

4数据处理技术61

4.1信息与数据处理61

4.2数据处理的方法64

4.3数据存储结构和规范化67

5数据资源管理技术79

5.1文件系统79

5.2数据库系统84

6计算机网络111

6.1计算机网络基础111

6.2计算机网络组成115

6.3分组交换技术117

6.4计算机网络体系结构及其协议120

6.5Internet网125

7管理信息系统的开发方法132

7.1管理信息系统开发的几个基本问题132

7.2管理信息系统开发135

7.3管理信息系统开发方法142

8系统规划154

8.1系统规划概述154

8.2系统规划的任务和过程157

8.3系统规划的方法159

8.4系统初步调查171

8.5可行性研究178

8.6新方案设想181

8.7可行性分析报告182

9系统分析186

9.1系统详细调查186

9.2系统分析193

9.3新系统逻辑模型的建立204

9.4新系统运行环境分析206

9.5系统分析报告207

10系统设计210

10.1系统总体结构设计210

10.2结构化系统设计214

10.3系统详细设计226

10.4系统设计报告236

11系统实施238

11.1程序设计与调试239

11.2人员与岗位的培训246

11.3试运行与系统转换247

12系统的运行与管理250

12.1系统运行管理250

12.2系统维护252

12.3系统评价255

13组织内部的信息系统259

13.1信息系统的类型259

13.2事务处理系统260

13.3办公自动化系统263

13.4知识工作系统266

13.5管理信息系统270

13.6决策支持系统279

13.7执行支持系统283

14组织外部的信息系统283

14.1企业经营战略与企业价值链283

14.2供应链管理288

14.3客户关系管理298

15决策支持系统308

15.1决策支持系统308

15.2群体决策支持系统314

15.3智能决策支持系统317

15.4分布式决策支持系统318

16人工智能与专家系统320

16.1人工智能概况320

16.2人工智能研究的领域322

16.3专家系统329

16.4人工神经网络335

16.5人工智能研究的最新进展339

17信息系统的安全与防护341

17.1信息系统安全概述341

17.2信息系统的安全与防护345

17.3计算机病毒的防范354

17.4黑客入侵与对策360

17.5计算机犯罪与预防364

参考文献368