策略深呼吸2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

策略深呼吸PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

序言1

第一章 品牌管理1

一 品牌的概念及意义2

（一）什么是品牌2

（二）提高品牌价值的意义5

二 品牌研究的工作流程8

三 品牌研究的工具模型介绍11

（一）品牌审计11

（二）品牌定位22

（三）品牌规划31

（四）品牌传播37

企业自测题44

第二章 渠道管理45

概述：渠道咨询的方向及“6×100”模型的应用46

一 企业内部销售组织管理51

（一）企业内部销售组织诊断的重要性51

（二）企业内部销售组织诊断指标51

二 外部渠道设置60

（一）渠道的长度设置61

（二）渠道的宽度设置64

（三）渠道的广度设置67

三 经销商管理69

（一）销售网络布局70

（二）区域战略71

（三）商务政策71

（四）辅助管理76

四 渠道终端管理79

（一）终端选择80

（二）终端管理83

五 售后服务管理87

（一）售后服务质量的判定指标87

（二）售后服务的判定指标的应用91

六 物流、资金流、信息流管理93

（一）物流管理94

（二）资金流管理95

（三）信息流管理97

（四）“三流”评价指标的应用98

企业自测题100

第三章 新产品概念的开发101

一 新产品概念的开发与管理102

（一）对产品概念的开发102

（二）产品概念开发的基本流程与方法108

（三）挖掘新产品概念的几种基本方法111

（四）企业在什么时候需要作产品概念开发112

二 “三源研究”：产品概念开发的新思路与新方法114

（一）“三源研究”的本质是跨行业思维114

（二）“三源研究”模型116

（三）“三源研究”的具体实施方法：符号过渡与产品概念开发的POWERFUL模型119

（四）应用与案例120

（五）结语123

三 新产品概念开发的九种常用工具124

（一）尺寸是否可以改变124

（二）数量是否可以改变125

（三）顺序是否可以调整126

（四）时间维度是否可以改变126

（五）事物的因与果是否可以改变127

（六）特征是否可以改变128

（七）外形是否可以改变129

（八）状态是否可以改变129

（九）是否可以移埴到新市场130

四 认识产品设计创新的流程和特点132

（一）全面竞争的时代132

（二）设计管理流程的四部分135

企业自测题143

第四章 顾客满意度评估145

顾客忠诚度是企业利润的主要来源146

一 用户满意度的概念148

二 满意度研究的新趋势149

（一）将产品或服务“实际表现”和“满意度”的概念严格区分149

（二）引进“全程服务链研究”模型150

（三）关注改进细节152

（四）满意度指标权重的确定方式152

（五）帮助用户分析改进措施的效度154

三 用户满意度的影响因素156

（一）用户对产品或服务的期望值156

（二）产品或服务的实际表现157

（三）产品或服务品牌的影响158

（四）产品或服务厂商对用户的承诺158

四 用户满意度研究的范围159

五 用户满意度调查的实施步骤161

（一）方案设计161

（二）问卷设计164

（三）调查实施165

六 不同行业满意度研究的模型171

企业自测题173

第五章 公共事务评估175

政府公共事务评估：独立民意研究的位置176

（一）第三方独立评估在政府公共事务评估中的意义177

（二）独立民意研究介入政府公共事务评估的发展历程178

（三）民间独立研究机构介入政府公共事务评估的有效位置181

一 投资环境研究188

二 政府服务满意度评估191

三 公众安全感调查196

（一）对公众安全感的界定196

（二）城市公众安全感与创建“安全城市”活动197

（三）公共安全感研究的意义197

四 公众生活满意度调查201

五 公共项目和公共政策选择研究203

六 行政首长表现研究205

七 社会群体发展研究206

八 社会管理与公共服务效果评估208

（一）提升政府服务水平的总体方向209

（二）政府服务水平中的最好与最差209

（三）政府服务工作改进的优先顺序210

九 政府公关形象评估212

企业自测题214