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第一章 领导与领导者1

第一节 领导及其作用1

领导的含义1

领导的要素2

领导的作用2

第二节 领导的方式4

三极端理论4

领导模式连续统一体理论5

管理方格理论6

领导权变理论7

第三节 领导者能力开发11

领导者的基本能力11

领导者能力开发的途径12

第四节 领导集体素质结构13

领导集体素质结构的含义14

领导集体素质结构的内容14

阅读参考16

案例及思考18

基本知识点小结20

第二章 领导与沟通22

第一节 沟通模式与领导行为22

沟通的定义和内涵22

沟通的作用23

沟通的过程24

领导沟通的模式28

领导者常用的沟通方式29

第二节 人际沟通和组织沟通31

人际沟通31

组织沟通33

第三节 领导沟通的障碍与误区38

领导沟通的障碍38

领导沟通的误区44

第四节 有效沟通的策略44

有效的沟通44

有效沟通的原则45

领导者进行有效沟通的对策46

阅读参考50

案例及思考51

基本知识点小结53

第三章 领导与权力55

第一节 权力的含义与类型55

权力的含义55

权力的特征57

权力的类型59

权力的制约方式62

权力的来源64

第二节 权力与领导66

权力在领导活动中的重要性66

领导活动的特性67

领导者的权力观67

领导者运用权力的基本原则69

领导者类型69

领导者的权力来源74

领导权力的构成75

领导者失败的原因和能力76

领导者的个人品质以及未来领导者趋势77

第三节 授权及其模型78

授权的含义78

授权的原因79

授权的基本原则80

授权的模型81

授权的障碍82

授权的步骤83

阅读参考84

案例及思考86

基本知识点小结87

第四章 领导与激励90

第一节 激励的功能90

调动员工的工作积极性、开发员工潜能91

造就良好的竞争环境，加快组织发展93

增强组织的凝聚力，促进组织内部协调统一93

第二节 激励理论94

内容型激励理论94

过程型激励理论99

第三节 领导的激励行为分析103

正确把握激励的原则103

激励方式的选择104

通晓激励的实施艺术106

阅读参考108

案例及思考109

基本知识点小结112

第五章 领导与影响力115

第一节 领导与服从115

服从的原因115

服从的获得策略117

服从的影响119

第二节 领导与信誉120

信誉的影响120

信誉的获取121

信誉的层面122

信誉的效应124

第三节 领导与协商125

协商的重要性125

协商的关键：协商双方的合作气氛126

协商的六个步骤127

协商的模型127

阅读参考128

案例及思考130

基本知识点小结133

第六章 领导与艺术136

第一节 集权与分权的艺术137

集权的优点和缺点137

分权的优点和缺点139

集权与分权的结合艺术142

第二节 控制与平衡的艺术143

控制的艺术143

平衡的艺术145

控制与平衡相结合的艺术146

第三节 原则性与灵活性相结合的艺术147

原则性的特点及重要性147

灵活性的特点及重要性148

原则性与灵活性相结合的艺术149

第四节 表扬与批评的艺术150

表扬的艺术150

批评的艺术152

表扬与批评相结合的艺术153

阅读参考154

案例及思考157

基本知识点小结158

第七章 决策的基础161

第一节 决策的信息基础161

信息的定义161

信息的来源与要求162

信息收集的方法164

信息处理的程序165

第二节 决策的原则167

追求满意原则167

系统协调原则167

现实可行原则168

民主集中原则168

稳定可调原则169

科学发展原则169

第三节 决策的体制169

决策的结构170

决策权力的配置与运作171

决策的规则175

阅读参考177

案例及思考179

基本知识点小结181

第八章 决策的类型184

第一节 决策的特点184

普遍的特点185

新形势下的新特点186

第二节 决策分类的标准189

经验决策和科学决策190

战略决策、管理决策和业务决策191

程序性决策和非程序性决策192

确定型决策、风险型决策和不确定型决策192

集体决策和个人决策193

第三节 决策环境和决策类型194

组织结构195

组织权力196

组织文化198

阅读参考200

案例及思考201

基本知识点小结205

第九章 决策的方法207

第一节 系统分析方法207

系统及系统分析的内涵208

系统分析的逻辑过程211

系统分析的内容212

第二节 定量决策法213

定量决策方法概述214

定量决策方法的分类215

第三节 博弈论221

博弈的基本内涵221

博弈的基本要素构成222

博弈论的产生与发展223

博弈的结构和类型224

博弈分析及其在现代企业管理中的应用226

第四节 统计分析方法229

统计分析方法的内涵、作用与意义229

统计调查与统计分析的一般过程230

统计分析方法与现代管理决策233

阅读参考235

案例及思考237

基本知识点小结239

第十章 决策的优化242

第一节 人员优化242

智能特征242

素质特征243

性格特征245

第二节 组织优化246

组织内人员组合的优化246

组织机制的优化248

组织体系的优化248

第三节 方案优化249

普遍性要求249

特定性要求250

第四节 环境优化253

获取信息254

动态把握254

环境分类254

主动适应254

创造环境255

阅读参考255

案例及思考257

基本知识点小结259

第十一章 决策的评估260

第一节 评估的功能260

让决策合乎理念260

更新经验和知识261

重新配置资源261

提高决策的科学性、民主性262

决定政策执行的走向263

检验政策的效果、效益和效率的基本手段263

第二节 决策评估的类型264

正式评估与非正式评估264

内部评估与外部评估265

事前评估、执行评估和事后评估265

第三节 决策评估的标准265

方案设计的评价标准266

方案实施的评价标准266

政策效果的评价标准266

满意度的评估标准266

第四节 决策评估的模式266

目标完成模式267

过程考察模式267

成本-效益分析模式267

政策对象满意模式268

专业化模式269

第五节 决策评估中的难点问题270

政策内容或政策执行的问题270

预期目标的不明确270

政策影响的广泛性270

政策资源的重复投入和政策行为的重叠271

信息和经费的缺乏271

有关机构与人员的抵制行为272

第六节 评估者与决策评估272

科学的精神和实事求是的态度272

事实分析和定量分析273

评估工作的独立性273

决策评估的制度化274

让公众参与决策评估的过程274

评估的及时性和全面性274

阅读参考275

案例及思考276

基本知识点小结279

参考文献281

后记284