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第一章　所谓礼仪第一节　心中有礼仪3

永远保持尊重友善的态度3

应景的言谈举止6

用世界的规矩画你的方圆10

第二节　你的品牌形象效应22

你的品牌形象价值百万22

了解你的礼仪形象价值23

第二章　个人礼仪达人第一节 你是个会说话的人吗？29

声音的魅力29

有效地说话31

办公室里说话的“潜规则”37

酒桌上的说话技巧40

第二节　释放你第一眼的魅力44

浓妆淡抹总相宜（女人第一眼的魅力）44

云想衣裳花想容52

工作中的美丽女人60

男士的面子问题65

男士着装品味67

第三节　你的身体会说话74

面部物语75

肢体的力量82

第三章　生活礼仪达人第一节　家中有礼93

长幼有序93

待客之道95

拜访之礼96

第二节　享受吃的礼仪乐趣99

请勿忽视中餐礼仪99

优雅的西餐礼仪113

鸡尾酒会的优雅126

第三节　娱乐活动礼仪129

赛场观众的礼仪129

观看演出的礼仪134

第四章　职场礼仪达人第一节　礼仪带给你的面试惊喜139

电话面试礼仪139

餐叙型面试礼仪144

第二节 办公室里的分寸146

与上司的相处之道146

与同事相处的艺术152

第五章　商务礼仪达人第一节 商务通讯礼仪157

电话很重要157

电子邮件的妙用160

第二节 商务接待礼仪163

如何做好商务接待163

商务招待的艺术167

第三节　商务会议礼仪169

商务会议中的着装礼仪170

各类商务会议的注意事项172

第四节 商务谈判礼仪176

准确把握谈判礼仪176

第五节　商务宴会礼仪180

宴会准备的礼仪180

宴会中主人的礼仪182

赴宴的礼仪184

第六章　公关礼仪达人第一节　政府公关礼仪形象189

如何树立政府公关形象189

政府对危机事件处理的公关技巧193

第二节　企业公关礼仪196

最有效的危机公关是真诚196

企业公关形象的维护197

企业如何做好媒体公关201

第七章　服务礼仪达人第一节　酒店餐饮服务礼仪207

酒店服务的基本要求207

餐饮礼仪的注意事项211

第二节 空乘的礼仪修养215

微笑的空姐最美215

空姐的个人礼仪素养216

空姐的谈吐礼仪218

第三节 导游服务礼仪220

导游基本服务礼仪220

导游工作中的礼仪细节223

导游处理突发事件的艺术225

附一：世界各国礼仪禁忌228

附二：中国各民族礼仪禁忌235