图书介绍

BPO基础案例教程2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

陈春干主编著
出版社：南京：南京大学出版社
ISBN：9787305067518
出版时间：2010
标注页数：173页
文件大小：46MB
文件页数：183页
主题词：服务业－对外承包－案例－教材

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图书目录

第一章　BPO概论1

第一节　服务外包概述2

第二节国际服务外包市场11

第三节中国服务外包市场概览17

第四节　BPO的变革20

第五节　BPO的应用23

第六节　BPO的未来24

第二章　BPO素养概论31

第一节　BPO企业的业务种类及招聘需求35

第二节　BPO素养自我测评与目标43

第三章　BPO理论基础46

第一节　BPO分析47

第二节　BPO的收益与风险55

第三节 BPO的客户需求60

第四节　BPO的管理64

第五节　BPO支持系统72

第四章　BPO业务类型77

第一节　BPO的类型以及业务范围78

第二节　IT服务外包82

第三节　金融外包92

第四节　人力资源外包98

第五节呼叫中心外包102

第六节　财务外包109

第七节　供应链与物流外包114

第八节　数据处理外包120

第九节　知识流程外包126

第五章　BPO实务133

第一节国际离岸外包概述134

第二节国际发包市场模式和特点138

第三节国际接包国现状和特点143

第四节　世界主要外包公司介绍147

第六章　BPO生命周期理论155

第一节　BPO实践理论156

第二节　正确选择BPO160

第三节　BPO成本的确认与控制161

第四节　选择BPO接包商164

第五节　BPO合同166

第六节　BPO的移转管理168

参考文献173