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第一章　企业危机管理1

将危机转化为机会1

危机管理的三大特性2

危机管理的独特地位5

危机管理的职能10

危机管理的典型案例 14

第二章　企业遭遇危机的征兆 19

销售额连续下降19

销售额提高但利润未增 21

中老年员工过多22

设备投资过多23

连续亏损5年以上25

自有资金不足26

受到倒闭大客户的牵连28

处于更迭期的企业30

第三章　危机监测31

危机监测的两大特点 32

进行危机监视33

进行信息处理37

用双因素法评价危机40

危机预报44

监测企业危机的指标47

第四章　企业危机程度测试51

运用结算表发现公司的危机 51

收益表显示的经营状态52

资产负债表所显示的危险度55

用日本模式检测危险度58

检测商品结构上的危险度 65

第五章　危机预控67

危机预控的方式67

制定战略计划69

提高企业素质72

建立组织　实施措施74

健全法规　防范危机77

第六章　危机管理的态度79

迎难而上79

一干到底 82

永不服输88

百折不挠90

第七章　危机处理计划95

制定危机处理计划的必要性 95

危机处理小组97

危机处理的通讯系统99

危机处理的通行方案 100

危机处理的物资配备　103

危机处理的准备训练 104

制定危机处理计划的方法 104

第八章　危机处理107

危机处理综述107

危机处理第一步：隔离危机108

危机处理四要点109

如何消除危机后果112

维护企业形象的必要性113

危机总结116

第九章　危机管理常规武器117

更换企业领导人117

提高产品质量123

减少冗员 126

加强财务控制128

努力降低成本131

见风使舵　134

第十章　资金的风险与监管 137

资金筹集 137

交易伙伴与自身危机141

顾客的风险149

海外投资的风险152

损失赔偿的风险158

环境与公害的危机160

第十一章 人力资源危机167

企业文化危机167

人力资源过剩危机170

人力资源短缺危机171

人力资源危机管理以预防为主172

案例：透过现象看本质174

第十二章 营销风险管理177

营销决策中的风险防范178

营销实施中的风险管理188

第十三章 民营企业的危机193

市场危机193

合作危机217

战略危机227

道德危机230

第十四章 案例分析237

【案例1】 日本的零售业N公司经理优柔寡断，一败涂地237

【案例2】 日本的食品制造业T公司经理独断专行，导致失败240

【案例3】 办公器材业S公司经理不思进取，满盘皆输243

【案例4】 日本的建材业B公司经理碍于情面，作茧自缚245

【案例5】 日本的杂粮批发业K公司经理因噎废食246

【案例6】　海勾力士集团247

【案例7】　华宝空调器厂陷入危机254

【案例8】　方正集团的脆弱259

【案例9】 郭士纳拯救IBM272

【案例10】　AT＆T面临危机279

【案例11】　盖茨临危再次公关281