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第一篇 IT项目概述3

第1章　IT项目管理概述3

1.1 机会研究和IT项目的产生3

1.1.1 机会研究3

1.1.2 IT产业链与IT项目产生的背景5

1.1.3 IT项目的策划方法和策划过程7

1.1.4 IT项目建议书12

1.1.5 IT项目的基本过程和内容26

1.1.6 IT项目的生命周期30

1.2 IT项目的特点、定义和管理特征31

1.2.1 IT项目的主要特点32

1.2.2 IT项目的分类34

1.2.3 IT项目的定义35

1.2.4 IT项目管理的特征35

第2章 IT项目的组织管理和宏观环境38

2.1 IT项目的组织管理与项目经理38

2.1.1 IT项目的利益相关者38

2.1.2 IT项目管理中的博弈40

2.1.3 IT项目的管理机制和IT项目的管理团队45

2.1.4 项目经理在IT项目中的作用48

2.2 IT项目管理的环境53

2.2.1 经济环境对IT项目管理的影响54

2.2.2 社会人文、政策法律对IT项目的影响56

2.2.3 知识经济与项目管理58

3.1.1 什么是项目综合计划63

3.1 IT项目综合计划概述63

第3章 IT企业投资项目计划平衡63

第二篇 IT项目计划与控制63

3.1.2 IT项目综合计划的主要内容64

3.1.3 综合计划的原则和技术方法66

3.2 IT企业项目投资总规模的确定71

3.2.1 项目投资总额基准值的确定71

3.2.2 项目投资总额的调整72

3.3 IT企业投资项目的区域性规划73

3.3.1 内部规模影响因素和指标体系74

3.3.2 外部环境影响因素和指标体系77

3.3.3 区域投资最终比例的确定82

3.4 IT企业投资项目的结构性规划83

3.4.1 以往项目投资结构规划存在的问题83

3.4.2 投资项目分类及结构分析84

3.4.3 投资项目结构规划的主要步骤和依据85

第4章 IT项目范围管理95

4.1 项目范围管理计划95

4.1.1 IT项目范围概述95

4.1.2 IT项目范围管理97

4.1.3 项目启动99

4.1.4 项目范围规划101

4.1.5 范围定义103

4.1.6 范围核实106

4.2 项目范围控制107

4.2.1 项目范围验证107

4.2.2 范围控制流程108

4.2.3 范围变更控制109

5.1.2 项目时间管理的过程114

5.1.1 什么是项目时间管理114

5.1 项目时间管理概述114

第5章 IT项目时间管理114

5.2 项目进度计划115

5.2.1 活动定义115

5.2.2 活动排序115

5.2.3 活动工期估算117

5.2.4 项目进度计划编制118

5.3 IT项目进度控制125

5.3.1 IT项目进度控制概述125

5.3.2 IT项目进度控制131

5.3.3 IT项目进度计划实施中的监测与调整方法136

5.3.4 IT项目进度控制的调整系统和优化方法145

第6章 IT项目成本管理149

6.1 IT项目成本概述149

6.1.1 项目成本与成本基础149

6.1.2 IT项目成本构成151

6.1.3 IT项目成本特点153

6.2.1 IT项目资源计划154

6.2 IT项目成本估算154

6.2.2 IT项目成本估算159

6.3 IT项目成本预算171

6.4 IT项目成本控制174

6.4.1 IT项目成本控制的原则和内容174

6.4.2 IT项目成本控制方法177

6.5 IT项目成本效益分析185

6.5.1 IT项目的收入185

6.5.2 IT项目利润及利润率187

第7章 IT项目质量管理189

7.1 IT项目质量管理概述189

7.1.1 项目质量管理的概念189

7.1.2 现代质量管理理论194

7.2 IT项目质量计划编制197

7.2.1 质量计划的输入198

7.2.2 编制质量计划的技术199

7.2.3 质量计划的输出199

7.3.1 质量保证概述200

7.3 IT项目质量保证200

7.3.2 质量保证体系205

7.3.3 质量保证模式206

7.4 IT项目质量控制211

7.4.1 质量控制概述211

7.4.2 质量控制技术213

8.1 IT项目人力资源管理概述220

8.1.1 IT项目人力资源与人力资源管理的特点220

第8章 IT项目人力资源管理220

8.1.2 IT项目人力资源管理的目的和职能222

8.1.3 人力资源管理的关键理论224

8.2 组织计划编制235

8.2.1 组织计划编制的内容及流程235

8.2.2 IT项目的组织模式237

8.2.3 IT项目的工作设计241

8.2.4 人员配置管理计划编制244

8.3 IT项目人员获取248

8.3.1 项目人员胜任要素分析248

8.3.2 基于胜任特征的人员招聘与甄选250

8.4 项目团队建设254

8.4.1 人员培训与开发255

8.4.2 团队建设活动263

8.4.3 人员评价与奖励267

8.5 IT项目人力资源管理的e化269

第9章 IT项目沟通管理272

9.1 项目沟通管理概述272

9.1.1 IT项目中沟通的重要性272

9.1.2 IT项目沟通的特点273

9.1.3 IT项目沟通管理的主要内容274

9.2 沟通计划编制274

9.2.1 项目沟通计划编制的内容和流程275

9.2.2 沟通计划编制的输入276

9.2.3 沟通计划编制的工具和方法277

9.2.4 沟通计划编制的输出结果278

9.3 项目执行中的沟通——信息发送279

9.3.1 信息发送的输入279

9.4.1 沟通报告的种类和内容280

9.4 项目执行状况报告280

9.3.2 信息发送的工具和方法280

9.3.3 信息发送的输出280

9.4.2 执行报告的输入281

9.4.3 执行报告的工具和方法282

9.4.4 执行报告的输出282

9.5 项目收尾阶段的沟通管理283

9.5.1 项目收尾沟通管理的内容和流程283

9.5.2 项目收尾沟通的输入284

9.5.3 项目收尾沟通的工具和方法284

9.5.4 项目收尾沟通的输出结果284

9.6 改善IT项目沟通管理287

9.6.1 利用沟通解决冲突问题288

9.6.2 召开有效会议288

9.6.3 使用项目沟通模板289

9.6.4 建立沟通基础结构290

9.6.5 利用软件辅助沟通290

10.1 IT项目风险概述292

第10章 IT项目风险管理292

10.1.1 项目风险的基本概念293

10.1.2 IT项目风险——更多的不确定性294

10.1.3 风险成本——IT项目的教训296

10.1.4 项目风险管理299

10.1.5 风险管理程序301

10.2 IT项目风险管理计划302

10.2.1 风险管理计划的基本概念302

10.2.2 如何制订IT项目风险管理计划303

10.3 IT项目风险识别305

10.3.1 项目风险识别的基本概念305

10.3.2 IT项目的风险识别方法305

10.3.3 风险识别结果313

10.4 IT项目风险评估313

10.4.1 风险评估基础313

10.4.2 IT项目的风险评估方法319

10.5 IT项目风险处理与控制329

10.5.1 风险处理的一般内容329

10.4.3 风险评估结果329

10.5.2 IT项目风险控制方法330

10.5.3 风险控制结果334

10.6 IT项目风险监督334

10.6.1 何为项目风险监督334

10.6.2 IT项目的风险监督335

11.1 IT项目采购与外包管理的重要性336

11.1.1 项目采购管理中的概念336

第11章 IT项目采购与外包管理336

11.1.2 项目采购的重要性337

11.1.3 外包采购管理的意义337

11.1.4 项目采购管理过程339

11.2 采购计划编制341

11.2.1 采购计划输入341

11.2.2 采购计划编制的方法和技术342

11.2.3 采购计划的输出344

11.3 IT项目招标计划的编制345

11.3.1 采购文件345

11.3.2 评审标准347

11.4 常用项目采购方式348

11.4.1 常用的项目采购方式348

11.4.2 基于IT技术的电子采购和网上招投标方式350

11.5 IT项目采购与外包的来源选择352

11.5.1 评审352

11.5.2 合同谈判353

11.6 采购或外包执行管理与案例353

11.6.1 软件项目外包采购管理过程353

11.6.2 基于中国通信器材商务网进行招投标的项目采购357

第12章 IT项目管理的内部控制361

12.1 IT项目的事前审计361

12.1.1 IT项目可行性研究审计361

12.1.2 IT项目预算审计363

12.2 IT项目的结算和决算审计365

12.2.1 IT项目结算和决算的审计范围366

12.2.2 IT项目结算的重点审核范围366

12.2.3 IT项目决算重点审计范围366

12.3.2 IT项目合同管理369

12.3 IT项目合同管理369

12.3.1 IT项目合同管理的特点369

12.3.3 IT项目劳动合同管理379

12.3.4 IT项目合同收尾381

第13章 IT项目管理信息系统382

13.1 现代项目管理与信息技术的支持382

13.1.1 项目管理软件的发展历程382

13.1.2 项目管理软件的现状383

13.1.3 IT项目管理的特点385

13.2 项目管理软件386

13.2.1 项目管理软件应具备的功能386

13.2.2 常见的项目管理软件388

13.2.3 典型软件介绍390

13.3 企业项目管理平台390

13.3.1 企业项目管理的实施391

13.3.2 软件企业的管理与软件开发项目的管理392

13.3.3 通信运营企业的项目管理394

13.4.1 项目信息门户的定义396

13.4 项目信息门户396

13.4.2 分类397

13.4.3 实例397

13.4.4 项目信息门户的特征398

13.4.5 核心功能399

14.1 IT项目评价特点与评价原则403

14.1.1 IT项目评价的特点403

第14章 IT项目评价基础403

第三篇 IT项目评价403

14.1.2 IT项目评价的分类405

14.1.3 IT项目评价的范围406

14.2 IT项目评价一般分析方法407

14.2.1 综合评价分析法408

14.2.2 盈亏平衡分析法413

14.2.3 概率分析法417

14.2.4 现金流量分析法421

14.3 层次分析法426

15.1.1 通信建设工程项目基本建设程序432

15.1 通信建设工程项目可行性研究432

第15章 通信建设工程项目经济评价432

15.1.2 通信建设工程项目经济评价类型433

15.1.3 通信建设工程项目可行性研究基本内容434

15.2 通信建设工程项目财务分析与评价435

15.2.1 财务分析原理435

15.2.2 财务分析依据和指标体系436

15.2.3 财务评价基础数据识别438

15.2.4 案例分析：电话网扩建工程项目经济评价441

15.3.1 国民经济评价参数的确定445

15.3 通信建设工程项目国民经济分析与评价445

15.3.2 通信建设项目国民经济效益与费用界定450

15.3.3 通信建设工程项目产出物影子价格测算与调整451

第16章 软件开发项目评价456

16.1 软件项目的概念与分类456

16.2 软件项目的质量评价457

16.2.1 软件质量概念457

16.2.2 软件质量评价458

16.3.1 软件系统的经济效益465

16.3 软件项目的经济评价465

16.3.2 软件项目经济评价方法468

16.4 软件项目的风险评价470

16.4.1 软件项目的风险识别471

16.4.2 软件风险的管理策略473

16.5 软件项目的综合评价474

第17章 系统集成项目的评价475

17.1 系统集成项目的评价概述475

17.2 系统集成项目评价指标体系475

17.2.1 系统建设及应用的评价477

17.2.2 系统技术水平的评价478

17.2.3 信息管理的评价480

17.2.4 系统集成项目经济效益的特性480

17.2.5 系统集成项目经济效益评价482

17.3 综合评价模型487

17.3.1 确定被评价对象的因素论域487

17.3.2 确定评语等级集487

17.3.3 单因素评价487

17.3.5 B层评价结果合成488

17.3.4 确定基础指标层指标的权数向量488

17.3.6 A层评价结果合成489

17.4 综合评价结果分析489

第18章 网站建设项目评价491

18.1 网站的非经济性评价的方法和内容491

18.1.1 网站内容评价493

18.1.2 操作使用评价493

18.1.3 技术实现评价494

18.2 网站项目的经济评价496

18.2.1 网站经济评价的必要性496

18.2.2 网站经济评价的主要方面496

18.3 网站项目的商业计划书500

附录A PMBOK？指南第3版与第2版过程介绍503

附录B GB/T 16260—1996：信息技术——软件产品评价——质量特性及其使用指南506

附录C （提示的附录）质量子特征513

附录D （提示的附录）工作历史516

参考文献518