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第1章 电子商务绪论1

1.1 电子商务的基本概念和简史2

1.2 电子商务的作用和特点10

1.3 电子商务的分类16

1.4 电子商务运作模型与交易成本21

1.5 电子商务系统的基本结构与组成25

1.6 电子商务系统网络结构与业务环境31

案例阅读：网上购物37

第2章 电子商务模式38

2.1 B2C电子商务概述39

2.2 B2C电子商务的模式46

2.3 B2B电子商务概述53

2.4 B2B电子商务的模式60

2.5 电子商务模式创新68

案例阅读：海尔集团电子采购B2G平台分析73

第3章 电子商务营销76

3.1 网络营销概述77

3.2 网络市场调研84

3.3 网上市场特征与购买行为分析90

3.4 网络营销策略95

3.5 网络促销101

3.6 电子商务营销中的广告108

案例阅读：亚马逊的网络营销策略114

第4章 计算机网络、通信及相关技术117

4.1 电子商务网络技术基础118

4.2 网站建设技术132

4.3 基于Web的电子商务工具136

4.4 电子商务标准体系143

4.5 电子商务前瞻149

案例阅读：某行政机关信息化系统构建与实施153

第5章 电子支付156

5.1 电子支付基础157

5.2 电子货币164

5.3 在线支付170

5.4 网络银行183

5.5 电子资金转账191

案例阅读：招商银行的网络银行业务195

第6章 电子商务安全198

6.1 电子商务安全概论199

6.2 电子商务中的网络安全技术206

6.3 电子商务数据传输安全保障技术214

6.4 信息认证和认证体制221

6.5 电子商务的安全协议224

6.6 电子商务的安全评估与策略229

案例阅读：上海认证中心简介238

第7章 电子商务相关的法律问题绪论240

7.1 电子商务法律概述241

7.2 电子合同249

7.3 知识产权保护255

7.4 电子商务中的税收262

7.5 电子商务买卖双方及第三方权益269

7.6 网络隐私权的保护和其他法律问题272

案例阅读：Google官司牵出公民隐私之忧278

第8章 电子商务与现代企业管理281

8.1 现代企业管理概述282

8.2 电子商务与企业竞争力289

8.3 电子商务与企业人力资源管理295

8.4 电子商务与知识管理300

8.5 电子商务与客户关系管理308

8.6 电子商务与业务流程重组317

案例阅读：网上虚拟招聘322

第9章 电子商务环境下的供应链与物流管理324

9.1 供应链管理概述325

9.2 电子商务下的供应链管理330

9.3 物流与物流管理339

9.4 电子商务与物流343

9.5 电子商务下的物流模式350

9.6 电子商务中物流服务内容设计354

案例阅读：FedEx拓展电子商务359

第10章 企业电子商务的规划与实施361

10.1 企业电子商务规划362

10.2 企业电子商务的设计365

10.3 企业电子商务实施370

10.4 企业电子商务效益分析与评价376

10.5 电子商务在企业中的典型运用384

案例阅读：神州数码电子商务发展策略392

参考文献405